Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

SİGORTA ŞİRKETLERİNDE MÜŞTERİ DENEYİMİ İÇİN ÜÇ ADIM

Blog
7th February 2018

Yapılan son araştırmalara göre müşterilerin neredeyse üçte biri (%27.9), sigortacılık sektörünün diğer sektörlere göre daha zayıf bir müşteri hizmeti sunduğunu düşünmektedir. 2017’de Müşteri Memnuniyeti Enstitüsü, İngiltere’de müşteri hizmetlerini geliştirmeyen ve verdikleri hizmet düzeyini yükseltmeyen tek sektörün sigortacılık sektörü olduğunu bulmuştur.

Sigortacılık gerçekten işlerini iyi bilen ve iyi bilinen şirketler ile kurulmuş bir iş iken neden sonuçlar bu şekildedir? Neden müşteri deneyimleri bu kadar zayıftır?

Müşteri Deneyimi Dergisinde yayınlanan bir makale, sigortacılık sektörünün çabalarının diğer sektörler ile uyuşmayan ve dikkat edilmesi gereken üç anahtar başlıktan bahsetmektedir.

  1. Sorumlulukların ötesine geçin; gerçek şu ki çoğu kişi sadece yenileme sırasında veya hasar talebinde bulunurken sigortacılar ile iletişim kuruyor. Bu nedenle, olumlu bir müşteri deneyimi oluşturmak çok zordur ve sigorta ürünlerinin% 95’inin sadece fiyat bazlı satın alındığı düşünülmektedir. Sigorta şirketleri, yalnızca kriz zamanlarında bir satın alma işlemi için aramak yerine müşterilerle daha doğru ve olumlu etkileşimler kurmanın yollarını bulmalıdır. Örneğin ev sigortası sahibi müşterilerine acil çilingir hizmeti sunmak gibi, genellikle bir sigortacı ile ilişkilendirilmeyen geniş bir hizmet yelpazesi oluşturmak iyi bir başlangıçtır.
  2. Müşteri kimliğini koruyun; Müşterilerin % 66’sı kişisel verilerini online olarak paylaşmaktan fazlasıyla endişe duymaktadır. Bu nedenle sigortacılar, müşterilerine onların kişisel verilerini korumanın kendileri için ne kadar önemli olduğunu göstermelidir. Otomatik dolandırıcılık tespiti ve benzeri akıllı sistemleri kullanmak müşterilerin kendilerine olan güvenini artırabilir.
  3. Dijital dönüşümü benimseyin; İngiltere’nin önde gelen sigorta şirketleri, sosyal ağlar üzerinden kendilerine sorulan soruların %68’den fazlasını cevaplama konusunda başarısız olmuşlardır. Müşteri sorularının neredeyse üçte ikisinden fazlasının göz ardı edilmesi ve yanıtlanmamasının sebebi sigorta şirketlerinin müşterilerin kendilerini aramasını istemeleridir. Bu durumu yalnızca dijital sigorta hizmeti veren ve 2017’de, kendilerine gelen bir talebi inceleyip üç saniye içinde ödemeyi yaparak dünya rekoru kıran Lemonade şirketi ile kıyaslayabilirsiniz.

Sigorta ürünleri alışılmadık ürünlerdir. Çoğu insan bunu zevk için veya ihtiyaçları olduğundan değil, kendileri için bir güvence zorunluluğu hissettikleri veya güvenceleri olmamasından korktukları için satın almaktadır. Keyfi veya eğlenceyle ilişkili bir ürün olmadığından mükemmel bir müşteri deneyimi sunmak gerçekten zor olabilir fakat bu üç anahtar noktanın gösterdiği gibi sigortacıların, müşterileri için çalışırken yanlış attıkları birkaç adım vardır. Siz ne düşünüyorsunuz? Konu ile ilgili buraya bir yorum yazabilir veya bana LinkedIn üzerinden ulaşabilirsiniz.


Cevap bırakın

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Tarafından Madde: Erdem Genc

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook