Özel içgörü ekiplerimiz en gelişmiş stratejileri kullanarak, müşteri yönetimini iyileştirmek için akıllı tahminler yerine kanıta dayalı kesin hususları dikkate alır.
Müşterinin Görüşü (VOC), sunacağınız müşteri deneyimini tam olarak anlayabilmek için kilit öneme sahiptir. VOC içgörüsü siz ve müşterileriniz arasındaki iletişimi analiz etme ve iletmenin ötesine geçer. Uzman müşteri içgörü ekiplerimiz müşterilerin sizin hakkınızda neler söylediğini analiz eder. Bu sayede, hem bilgi verici hem de problem çözücü bir iletişim sağlanır.
Webhelp’te, kapalı döngü bir VOC stratejisi sunuyoruz:
Gelişmiş içgörüler geliştirmek ve müşterilerin neyi, ne zaman, nasıl ve niçin satın alacağını tahmin etmek için verileri ve analizleri kullanırız. Bu deneyimle, Sonraki En İyi Eylem planı bozulmadan öne geçebilirsiniz. Müşteriyle her iletişim, sunduklarından daha az maliyetli olmalıdır. Bu nedenle, bunlardan faydalanmak kilit öneme sahiptir.
Webhelp’te talep optimizasyonu, maliyetleri düşürürken mükemmel müşteri hizmetini maksimum düzeye çıkarmanın akıllı bir yoludur. Talep optimizasyonunun iyi bir şekilde yapılması kilit öneme sahiptir. Müşteriler kendilerine iyi hizmet sunulduğu ve ihmal edilmediği hissine kapılmalıdır.
Tüm talep optimizasyon stratejilerini aşağıdaki dört kilit hedefle akıllı bir çerçeveye oturturuz:
...
Webhelp'in müşteri deneyimi (CX) çözümlerini odak noktası haline getirmesi, Avrupa'nın güçlü ve rekabetçi pazarında büyümesine yardımcı oldu. Paris, Fransa - 14 Kasım 2018 – Webhelp, Avrupa çapında gerçekleştirdiği başarılı büyüme ile Frost &...
Kobi Aktüel - Haziran 2018 1.Kendinizden, eğitim ve kariyer geçmişinizden kısaca bahseder misiniz? Webhelp’e ne zaman katıldınız? 1972 yılında Almanya’da doğdum. Evliyim ve 7 yaşında bir oğlum var. Kariyerime üniversitede okuduğum yıllarda başladım. 1996 yılında,...
...
Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.
Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.