Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
FransaFrançaisEnglish
RomanyaRomânăFrançaisEnglish
FasFrançaisEnglish
BelçikaFrançaisEnglish
CezayirFrançaisEnglish
AlmanyaDeutschEnglish
PolonyaPolskiDeutschEnglish
AvusturyaFrançaisDeutschEnglish
İsviçreFrançaisDeutschEnglish
HollandaNederlandsEnglish
SurinamNederlandsEnglish
TürkiyeTürkçeEnglish
İskandinavEnglish
NorveçEnglishNorsk
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
İsveçEnglishSvenska
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
İtalyaItalianoEnglish
PortekizPortuguêsEnglish
İspanyaEspañolEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish
Menu
  • Webhelp Hakkında
  • HİZMETLERİMİZ
  • İHTİYAÇLARINIZ
  • REFERANSLARIMIZ
  • Haberler & İçerİkler
  • KARİYER
  • İLETİŞİM
    • Türkiye tr-tr
  • Webhelp Hakkında
  • HİZMETLERİMİZ
  • İHTİYAÇLARINIZ
  • REFERANSLARIMIZ
  • Haberler & İçerİkler
  • KARİYER
  • İLETİŞİM
    • HİZMETLERİMİZ - MÜŞTERİ DENEYİMİ VE İLETİŞİM MERKEZLERİ HİZMETLERİ

    İÇGÖRÜ

    Özel içgörü ekiplerimiz en gelişmiş stratejileri kullanarak, müşteri yönetimini iyileştirmek için akıllı tahminler yerine kanıta dayalı kesin hususları dikkate alır.

    Müşterinin Sesi

    Müşterinin Görüşü (VOC), sunacağınız müşteri deneyimini tam olarak anlayabilmek için kilit öneme sahiptir. VOC içgörüsü siz ve müşterileriniz arasındaki iletişimi analiz etme ve iletmenin ötesine geçer. Uzman müşteri içgörü ekiplerimiz müşterilerin sizin hakkınızda neler söylediğini analiz eder. Bu sayede, hem bilgi verici hem de problem çözücü bir iletişim sağlanır.

    Webhelp’te, kapalı döngü bir VOC stratejisi sunuyoruz:

    voc

     

    Müşteri Yolculuğu Eşleştirme

    Gelişmiş içgörüler geliştirmek ve müşterilerin neyi, ne zaman, nasıl ve niçin satın alacağını tahmin etmek için verileri ve analizleri kullanırız. Bu deneyimle, Sonraki En İyi Eylem planı bozulmadan öne geçebilirsiniz. Müşteriyle her iletişim, sunduklarından daha az maliyetli olmalıdır. Bu nedenle, bunlardan faydalanmak kilit öneme sahiptir.

    Talep Optimizasyonu

    Webhelp’te talep optimizasyonu, maliyetleri düşürürken mükemmel müşteri hizmetini maksimum düzeye çıkarmanın akıllı bir yoludur. Talep optimizasyonunun iyi bir şekilde yapılması kilit öneme sahiptir. Müşteriler kendilerine iyi hizmet sunulduğu ve ihmal edilmediği hissine kapılmalıdır.

    Tüm talep optimizasyon stratejilerini aşağıdaki dört kilit hedefle akıllı bir çerçeveye oturturuz:

    • Müşteri yolculuklarını ve bunların kişilerle ilişkisini anlama
    • İletişim sebeplerini tanımlamak için verileri akıllı bir şekilde kullanma ve iletişime ihtiyaç duyulmadan önce bunları ortadan kaldırma
    • Kendi kendine hizmet çözümlerini optimize etme
    • Talebi doğru bir şekilde tahmin etmek için, analizden inşa edilen içgörüleri kullanarak iş kontrolü sağlama
    Contact the Webhelp

    İÇGÖRÜ Ekip

    Bizimle İletişime Geçin
    İletişim

    İST./KAĞITHANE

    Hamidiye Mah. Anadolu Cad. No:14
    34408 Kağıthane/İstanbul, Türkiye
    +90 212 324 61 63
    Başka biriyle mi görüşmek istiyorsunuz?
    Webhelp ile İletişime Geç
    LinkedIn ile Otomatik Doldur

    HABERLER & KAYNAKLAR

    Sizin için önerilen
    Service Provider
    Solution Designer
    Technology Enabler
    Haberler
    FROST & SULLIVAN’DAN WEBHELP’E AVRUPA PAZAR LİDERLİĞİ ÖDÜLÜ!

      Webhelp'in müşteri deneyimi (CX) çözümlerini odak noktası haline getirmesi, Avrupa'nın güçlü ve rekabetçi pazarında büyümesine yardımcı oldu. Paris, Fransa - 14 Kasım 2018 – Webhelp, Avrupa çapında gerçekleştirdiği başarılı büyüme ile Frost & Sullivan’ın 2018 Avrupa Pazar Liderliği Ödülü'nü kazandı. Son yıllarda sağlık, seyahat ve B2B...

    Haberler
    GOBEYOND, OEE CONSULTING İLE BİRLEŞEREK MÜŞTERİ DENEYİMİNDE ÖNCÜ KONUMA GELİYOR

     Avrupa’nın BPO sektörü lideri Webhelp, yeni bir danışmanlık yatırımı ile hizmet farklılaştırmasına ivme kazandırıyor.   Londra, BK, 08/11/2018 KKR destekli Webhelp, bugün OEE’nin satın alındığını ve sektörün global erişimi olan öncü müşteri deneyimi (CX)...

    Blog
    “İYİ BİR MÜŞTERİ DENEYİMİNİN MÜKEMMEL BİR ÇALIŞAN DENEYİMİ İLE GELDİĞİNİ BİLİYORUZ.”

    Kobi Aktüel - Haziran 2018 1.Kendinizden, eğitim ve kariyer geçmişinizden kısaca bahseder misiniz? Webhelp’e ne zaman katıldınız? 1972 yılında Almanya’da doğdum. Evliyim ve 7 yaşında bir oğlum var. Kariyerime üniversitede okuduğum yıllarda başladım. 1996 yılında,...

    Vaka çalışmaları
    Post Office Limited®

    ...

    ×

    Webhelp Cookies Preference Centre

    Strictly Necessary Cookies
    The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

    Enhanced Functional Cookies
    Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

    We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
    These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
    We encourage you to read more about their policies:
    Twitter
    LinkedIn
    Facebook