Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

ÇAĞRI MERKEZLERİNDE SOSYAL MEDYA VE DİJİTAL İLETİŞİM STRATEJİLERİ

Blog
19th July 2017

Sosyal Medya ve Dijital İletişim

Call Center Life, Temmuz-Ağustos 2017

Sosyal Medya ve Dijital İletişim’in markalar için önemi nedir?

İnternet yaşamımızın olmazsa olmazı. İnterneti kullanım yönlerine baktığımızda ise en çok Sosyal Medya ve Dijital iletişim kanallarını görmekteyiz. Vaktimizin çoğunu geçirdiğimiz ve birçok işimizi bu kanallar üzerinden gerçekleştirdiğimizi düşünecek olursak, buradan ne kadar büyük bir kitleye ulaşabileceğimiz gerçeğini çıkarmak aslında çok kolay. İşte tam da bu sebeple markalar için sosyal medya ve dijital iletişimin son derece önemli olduğunu söylemek mümkün. Bu yoğunlukta ve sıklıkta kullanılan kanallar aracılığı ile markalar daha büyük kitlelere, daha az zaman ve efor harcayarak ulaşabiliyorlar. Böylece hem müşterilerine ulaşmış, hem de bu kanallar aracılığıyla müşterilerinden aldığı geri bildirimler doğrultusunda kendi gelişimlerine katkı sağlamış oluyorlar. Çünkü; sosyal medya ve dijital kanalların en önemli mecralar haline geldiği iş dünyasında bir marka, yine bu kanallar üzerinden sağladığı mükemmel müşteri deneyimi ve kesintisiz hizmet kalitesine yaptıkları yatırımlarla sürdürülebilir başarıya ulaşabilirler. Günümüzde büyük veya küçük, bireysel veya kitlesel, başarılı her marka müşterilerine sosyal medya ve dijital iletişim kanalları üzerinden ulaşmaktadır. Bu durum aslında markaların pazarlamasını oluşturan kuvvetli stratejilerden biridir. Kapı kapı dolaşıp şikayet ve öneri alamayacağımız kadar büyük bir pazarın içerisindeyken, sosyal medya ve dijital iletişim kanalları aslında sizin müşterilerinizle olan en büyük bağlarınızdan biridir, hatta belki de en büyüğüdür diyebiliriz. Tabi ancak bunu nasıl kullanacağınızı biliyor ve müşterilerin beklentilerini karşılayabiliyorsanız avantajlarından faydalanabilirsiniz. Aksi halde özellikle B2C markalar için gelecek çok parlak gözükmüyor.

Marka değeri ve kimliğini Sosyal Medya ve Dijital İletişim kanalları ile inşa ederken hangi hususlara dikkat çekmek istersiniz?

Sosyal medya ve dijital iletişim kanallarını kullanarak ulaştığınız kitlelerde her türlü fikri ve hissiyatı oluşturabilirsiniz. Aslında bu kanallar insanlar üzerinde birçok yönden etki bırakabileceğiniz eşsiz bir platform. Öncelikle oluşturmak istediğiniz etkiyi doğru bir şekilde planlamanız gerekir. Planlamaktan ziyade mesajınızı veya amacınızı biraz da hikayeleştirmeniz gerekir. Tabi ki hikayeniz asla yeterli değildir. Doğru kanalları, doğru bir şekilde, doğru zamanlarda kullanmanız hikayenizle bütünleştiğinde, müşterilerinize etkisi ve bu etkinin size dönüşü, beklentilerinizi iki taraflı karşılar şekilde olacaktır. Hem müşteri memnuniyetinizi hem de marka değerinizi çok çok yukarılara taşımanıza yardımcı olacaktır.

Sosyal Medya ve Dijital İletişim konusundaki yenilikler hızla gelişmeye devam ediyor. Çağrı Merkezi sektörü de bu pastadan payını alıyor. Bu yenilikleri ve gelişmeleri takip etme fırsatınız oluyor mu?

Bu alanda öncü şirketlerden biri olmak istiyorsanız verdiğiniz hizmetler ile ilgili yurt içi ve yurt dışında meydana gelen değişiklikleri, gelişmeleri ve bu konularda yapılan çalışmaları takip etmelisiniz. Türkiye’nin sektörlerinde lider olan 14 markasına sosyal medya ve dijital iletişim hizmetleri alanında katma değerli çözümler sunan bir çağrı merkezi olarak biz bu gelişmeleri düzenli olarak takip etmek zorundayız. Çünkü bu yeni iş kolumuzu sürekli olarak işler tutmazsak kolumuzun güçsüz kalacağının bilincindeyiz. Yenilikleri ve gelişmeleri ne kadar takip eder, önemser ve kendinize adapte etmeye çalışırsanız, iş ortağınıza vereceğiniz hizmetin kalitesi de bir o kadar artar. Bu da gün sonunda hem sizin hem iş ortağınızın içi rahat ve memnun bir şekilde evine gitmesine sebep olur. “Müşteri Deneyiminde Yenilikçi Yaklaşım” mottomuzla bu konudaki sinyalleri verdiğimizi düşünüyorum.

Webhelp olarak siz bu alanda iş ortaklarınızı ne gibi çözümlerle destekliyorsunuz?

Webhelp olarak öncelikle Sosyal Medya ve Dijital İletişim Hizmetlerimizi ilgi odağımızda tutarak işe başlıyoruz. Çünkü gelecekte bu kanalın büyümesiyle birlikte oluşacak olan hacmi öngörebiliyoruz ve kendimizi şimdiden geleceğe hazırlıyoruz. Deneyimli Operasyon Yönetim Ekibimiz ile iş ortaklarımıza en uygun hizmet modelini belirleyip, onların sürecin deneyim tarafına odaklanmalarına olanak sağlıyoruz. Sosyal medyada ve milyonlarca web sitesinde, İzleme & Moderasyon hizmetimizle bir gölge gibi markanızı takip ediyor ve müşterilerine sizden bir ses tonuyla sesleniyoruz. Sektör ve Rakip Analizleri ile artı ve eksilerimizi belirleyip iletişim stratejileri oluştururken Dijital ve PR Ajanslarınıza ciddi çıktılar üretiyoruz. Social CRM altyapısı ile bize ulaşan kişileri özelleştiriyor ve onları tanımaya başlıyoruz. Webchat hizmetlerimizle canlı sohbette görüntülü veya görüntüsüz desteğimizi sürdürürken, tercih edilmesi halinde akıllı Chatbot hizmetlerimizi ön plana çıkarıyor ve bu sistemi insan kaynağı ile destekleyebiliyoruz. Kısacası müşterinin sesinin her zamankinden daha yüksek çıktığı günümüzde kanal gözetmeksizin, çağrı merkezi KPI disiplinleriyle sosyal medya ve dijital iletişim platformlarında da iş ortaklarımızla birlikte hareket ediyoruz.

Erdem GENÇ, Sosyal Medya ve Pazarlama Müdürü

Sosyal Medya ve Dijital İletişim hizmetlerimiz hakkında detaylı bilgi almak için, dilediğiniz zaman benimle iletişime geçebilirsiniz:

erdem.genc@tr.webhelp.com

M: +90 541 854 87 57


1 comment on “ÇAĞRI MERKEZLERİNDE SOSYAL MEDYA VE DİJİTAL İLETİŞİM STRATEJİLERİ”

  1. Stone says:

    Thanks for spending time on the computer (wtriing) so others don’t have to.

Cevap bırakın

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Etiketler:

Tarafından Madde: Erdem Genc

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook