Webhelp Ocon’un satın alımı ile öncü ve yenilikçi konumunu genişleterek büyümeye devam ediyor.

Paris/Londra/Stuttgart, 21 Şubat 2017 – Global BPO hizmetleri sunan Webhelp, Stuttgart Almanya’da yerleşik, olağanüstü teknik deneyime sahip bir BPO hizmet merkezi olan Ocon Office Concept GmbH’yi satın aldığını açıkladı. İşlemin yetkili makamların onayına bağlı olarak Mart 2017’de tamamlanması beklenmektedir.

Bu satın alma ile Webhelp, başarılı büyüme ivmesini sürdürme ve pazardaki güçlü konumunu pekiştirmenin yanı sıra otomotiv, perakende, teknoloji ve hizmet sektöründeki uzmanlığını arttırmış olacaktır.  Bu satın alma Webhelp için müşterilerine yenilikçi müşteri deneyimi ve BPO çözümleri sunarak, lider konumunu güçlendirme olanağını sunacaktır.

Webhelp Almanya CEO’su Thomas Berlemann “Ocon, olağanüstü bilgi birikimi  ve üst düzey inovatif gücü ile tanınan, çok başarılı, seçkin bir hizmet merkezidir. Müşterilerimizle birlikte yenilikçi teknolojileri başlangıçta kontrollü bir ortamda deneme olanağımız var. Dolayısıyla Ocon, Webhelp Grubu içinde önemli bir müşteri deneyim laboratuvarı görevi üstlenecek.” dedi.

Amaç: Yeni teknolojiler başarılı bir deneme döneminden sonra Webhelp iş ortakları adına rekabet avantajı yaratmak için yaygınlaştırılacak.

Thomas Berlemann şöyle devam etti: “Bu satın almadan ve neticesinde bizler ve müşterilerimiz için oluşan yeni fırsatlardan dolayı çok memnunuz. Ocon ile yapmış olduğumuz işbirliği bizleri sürdürülebilir gelişmeye ulaştıracak yeni çözümler üretmek için çeşitli uzmanlık alanlarımızı bir araya getirme ve yeni alanlara girme olanağını sunmaktadır.“

Ocon Genel Müdürü Gernot Müller: “Bu satın alma Ocon için çok önemli bir gelişimi oluşturuyor. Önde gelen uluslararası bir BPO uzmanı ile işbirliğine gitmek, dağıtım ve teknoloji bakımından yeni fırsatlar ve açılımlar sunmakta. Ocon kazanılan yeni pazar gücü ve Webhelp’in kabiliyetlerinden önemli ölçüde faydalanacaktır.”

Ocon’un kurucuları Gernot Müller ve eşi Marion, Ocon ve Webhelp ile bağlantılarını sürdürecek ve dağıtım alanında çalışmalarına devam edeceklerdir.

Ocon kurulduğu 1998 yılından bu yana birinci sınıf müşteri segmentinde süre gelen deneyimi ile orta ölçekli bir aile şirketi olmuştur. Şirketin mevcut durumda 270 çalışanı olup, kalite yönetimindeki üstün başarısına istinaden DIN ISO 9001:2008 sertifikası bulunmaktadır.

Basın iletişim:

Kristina Lerch                                      Thomas Berlemann

Alsterbuben GmbH                                Webhelp

kristina.lerch@alsterbuben.de                 thomas.berlemann@de.webhelp.com

+49 (0)40 605 90 97-13                        +49 (0)170 17 17 207

Webhelp Hakkında

Webhelp; Çağrı Merkezi Hizmetleri, Sosyal Medya ve Webchat, Whatsapp, Aplikasyon içi iletişim gibi çeşitli Dijital kanallar üzerinden müşteri hizmetleri yönetimi, Outbound, Tele Satış ve Pazarlama hizmetlerine ek olarak müşteri deneyimi çözümleri ve ödeme yönetimi üzerinde uzmanlaşmış dış kaynak hizmet sağlayıcısıdır. (BPO).

26 ülkede 35.000 kişilik güçlü kadrosu ile odak noktası müşterilerinin iş süreçlerinde  kalıcı dönüşümler yaratarak performans artışı ve maliyet avantajları sağlamaktır.  Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, , KPN, La Redoute, Michael Kors and Valentino gibi dünyanın en yenilikçi markaları ile iş ortaklığı yapmaktadır.

Merkezi Fransa Paris’de bulunan Webhelp, geride bıraktığımız dört sene içinde çalışanlarına, çalışma ortamına yatırım yapmış ve müşterilerine verdiği hizmetleri yenilikçi bir yaklaşımla üst seviyelere taşıyarak gelirlerini %250 arttırmıştır.

Ayrıntılı bilgiye  www.webhelp.com/tr  adresinden ulaşabilirsiniz.