Günümüzün seyahat ve eğlence şirketleri makul fiyatlarla üstün deneyim sunma baskısı altındadır. Webhelp’in müşteri hizmetleri, satış, tedarik zinciri yönetimi ve idari işler yönetimindeki deneyimi, fiyatları makul düzeyde tutmanız ve kâr elde edebilmeniz için ihtiyacınız olan operasyonu size sunar. Müşteri beklentileri konusundaki anlayışımız ve bu beklentileri aşma konusundaki disiplinli yaklaşımımız, müşterilerinizin markanıza sadık kalmasını ve bunu arkadaşlarına tavsiye etmesini sağlayacaktır.
“Müşteri tabanımız tur operatörlerinden, otellerden, tatil tesislerinden ve bunun yanında her türlü taşımacılık ve tatil deneyiminden oluşuyor.”
Fark yaratan bir müşteri deneyimi
Şirketinizle uyumlu sektör deneyimi
Operasyon ve idari işler için tek çözüm
24 saat etkin yalın operasyonlar
Değişimi hızlandıracak tüm kanalları kapsayan teknolojiler
Uçuş, tatil veya konaklama gibi hizmetler sattığınızın farkındayız. Hem servis hem de satış konusundaki müşteri desteği bu deneyimin bir parçasıdır. Ve bunun iyi olması gerekir. Müşterinin harcaması gereken çabayı azaltarak ve ilk iletişimde sorunları çözerek temel konularda istenen desteği sunup müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılarız. Ardından, gerekenden fazlasını yaparak memnun müşterileri sadık marka elçileriniz haline getiririz.
On yıldan daha uzun bir süredir seyahat ve eğlence sektöründe uzmanlık kazandık ve bu alanda rakipsiz bir deneyim biriktirdik. Mükemmel müşteri deneyimi derin bilgiden kaynaklandığından, temsilcilerimiz seyahat ve eğlence sektöründeki deneyimlerinden yola çıkılarak işe alınır. Bu deneyimi, üniversiteler tarafından akredite edilmiş diplomalarla tescillenmiş ve çalışanların faaliyet gösterdiğiniz sektörün tüketici dinamikleri konusunda dersler aldığı eğitimlerle zenginleştiririz. Çalışanlarımız, seyahat ve eğlence sektörünün öne çıkan rezervasyon araçları konusunda uzmandır. Bu araçları birbirine entegre ederek, bu bilgileri doğrudan arka ofis sistemlerine yüklerken sorunsuz bir işlem sunarız.
Müşteri temsilcilerimiz her gün müşterilerle etkileşim halinde bulunurken, idari işler ekibimiz temel yönetimsel hususlarla ilgilenir. Rezervasyonların işlenmesi, ödemelerin yönetilmesi veya para iade işlemlerinin yapılması konusunda, bu operasyonları müşteri deneyimi ve elde edeceğiniz sonuç çerçevesinde kolaylaştırırız. Web sitesi yönetim hizmetleri ile online varlığınızı muhafaza edebilir, kampanya ve teklifleri farklı dillerde hızlı bir şekilde yayınlayabiliriz. Tedarikçi yönetim hizmetlerimiz sayesinde, ödeme ve tazminat talebi yönetimi gibi karmaşık hizmet sağlayıcı ağlarını yönetebiliriz.
Kâr miktarı düşük olduğunda, operasyonların yalın olması gerekir. Sürekli gelişmeye yönelik analize dayalı yaklaşımımız sayesinde, maliyetler üzerinde odaklanabiliyoruz. Stratejik konumlarda bulunan merkezlerimizden birçok dilde hizmet sunarak ve düşük maliyetli ülke dışı lokasyonlardan faydalanarak, uluslararası alandaki faaliyetlerimizdeki maliyetleri azaltırız. Ağımızdaki kaynakları ilgili yerlere kaydırarak, sezona ve belli bir etkinliğe bağlı talep artışlarını tüm yıla yayılan masraflar olmaksızın yönetebiliyoruz. Sesli aramaları düşük maliyetli ve her zaman erişilebilir olan online ve mobil hizmetlere taşıyabiliyoruz. Kısaca ifade etmek gerekirse, doğru kanalları, yalın kaynakları, en iyi lokasyonları ve sürekli süreç iyileştirmeyi kullanarak, servis kalitesini ve erişilebilirliği geliştirmekte ciddi düzeyde tasarruf sağlayabiliyoruz.
Ortaklık ve kazanım sayesinde, tüm kanalları kapsayan müşteri yönetimini hızlandırmak için eski sistemlerinize takviye sunabilecek, bunları zenginleştirebilecek veya değiştirebilecek son teknoloji ürünü portföyümüz var.
Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.
Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.