Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

GOBEYOND, OEE CONSULTING İLE BİRLEŞEREK MÜŞTERİ DENEYİMİNDE ÖNCÜ KONUMA GELİYOR

12th November 2018

 Avrupa’nın BPO sektörü lideri Webhelp, yeni bir danışmanlık yatırımı ile hizmet farklılaştırmasına ivme kazandırıyor.

 

Londra, BK, 08/11/2018

KKR destekli Webhelp, bugün OEE’nin satın alındığını ve sektörün global erişimi olan öncü müşteri deneyimi (CX) dönüşüm hizmetleri işini oluşturmak için gobeyond ile birleştiğini duyurdu.

Tüketici davranışlarındaki hızlı değişmelerle ve yeni teknolojilerdeki gelişmelerle birlikte, iki şirketin bir araya gelmesi bir sektör lideri yaratacaktır. Ayrıca markaları, müşterileriyle kuracakları bağın ve sağlayacakları hizmetin nasıl olması gerektiği ile ilgili yeniden düşündürecektir.

Webhelp 2017 yılında, uçtan uca müşteri yönetimi sunan, dijital ve müşteri deneyimi (CX) dönüşüm hizmetleri şirketi gobeyond’un kurulumuna yatırım yaptı. Gobeyond, Webhelp Grup tarafından yapılan yatırımlarla desteklenirken, müşterilere tarafsız tavsiyelerde bulunmak için tamamen bağımsız olarak çalışmaktadır. Bu birleşme ile şirketler aynı şekilde çalışmaya devam edecektir.

Gobeyond’un ilk yıl hızla büyümesi, danışmanlık hizmetleri pazarındaki fırsatların büyüklüğünün önemini gösterdi. Bugün gerçekleştirilen yatırım, gobeyond ve OEE Consulting’in alternatif bir uzman olarak, global danışmanlık firmalarıyla rekabet etme arzusunu daha da güçlendirecek. OEE’nin merkezi Oxford’da olup, uluslararası düzeyde 150 çalışandan oluşan danışmanlık, eğitim ve koçluk ekibiyle Lloyd’s Banking Group, Citibank, P & O Ferries ve Action for Children gibi pek çok müşteriye hizmet vermektedir.

Müşteri deneyimindeki yeni gelişmelerden ekonomik fayda sağlanması söz konusu olduğunda müşteriler, gittikçe artan oranda hem danışmanlık hem de uygulama hizmeti talep etmektedir.

Birleşen şirketler tarafından sağlanacak gelişmiş hizmet portföyü aşağıdakileri içerecektir:

Birleşen şirketler dünya çapında faaliyet gösterme imkanına sahip olacaktır. Şirket 300’ün üzerinde çalışan ile Oxford, Sheffield ve Liverpool dâhil Birleşik Krallık’ın birçok farklı lokasyonunda konumlanacaktır. Bir çok dilde hizmet veren uzmanlardan oluşan güçlü bir ağ ile tamamlanan bu iş, büyük ölçekli ve çok pazarlı görevler üstlenmek için son derece iyi bir konuma sahip olacaktır.

OEE Consulting’ing Genel Müdürü Mark Palmer: “Bu heyecan verici yeni ortaklık bizi hem İngiltere’de hem de uluslararası alanda lider bir müşteri deneyimi dönüşümü şirketi olarak konumlandıracak boyuta ve imkanlara sahiptir. gobeyond’un hizmet ve teknoloji olanakları tamamlayıcı niteliktedir. Bu nedenle, bunların hızlı bir büyüme için zemin sağlayacağı konusunda emin olabiliriz.”

gobeyond’un Yönetici Ortağı Dave Rumble: “OEE Consulting’in müşteri deneyimi yönetimi ve operasyon dönüşümü konusundaki uzmanlığı, hizmet tekliflerimizi çoğaltmamıza, danışmanlık kapasitemizi arttırmamıza ve en önemlisi büyümemize yardımcı olacaktır. Birleşen şirketlerden elde edilen hizmetlerin gücü ve çeşitliliği, parçalarının toplamından çok daha büyüktür ve bizler beraber yürüdüğümüz bu yolda yükselmeye devam etme konusunda oldukça heyecanlıyız.”

Webhelp CEO’su David Turner: “Bugün, yatırımımızın daha geniş bir global erişimle sektörün önde gelen müşteri deneyimi dönüşümü işini yarattığını görmekten ve gobeyond ekibini desteklemekten memnuniyet duyuyoruz. OEE ve gobeyond birlikte, ayrı ayrı gerçekleştirebileceklerinden çok daha hızlı bir şekilde uluslararası düzeyde büyüyecek ve gelişecek yeteneklere sahip olacaklar. Webhelp Grup olarak gobeyond’a yaptığımız yatırımla, uçtan uca CX hizmetlerinde yaşanacak bu hızlı büyümeden, daha geniş bir CX hizmetleri portföyüne ve gelişmiş müşteri fırsatlarına erişim sağlayacağımızı düşünüyoruz.”

AYRINTILI BİLGİ İÇİN:

Işıl Işık – Pazarlama Uzmanı

isil.isik@tr.webhelp.com


Tarafından Madde: Isil

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook