Kaliteden ödün vermeden maliyet optimizasyonu

Sunduğunuz müşteri deneyiminden veya şirket değerinden ödün vermeksizin maliyetlerinizi optimize ediyoruz.

İlk olarak, müşterilerle verimli ve etkin yollarla etkileşime geçmek ve sonuç elde etmek için gerekli adımları atıyoruz. Servis operasyonlarında bunun anlamı, sorunları ilk iletişim sürecinde çözmektir. Satışta ise, satın alma ihtimali yüksek olan müşterilere daha fazla ilgi göstermektir.

Sonrasında ise bu etkileşimleri en uygun kanalları kullanarak en uygun yerden ilgili, motive olmuş ve tutkulu bir iş gücüyle sunuyoruz.

İyi bir finansal performans ile maliyet ve gelir denge halinde olduğundan, gelirleri veya müşteri ilişkilerini riske atan herhangi bir maliyet azaltıcı eylemi kesinlikle önermiyoruz. Bunların yanı sıra, performans sözümüzü, sunduğumuz hizmetin karşılığında alacağımız ücretin koşulu olarak gösteriyoruz.

Etkileşimler

Talep yönetimi

Herhangi bir artı değer yaratmadan müşterileri rahatsız eden ve sadece maliyete sebep olan gereksiz iletişimleri tanımlamak için farklı analizler kullanırız. Kendi organizasyonumuzda ve müşteri organizasyonunda süreç değişikliklerini uygulayarak bunları ortadan kaldırır ve müşteri sorunlarının ortaya çıkmasını önleriz. Ve ayrıca soruları daha sorulmadan yanıtlayan proaktif bilgiler sunmak için dijital kanalları veya akıllı sesli yanıt sistemini (IVR) kullanırız.

Etkileşimleri geliştirme

Analizler, ayrıca müşteri deneyimini geliştirmenin başlangıç noktasıdır. Müşterinin minimum düzeyde çaba göstermesini sağlayarak ve minimum maliyetle sorunları çözecek veya işlemlerin hızlıca tamamlanmasını sağlayacak etkileşimler tasarlarız.

Süreci yaşamak

Müşteriyle yaşadığımız etkileşimlere ayrı ayrı bakmak yerine, müşteri yaşam döngüsü boyunca olayları yönetmeyi tercih ederiz. Böylece, daha ilişkimizin başlangıcında değişiklikleri uygulayarak ilerideki adımlardaki yönetimi kolaylaştırabiliyoruz. Örneğin, proaktif işe alım programlarının sonraki görüşme sayısını azalttığı ve daha uzun görev süresi ile yüksek değer için sağlam bir temel tesis ettiği gözlemleniyor.

Satışları maksimuma çıkarma

Gelir elde etmek kadar satış maliyetine de önem veriyoruz. Gelir potansiyelinin ve alım eğiliminin en yüksek olduğu durumlarda satış fırsatlarını hedeflemek için gelişmiş veri modelleme ve öngörme analizi kullanıyoruz. Bu sayede, daha az maliyetle daha fazla satış yapıyoruz.

Altyapı

Doğru yerde hizmet

Düşük maliyetli geniş bir lokasyon ağımız var. Fakat burada bile, kararlarımız için tek etmen maliyet değildir. Yabancı ülkelerdeki lokasyonlar kağıt üzerinde her zaman daha ucuzdur, fakat sadece artı değer sağlaması koşuluyla yatırım geri dönüşü sunar. Yabancı ülkelerdeki performansımızı, müşteri deneyimi ve gelir elde etme, bunun yanında üretkenlik konularında müşteri hedeflerini karşılayan “uyumlu” etkileşim yüzdesi ile ölçeriz. İmzaladığımız sözleşmelerin çoğunda, uyumlu etkileşimler sadece müşterinin para ödediği kalemlere karşılık gelir. Bizce adil olan da budur. Eğer bir iletişim size artı değer sağlamazsa, neden ödeme yapasınız?

Doğru destek lokasyon seçeneklerimiz hakkında daha fazla bilgi alın.

Tüm kanallar

Gövde kopyası: Dijital kanallar, telefon maliyetinin çok altında faaliyet gösterir. Uygun görevlerle uygun kanalları eşleştirmek için tüm kanal portföyümüzü kullanabilirsiniz. Mümkün olan yerlerde basit süreçleri otomatik hale getiriyor ve müşterinin en çok ihtiyaç duyduğu veya en çok yarar sağlayacağı zamanlarda insan müdahalesini hazırda bekletiyoruz.

Bizi farklı kılan, birçok kanalda faaliyet gösterebilmemizdir. Müşterilerin her iletişime geçtiklerinde ve hatta rastgele bizden hizmet aldıklarında tutarlı bir deneyim yaşamalarını sağlamak için entegre teknolojiler ve süreçler kullanıyoruz.