Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

BAŞARI İÇİN TUTKU: RENAULT

Blog
15th May 2018

Bize kısaca kendinizden bahseder misiniz? Hüseyin Yusufoğlu kimdir?

İstanbul Teknik Üniversitesi Makine Fakültesini bitirip bir süre serbest ticaretle uğraştıktan sonra, 1990 yılında uzman olarak çalışmaya başladığım Renault MAİS’te, şuan da Müşteri ve Kalite Direktörü görevimi sürdürmekteyim. Uzmanlık alanım “Satış Sonrası Hizmetler”. Evliyim ve bir kızım var. Boş zaman buldukça seyahat etmeyi severim.  Basketbol ise en yakından takip ettiğim spordur.

2017 yılı, otomotiv sektörü ve Renault/Dacia için nasıl geçti? 2018 için hedefleriniz nelerdir?

2017 yılı otomotiv sektörü için başarı ile geçen bir yıldı. 1 milyona yakın binek ve ticari araç satıldı. Tabii burada bizi gururlandıran “Renault” markamızın binek ve ticari, yani toplam pazarda lider olması ve “Dacia” markamızın ise ülkemizde en çok satılan 6. binek markası olmasıydı.

2018 yılı için hedef; aynı başarıyı tekrarlamak. Benim ve ekibimin amacı ise; satış başarısını müşteri memnuniyeti ile taçlandırmak ve her alanda müşterilerimize kolay ve kişiye özel deneyimler sunmaktır. 1 Şubat 2018’den itibaren Webhelp’le birlikte devreye aldığımız “Renault ve Dacia Diyalog”, sektörde ve Renault dünyasında benzeri olmayan bir “Etkileşim Merkezi” oldu ve çok kısa sürede müşteri memnuniyetine önemli katkılar yapmaya başladı.

Renault, müşteri deneyimi yaratma konusunda otomotiv sektörünün öncülerinden. Bu başarılarınızın ödüllendirildiğini biliyoruz. Müşterilerinize yaklaşımınızda sizi başarıya götüren bu farkı nasıl yaratıyorsunuz?

Renault MAİS olarak her zaman, otomobil ve servis hizmetlerinin satışı yanında, bu satışı nasıl yaptığımıza, müşterilerimize olan yaklaşım ve ilgimize, desteğe ihtiyaç duyduklarında hep yanlarında olmaya özen gösterdik. Kısacası üst düzey bir hizmet kalitesine sahip olmayı önceliklerimiz arasında ilk sıraya koyduk. Düsturumuz her zaman “satışla bitmeyen dostluk” oldu. Bu başarıda aslan payı hiç şüphesiz, Türkiye’nin en yaygın ve nitelikli satış ve servis ağının, yani Yetkili Satıcı ve Servislerimize aittir.

Her başarılı yöneticinin arkasında başarılı bir ekip vardır. Siz ekip arkadaşlarınızı seçerken nelere dikkat ediyorsunuz? İş hayatına yeni giriş yapacak veya kariyer hedefleri olan gençlerimize tavsiyeleriniz nelerdir?

Çok haklısınız, hatta ekiplerin de aralarındaki ilişki ve yardımlaşma yani ekipler arası ekip çalışması ve yatay çalışma başarısı da son derece önemli. Ben çalışma arkadaşlarımda yapılacak işle alakalı yetkinlikleri sorgularken, bir yandan da hayata ve olaylara bakış açılarını, kendilerine olan güvenlerini ve gelişime açıklıklarını da öğrenmeye çalışırım.

Genç arkadaşlara önerilerime gelince, her şeyden önce haz alabilecekleri doğru işi seçsinler. Bulundukları faaliyet alanında 3-4 yılda bir farklı bir bölümlerde sorumluluk almaya çalışsınlar.

Son önerim ise genel bir tavsiye olacak. En az 3 lisanı iyi derecede bilsinler. İngilizce iş hayatında çok önemli ve çoğu zaman zorunlu olmakla beraber, benim görüşüme göre “Dünya İnsanı” olabilmek adına bu şart.

Mesela bir an için 4 dil bildiğinizi varsayın. Ne büyük zenginlik olurdu!

 

Röportaj: Hüseyin Yusufoğu

Renault MAİS, Müşteri ve Kalite Direktörü


Cevap bırakın

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Tarafından Madde: Isil

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook