Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

İŞİNİZ İÇİN YENİ SATIŞ ÇÖZÜMLERİ

Blog
13th February 2018

Günümüzde bir satış sürecinde, işletmenizin en önemli bölümü nedir? Cevabınız hemen satış ekibi olabilir ancak tekrar düşünün. İşletmenizin hangi bölümünün müşterilerinizle her gün iletişim halinde olduğunu ve müşterilerinizin tüm endişelerini ve sevdiği şeyleri bildiğini bir düşünün.

Cevap elbette Müşteri Hizmetleri ekibi. Müşterileri marka ile birleştirerek ürünü tanıtabilmek veya satabilmek için gerekli olan müşteri hizmetleri ekibi, bir maliyet merkezi olarak görülmekteydi. Buna rağmen, başarılı iletişim merkezi yöneticileri uzun zaman önce, bu müşteri etkileşimlerinin çapraz satış ve üst satış gibi süreçlerle güçlenebileceğini fark ettiler.

Bu kesinlikle tam anlamıyla bir satış değildi ve bu süreçler satış ekibinin yerini tutmadı fakat sadece müşteri sorunlarını çözmek amaçlı bilgilendirilen bir müşteri danışmanı ile tüm ürün bilgisine hakim olarak satın almalar için tavsiyeler veren bir müşteri danışmanı arasında fark vardır. Eğer müşteri bir soru sorarsa ve bir satın alma işlemi sorunu çözecekse, müşteri danışmanı hızlı bir şekilde satış yapabilir ve aynı zamanda müşterinin problemini de çözebilir. Müşterinin mutlu olduğu bu süreçte şirket de bir çağrı ile satış yapmış olur ve böylece herkes kazanır.

Günümüzde, satış fırsatları yaratmak adına müşteriler ile olan bu sürekli iletişim durumunu gerçekten güçlendirmek için müşteri hizmetleri ekibiniz üzerinden mükemmel bir satış stratejisi inşa etmek mümkündür. Bu sürece çoğunlukla hizmetten satışa adı verilir ve B2C ve B2B ortamlarının her ikisinde de uygulanabilir ancak günümüzde bu süreçler daha çok B2B satışlarının işleyişini değiştirmektedir.

B2B satışları her zaman B2C satışlarında daha ilişki odaklı olmuştur ve bu sebeple uygulanabilecek bir satış stratejisini planlarken daha dikkatli düşünmek gereklidir. Müşteri hizmetleri işlevini kapsayan herhangi bir B2B satış çözümünün merkezinde, müşteri danışmanlarının müşteriler ile diyaloğa girerek onların ihtiyaçlarını en iyi şekilde anlayacakları inancı vardır. Satış fırsatları daha çok müşterilere yardımcı olacak fırsatlar olarak düzenlenmektedir.

Özellikle B2B müşterileri bu yaklaşımı sevmektedir. İşletmeler, her ne olursa olsun iş ortaklarının kendilerine çözüm önerileri sunmalarını istemektedirler. Fikirlerini ve konu ile ilgili ürünleri uygun zamanda önererek, proaktif ve yenilikçi bir yaklaşım sunan iş ortakları, hiçbir şey sunmayan pasif iş ortaklarından daha yararlı görülmektedir.

Webhelp, B2B satışlar ve çapraz satış gibi süreçler üzerinde 10 yıldan fazla bir süredir çalışmaktadır. B2B satış yaklaşımlarımızın müşteri ilişkilerini gerçek anlamda nasıl geliştirdiği ile ilgili daha fazla bilgi almak için lütfen burayı tıklayınız.

Peki sizin akıllı satış deneyiminiz nedir? Buraya yorum yazabilir veya bana LinkedIn üzerinden ulaşabilirsiniz.


Cevap bırakın

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Tarafından Madde: Erdem Genc

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook