TELEKOMÜNİKASYON VE MEDYA
Kazanın. Koruyun. Değeri arttırın.
Faaliyet gösterdiğiniz pazarın özelliği rekabetçi ve karmaşık olmasıdır. Müşteriler en iyi teklifi en iyi fiyatla almak isterler. Hizmet sağlayıcılar, yüksek beceri gerektiren satış ve hizmet talep eden baş döndürücü bir ürün ve fiyat listesi çeşidi ile ayakta kalmak için çabalar. Medya ve telekomünikasyon sektörleri arasındaki artan yakın ilişki nedeniyle karmaşıklık gittikçe artıyor. Tüm bunlar, bir de gittikçe azalan kâr marjı düşünüldüğünde, telekomünikasyon ve medya sektörlerini en zorlu sektörlerden biri haline getiriyor. Webhelp’in müşteri yaşam döngüsündeki deneyimi (müşterileri kazanmaktan bunları korumaya ve değerlerini arttırmaya kadar) öncü liderlerin güçlü kalmasına yardımcı olur.
Telekomünikasyon ve medya sektörünün ilk tercihi
Webhelp, diğer tüm müşteri yönetim sağlayıcılarından çok daha fazla markayla çalışıyor. Çalıştığımız markalar arasında telekomünikasyon şirketlerinden eğlence şirketlerine ve bu iki hizmeti bir arada sunan şirketlere kadar geniş bir yelpaze bulunuyor.
Rekabette öne geçin…
Müşterileri kazanmak için analize dayalı bir yaklaşımınız olsun
Üstün hizmet deneyimi ve hedeflenmiş müşteri koruma programları ile müşterileri tutun
Çapraz ve yukarı yönlü satış stratejileri ile müşteri değeri oluşturun
Hizmetten ödün vermeden maliyetlerinizi düşürün
İletişim stratejilerini geliştirmek için tüm kanalları kapsayan teknolojiler kullanın
Müşteri kazanın
Başarılı müşteri kazanımı, hangi müşteriye ne zaman hangi teklifin sunulacağına bağlıdır. Her yeni müşteri adayını mümkün olan en çekici teklifle hedeflemeden önce, potansiyel değerini tahmin etmek için farklı analizler kullanıyoruz. Ardından, güçlü teknolojilere ve yüksek niteliklere sahip satış ekibimizle performansı maksimum düzeye çıkarıyoruz. Her temsilcinin doğru zamanda doğru aramayı yapabilmesini sağlamak adına, analiz motorlarına otomatik arayıcıları yönlendiriyoruz ve akıllı masaüstü uygulamalar kullanarak anlaşmaya varmak için ihtiyaç duydukları bilgileri sunuyoruz. Çok yönlü bilgi bankalarımız, temsilcilerimizin müşterilere sadece sundukları teklifin ne kadar iyi olduğunu değil, rakiplere göre neden daha iyi olduğunu anlatabiliyor.
Müşterilerinizi koruyun
Müşterinin sadakatini sağlamak için, istenen kanalda (örneğin hizmetleri tüketmek için kullandıkları mobil aygıtlar dahil) üstün bir servis deneyimi sunuyoruz. Aynı zamanda, müşterilerin soru sormasını, bilgi almasını ve hatta paketlerini günün 24 saatinde yükseltmelerini sağlamak için (online hizmetlerden uygulamalara kadar) kendi kendine hizmet çözümlerimiz var. Ve elbette bu kendi kendine hizmet uygulamalarımız, müşterilerle hizmet bilgileri veya satış teklifleri ile proaktif bir şekilde iletişim kurmanızı sağlayacak açık iletişim kanalları olarak işlev görür.
Müşteri koruma programlarında, farklı analizler kullanarak müşterinin farklı hizmet sağlayıcılarına geçme ihtimalini tahmin eder ve hizmet almaya devam etmeye ikna edecek en düşük teklifi belirleriz. Böylece, sadece müşteri kaybı sayısını azaltmakla kalmayız, bunları tutma maliyetini de düşürürüz.
Müşteri değeri oluşturun
Çok sayıda karmaşık teklifin olduğu (triple play ve quad play) bir ortamda, çapraz ve yukarı yönlü satış becerisi gelir kazandırır ve müşterinin bağlanmasını sağlar. Analize dayalı yaklaşımımız, müşterileriniz için ‘sonraki en iyi teklifi’ tahmin eder. Servis operasyonlarımızda bile, temsilcilerimiz satış yapmak için gerekli yetkiye sahiptir, böylece maliyet merkezlerini gittikçe artan satışlarla, gelir sağlayıcı bir merkez haline getirir.
Maliyetlerinizi düşürün
Kâr marjları az olduğunda, maliyetlerin kontrolü kilit öneme sahip olur. Fakat, ucuza yaptırarak maliyetleri azaltmayız. Talep yönetim stratejilerimiz, gereksiz iletişimleri ortadan kaldıran ve destek hizmetini kendi kendine hizmet kanallarına aktaran süreç iyileştirme fırsatlarını tanımlar. İş gücü yönetimi deneyimi ile birlikte, bu özellik satış performansını maksimum düzeye çıkarmak ve yoğun sezonlarda ve ürün lansmanlarında hizmet kalitesini muhafaza etmek için etkin bir biçimde plan yapmamızı sağlar.
Uluslararası bir operatör olarak, hizmet kalitesinden ödün vermeksizin düşük maliyetli lokasyonlardan faydalanarak yenilikçi bir biçimde doğru yerde hizmet fırsatları sunuyoruz. Hizmet sağlamanız gereken Avrupa pazarı neresi olursa olsun, doğru kanalları doğru yeteneklerle ve en iyi fiyatla destekleyen, ülke içinde, ülke yakınlarında veya uzak lokasyonlarda seçeneklerimiz bulunuyor.
Tüm kanalları kapsayan teknolojileri benimseyin
Ortaklık ve kazanım sayesinde, tüm kanalları kapsayan müşteri yönetimini hızlandırmak için eski sistemlerinize takviye sunabilecek, bunları zenginleştirebilecek veya değiştirebilecek son teknoloji ürünü portföyümüz var.