Özel içgörü ekiplerimiz en gelişmiş stratejileri kullanarak, müşteri yönetimini iyileştirmek için akıllı tahminler yerine kanıta dayalı kesin hususları dikkate alır.

Müşterinin Sesi

Müşterinin Görüşü (VOC), sunacağınız müşteri deneyimini tam olarak anlayabilmek için kilit öneme sahiptir. VOC içgörüsü siz ve müşterileriniz arasındaki iletişimi analiz etme ve iletmenin ötesine geçer. Uzman müşteri içgörü ekiplerimiz müşterilerin sizin hakkınızda neler söylediğini analiz eder. Bu sayede, hem bilgi verici hem de problem çözücü bir iletişim sağlanır.

Webhelp’te, kapalı döngü bir VOC stratejisi sunuyoruz:

Müşteri Yolculuğu Eşleştirme

Gelişmiş içgörüler geliştirmek ve müşterilerin neyi, ne zaman, nasıl ve niçin satın alacağını tahmin etmek için verileri ve analizleri kullanırız. Bu deneyimle, Sonraki En İyi Eylem planı bozulmadan öne geçebilirsiniz. Müşteriyle her iletişim, sunduklarından daha az maliyetli olmalıdır. Bu nedenle, bunlardan faydalanmak kilit öneme sahiptir.

Talep Optimizasyonu

Webhelp’te talep optimizasyonu, maliyetleri düşürürken mükemmel müşteri hizmetini maksimum düzeye çıkarmanın akıllı bir yoludur. Talep optimizasyonunun iyi bir şekilde yapılması kilit öneme sahiptir. Müşteriler kendilerine iyi hizmet sunulduğu ve ihmal edilmediği hissine kapılmalıdır.

Tüm talep optimizasyon stratejilerini aşağıdaki dört kilit hedefle akıllı bir çerçeveye oturturuz:

Müşteri yolculuklarını ve bunların kişilerle ilişkisini anlama
İletişim sebeplerini tanımlamak için verileri akıllı bir şekilde kullanma ve iletişime ihtiyaç duyulmadan önce bunları ortadan kaldırma
Kendi kendine hizmet çözümlerini optimize etme
Talebi doğru bir şekilde tahmin etmek için, analizden inşa edilen içgörüleri kullanarak iş kontrolü sağlama

Contact the Webhelp

İÇGÖRÜ Ekip

Bizimle İletişime Geçin

İletişim

İST./KAĞITHANE

Hamidiye Mah. Anadolu Cad. No:14
34408 Kağıthane/İstanbul, Türkiye

+90 212 324 61 63

info@tr.webhelp.com

Başka biriyle mi görüşmek istiyorsunuz?

Webhelp ile İletişime Geç

LinkedIn ile Otomatik Doldur

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen

Blog

YAPAY ZEKANIN KALBİ YOKTUR!

Olivier Duha - Le Journal Du Dimanche Her gün yapay zeka hakkında birçok makale yayınlanıyor. Uzmanlar, konu ile ilgili rapor ve analizlerinde yapay zeka nedeniyle ortadan kalkacak milyonlarca işten bahsediyorlar. Ortadan kalkacağı düşünülen işlerin başında ise, çağrı merkezlerinde çalışan müşteri danışmanlarının işi geliyor. Bu araştırmalara...

Haberler

RENAULT DİYALOG’UN BAŞARISI AVRUPA’DA!

...

Haberler

FROST & SULLIVAN’DAN WEBHELP’E AVRUPA PAZAR LİDERLİĞİ ÖDÜLÜ!

Webhelp'in müşteri deneyimi (CX) çözümlerini odak noktası haline getirmesi, Avrupa'nın güçlü ve rekabetçi pazarında büyümesine yardımcı oldu. Paris, Fransa - 14 Kasım 2018 – Webhelp, Avrupa çapında gerçekleştirdiği başarılı büyüme ile Frost &...

Vaka çalışmaları

Post Office Limited®

...

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

Allow all
Google

Disallowed Allowed
Kameleoon

Disallowed Allowed
Live Chat

Disallowed Allowed
Pardot

Disallowed Allowed
Youtube

Disallowed Allowed
Vizdor

Disallowed Allowed

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook