Webhelp’te etkin müşteri yönetimi yoluyla dönüşüm ve performans iyileştirme taahhüdümüz, iş sonuçlarını operasyon ölçülerinden öncelikli tuttuğumuz anlamına gelir. Bu ise, geleneksel iletişim merkezi hizmetlerinin çok ötesindedir. İdeal müşteri deneyimini tasarlamak için titiz ve bilimsel bir çalışma yapmak gerekir. Böylece sonuçlar önceden tanımlanabilir.
Sizin için önemli olan bizim için de önemlidir: Dış kaynak sağlama teklifinin merkezinde yer alan maliyet azaltma, gelir kazanma, destek sağlama ve olağanüstü müşteri deneyimi.
Müşteri Deneyimi Çözümleri
Fırsatın Çoğaltılması
Müşterilerimiz için çeşitli satış kampanyalarının yönetilmesine ek olarak, hizmet çağrılarındaki satış potansiyelini maksimum düzeye çıkarmakta uzmanız.
Müşteri Yolculuklarını Oluşturma
Her müşteri etkileşimi, bir sonuca varmadan önce çeşitli kanallardan geçebilecek yolculuğun bir parçasıdır. Bu nedenle, dijital ve sosyal mecralarda ve sesli hizmetlerde müşteri yönetim becerilerimizi geliştirdik.
Destek Sunma
Her etkileşimden sonra müşterilerle iletişime geçerek, ne kadar destek sağlandığını veya ne kadarının eksik kaldığını doğru bir şekilde ölçebiliriz. Veri ve analizleri kullanımımız gerçekten müşteriye özel bir hizmet sunmamızı sağlar, müşteri bağlılığını ve tatmin düzeyini iyileştirir.
Zorluğu kolaylığa dönüştürme
Müşteri yolculuğuna ve kişiselleştirmeye odaklanarak, zorlu görüşmeleri eğlenceli konuşmalara dönüştürürüz. Webhelp, bir müşterisinin tahsilat ekibini müşteri desteği açısından en yüksek puana sahip departmana dönüştürmüştür.
Talebi Yönetme
Her iletişim size getirdiklerinden fazlasını sizden götürmemelidir. Diğer taraftan her iletişim, müşterilerimiz veya onların müşterileri açısından değer taşımayabilir. Veri ve analizleri kullanarak farklı kanallarda talepleri etkin bir şekilde yönetiriz. Bu güç sayesinde, hangi müşteri ihtiyaçlarının hangi şekilde karşılandığını en iyi şekilde tespit edebiliriz.
Performansı Analiz Etme
Müşteri yolculuğunu tasarlama ve mükemmel hale getirme hedefimiz, analizleri kullanarak güçlenir. Bunun için verileri işlemeye uygun içgörülere dönüştüren uzman analistlerle çalışırız.
Kolaylaştırma
Müşteri görüşlerinin araştırılmasına ek olarak, müşteri çabasını ölçmeyle ilgili kapsamlı yaklaşımımız, müşteri etkileşimlerinin ve yolculuklarının mevcut ilerleyişini analiz ederek zorlukları, hata yapılan noktaları ve geliştirme fırsatlarını tanımlar.
Teknolojiyi ilerletme
Müşteri tatmininde başarılı olmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için yeni iletişim kanallarının bulunması kilit öneme sahiptir. Teknolojiyi yakından takip etme görevimizin parçası olarak, dijital gelişmelerin ilk uygulayıcıları arasında yer alırız.
İletişim halinde olma
Mobil kelimesiyle artık sadece “telefon”un kastedilmediğini hepimiz biliyoruz. Sosyal mecralara ek olarak mobil uygulamalar, SMS ve anlık mesajlaşma seçenekleri müşterilerinize her zamankinden daha kolay hizmet sunmamızı sağlıyor.
Yeni kanalları keşfetme
Sosyal medya üzerinden iletişim kurmayan şirketler müşterileri ile iletişim kurmak için önemli bir fırsatı kaybediyor. Bu fırsatın kaçırılmaması gerektiğini ve sosyal platformlardan en iyi şekilde faydalanmak için insanların eğitilmesi gerektiğini düşünüyoruz.
Doğru tercihlerde bulunma
En iyi yerde hizmeti sunma çözümlerimiz, maliyetleri düşük tutan lokasyonlarda şirketinizi temsil etmek için en iyi yeteneği bulmamızı sağlar. Dünyanın farklı yerlerindeki lokasyonlar ile, kaliteden ödün vermeksizin düşük maliyetli bölgelerde faaliyet gösteren ortaklarımız var.