Hizmet sağlayıcıları sektöründe iki zorluk bir arada yaşanıyor; hem müşterilerin kalbine ve aklına hitap edecek hem de denetleyici kurumların güvenini kazanacak bir hizmet sunmak. Bu zorunluluk en çok, serbestleşmeden sonra acımasız bir rekabetin şirketlerin itibarını zedelediği ve tüketiciler açısından "makul fiyatlar" sunularak yeni oyuncuların piyasaya girmesinin sağlandığı enerji sektöründe gözleniyor. Bununla birlikte devlet kurumlarının şart koştuğu mevzuatlar, fiyat savaşlarının devam edemeyeceğini, yeni rekabet alanının müşteri deneyimi kalitesi olacağını gösteriyor. Webhelp’in Avrupa'daki kamu hizmeti şirketlerinde yaşadığı deneyim bu savaşın daha düşük maliyetlerle kazanılabileceğini kanıtlıyor.
Webhelp’in müşterileri arasında Avrupa'nın enerji ve su sektöründeki geleneksel oyuncular ve pazara yeni giren şirketler yer alıyor.
Üstün hizmetle müşterilerin hem kalbine hem de zihinlerine hitap edin
Özenli uyum ile denetleyici makamların onayını elde edin
Sorumlu satış yaklaşımıyla ticari faaliyet gösterin
Proaktif müşteri koruma ile müşterileri elinizde tutun
Müşteri deneyiminizi geliştirmek için markanızın dijital varlığından faydalanın
Müşterinin harcaması gereken çabayı azaltarak ve ilk iletişimde sorunları çözerek temel konularda istenen desteği sunup müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılarız. Gerekenden fazlasını yaparak memnun müşterileri sadık marka elçileriniz haline getiririz. Geleneksel hizmetlerin ötesinde, müşterilerin tüketimi azaltmasına yardımcı olmak için hizmet şirketleri ile birlikte çalışıyoruz. Dijital kanallar ve mobil aygıtlar aracılığıyla proaktif müşteri iletişimi tasarlayarak bu şirketlerin çabalarını destekliyoruz; bunlar yeşil hedefler konusunda ilerleyen ve marka bağlılığını arttıran iletişimlerdir.
Düzenleyici makamlar denetlemelerini yoğunlaştırdıkça, müşteri deneyimi beklentilerini karşılamak çok daha önemli hale geliyor. Performansımızı ise kullandıkları göstergelerin aynısı ile ölçüyoruz. Yani yüksek net tavsiye skoru, düşük düzeyde müşteri çabası ve yüksek tatmin düzeyi. Aynı zamanda, özel uyumluluk ekiplerimiz en zorlu denetimleri geçmek için gerekli özeni uyguluyor ve farklı sektörlerdeki uyumluluk bölümüne doğrudan rapor sunuyor. Yapılan çalışmaya adanmış bir şekilde, fakat bundan bağımsız olarak, operasyonel kararlarla mücadele etme ve şirket hedeflerinizin ve uyumluluk sorumluluklarınızın hassas bir şekilde dengelenmesini sağlayacak yetkileri bulunuyor.
Serbestleşen enerji sektöründe, yeni müşteriler kazanma ve bunları elde tutma zorunluluğu, itibarı zedeleyen zarar verici davranışların ortaya çıkmasına sebep oldu. Analize dayalı hedeflemeyi ve iletişim kurulacak sorumlu kişi yaklaşımlarını kullanarak satışa yönelik olarak ortaya koyduğumuz sorumlu yaklaşım, sizin denetleyici kurumlar nezdinde doğru pozisyonda olmanızı ve markanız zarar görmeden ticari faaliyetlerde başarı kazanmanızı sağlar. Neredeyse her gün yeni seçenekler, teklifler ve pazarlıklar sunan zorlu rakiplerle yüz yüze kaldığınızı biliyoruz. Neyse ki, temsilcilerimiz teklifin yalnızca ne kadar iyi olduğu değil, fakat diğerlerinden neden daha iyi olduğunu gösterecek şekilde rekabetçi piyasa hakkında resmin tamamını görmelerini sağlayacak bilgiyle donatılmıştır.
Müşteriyi elde tutmayla ilgili olarak, müşteri davranışını ve farklı hizmet sağlayıcılarına geçme ihtimalini tahmin edecek davranışsal analizler kullanıyoruz. Bu sayede, müşterilerle yeni bir düzlemde tekrar bağlantı kurmanızı sağlayan ve uzun vadeli bağlılıklarını temin eden proaktif müşteri koruma programları oluşturabiliyoruz. Bu analize dayalı yaklaşım, sizin için müşteri değeri sunan ve müşterinin bağlılığını uzatan akıllı çapraz ve yukarı yönlü satış seçenekleri yaratır.
Tüm kanalları kapsayan yaklaşımımız, online ve sosyal kanallarda etkin bir müşteri yolculuğunun geliştirilmesine odaklanmış ekipler tarafından desteklenir. Uzman sosyal dinleme ve dijital müşteri yolculuğu tasarım ekiplerimiz ile, müşteri açısından seçenekleri geliştirmek ve sunduğunuz hizmetlere erişimlerini iyileştirmek için dijital kanalların potansiyelini kullanmanıza yardımcı oluruz.
ForeSee araştırmasının yeni sonuçları, perakende mağazalarına gelen müşterilerin yaklaşık % 50'sinin hiçbir zaman ürün satın alma niyetlerinin olmadığını göstermektedir. Müşteriler mağazaları sadece ürünlere bakmak ve ardından online sipariş vermek için ziyaret etmektedirler. Satın alma işleminin yapılmadığı bu durum şu anda tüm perakendecilerin...
Siz de VivaTechnology 2017'de bize katılın! 15 Haziran'da, Webhelp ekibi size kendinizi yeni trendlere ve teknolojilere dahil etme şansı sunacak. Geçen sene olduğu gibi bu yıl da, programımızda dünya çapında en iyi çözümlere ve dijital deneylere yer verilecek. e-Ticarette,...
...
Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.
Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.