Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

MÜŞTERİ DENEYİMİ VE İLETİŞİM MERKEZLERİ HİZMETLERİ

Webhelp’te etkin müşteri yönetimi yoluyla dönüşüm ve performans iyileştirme taahhüdümüz, iş sonuçlarını operasyon ölçülerinden öncelikli tuttuğumuz anlamına gelir. Bu ise, geleneksel iletişim merkezi hizmetlerinin çok ötesindedir. İdeal müşteri deneyimini tasarlamak için titiz ve bilimsel bir çalışma yapmak gerekir. Böylece sonuçlar önceden tanımlanabilir.

Sizin için önemli olan bizim için de önemlidir: Dış kaynak sağlama teklifinin merkezinde yer alan maliyet azaltma, gelir kazanma, destek sağlama ve olağanüstü müşteri deneyimi.

Müşteri Deneyimi Çözümleri

Fırsatın Çoğaltılması

Müşterilerimiz için çeşitli satış kampanyalarının yönetilmesine ek olarak, hizmet çağrılarındaki satış potansiyelini maksimum düzeye çıkarmakta uzmanız.

Müşteri Yolculuklarını Oluşturma

Her müşteri etkileşimi, bir sonuca varmadan önce çeşitli kanallardan geçebilecek yolculuğun bir parçasıdır. Bu nedenle, dijital ve sosyal mecralarda ve sesli hizmetlerde müşteri yönetim becerilerimizi geliştirdik.

Destek Sunma

Her etkileşimden sonra müşterilerle iletişime geçerek, ne kadar destek sağlandığını veya ne kadarının eksik kaldığını doğru bir şekilde ölçebiliriz. Veri ve analizleri kullanımımız gerçekten müşteriye özel bir hizmet sunmamızı sağlar, müşteri bağlılığını ve tatmin düzeyini iyileştirir.

Zorluğu kolaylığa dönüştürme

Müşteri yolculuğuna ve kişiselleştirmeye odaklanarak, zorlu görüşmeleri eğlenceli konuşmalara dönüştürürüz. Webhelp, bir müşterisinin tahsilat ekibini müşteri desteği açısından en yüksek puana sahip departmana dönüştürmüştür.

Talebi Yönetme

Her iletişim size getirdiklerinden fazlasını sizden götürmemelidir. Diğer taraftan her iletişim, müşterilerimiz veya onların müşterileri açısından değer taşımayabilir. Veri ve analizleri kullanarak farklı kanallarda talepleri etkin bir şekilde yönetiriz. Bu güç sayesinde, hangi müşteri ihtiyaçlarının hangi şekilde karşılandığını en iyi şekilde tespit edebiliriz.

Performansı Analiz Etme

Müşteri yolculuğunu tasarlama ve mükemmel hale getirme hedefimiz, analizleri kullanarak güçlenir. Bunun için verileri işlemeye uygun içgörülere dönüştüren uzman analistlerle çalışırız.

Kolaylaştırma

Müşteri görüşlerinin araştırılmasına ek olarak, müşteri çabasını ölçmeyle ilgili kapsamlı yaklaşımımız, müşteri etkileşimlerinin ve yolculuklarının mevcut ilerleyişini analiz ederek zorlukları, hata yapılan noktaları ve geliştirme fırsatlarını tanımlar.

Teknolojiyi ilerletme

Müşteri tatmininde başarılı olmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için yeni iletişim kanallarının bulunması kilit öneme sahiptir. Teknolojiyi yakından takip etme görevimizin parçası olarak, dijital gelişmelerin ilk uygulayıcıları arasında yer alırız.

İletişim halinde olma

Mobil kelimesiyle artık sadece “telefon”un kastedilmediğini hepimiz biliyoruz. Sosyal mecralara ek olarak mobil uygulamalar, SMS ve anlık mesajlaşma seçenekleri müşterilerinize her zamankinden daha kolay hizmet sunmamızı sağlıyor.

Yeni kanalları keşfetme

Sosyal medya üzerinden iletişim kurmayan şirketler müşterileri ile iletişim kurmak için önemli bir fırsatı kaybediyor. Bu fırsatın kaçırılmaması gerektiğini ve sosyal platformlardan en iyi şekilde faydalanmak için insanların eğitilmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Doğru tercihlerde bulunma

En iyi yerde hizmeti sunma çözümlerimiz, maliyetleri düşük tutan lokasyonlarda şirketinizi temsil etmek için en iyi yeteneği bulmamızı sağlar. Dünyanın farklı yerlerindeki lokasyonlar ile, kaliteden ödün vermeksizin düşük maliyetli bölgelerde faaliyet gösteren ortaklarımız var.

Contact the Webhelp

MÜŞTERİ DENEYİMİ VE İLETİŞİM MERKEZLERİ HİZMETLERİ Ekip

Bizimle İletişime Geçin
İletişim

İST./KAĞITHANE

Hamidiye Mah. Anadolu Cad. No:14
34408 Kağıthane/İstanbul, Türkiye
+90 212 324 61 63

HABERLER & KAYNAKLAR

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook