Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

PERAKENDECİLER YAPAY ZEKADAN KORKMALI MI?

Blog
23rd May 2018

Uzun zamandır, yapay zekanın müşteri deneyimini iyileştirmeye yardım edecek bir araç olabileceğinden bahsetmekteyim. Müşteri ilişkilerinin bir parçası olma ihtiyacını ortadan kaldırmaktan ziyade, müşteri hizmetleri danışmanlarının ve perakende uzmanlarının işlerini daha iyi yapmalarına yardımcı olan bir araçtır.

Fakat Yapay Zeka (AI) efsanevi bir nitelik kazanmıştır. Tesla’nın Elon Musk’ı gibi önemli yöneticiler, bu tarz sistemlerin zamanla kontrolden çıkabileceği ve insanlardan daha zeki hale gelebileceği konusunda uyarılarda bulunmaktadır. Ayrıca bu uyarılar, bir zamanlar Yapay Zeka’nın insanlığın sonu olabileceğini idda eden ünlü fizikçi Stephen Hawking gibi bilim adamları tarafından da dile getirilmiştir.

Ancak perakende gibi sektörlerdeki yöneticilerin Yapay Zeka’dan korkması gerekmez. Günümüzde teknoloji sistemleri hala belirli görevlere odaklanmaktadır. Öğrenme ve geliştirme yeteneğine sahip olsalar bile, bir süpermarkette müşteri davranışlarını analiz etmek için tasarlanmış bir sistem, dünyayı ele geçirmeye çalışmayacaktır!

Retail Touchpoints’te yayınlanan ilgi çekici bir makale, perakende yöneticilerinin bugün Yapay Zeka (AI) sistemlerini kullanması gereken bazı alanları analiz ediyor:

Yapay Zeka (AI) kullanımı hakkında hala çok fazla söylenti var fakat; yapay zeka,  ekibinizin müşterilerinizle daha etkili bir şekilde etkileşime girmesine yardımcı olabilecek, gelişmeye devam eden bir teknolojidir. Perakende tedarik zinciri yönetimi ile birlikte, stok seviyelerinin her zaman çok düşük veya yüksek değil, doğru olan bir seviyede tutulması için gerekli bir araç haline gelebilir.

Müşteri hizmetlerinde Yapay Zeka (AI)’nın potansiyeli hakkında ne düşünüyorsunuz? Buraya bir yorum yazabilir veya bana LinkedIn üzerinden ulaşabilirsiniz.

Orijinal Makale: David Turner


1 comment on “PERAKENDECİLER YAPAY ZEKADAN KORKMALI MI?”

  1. Adem Yıldız says:

    Merhaba,Gelişen teknoloji ile artık yapay zeka çok ciddi bir şekilde sisteme yavaş yavaş adapte edilmekte. Müşteri hizmetleri olarak özellikle çağrı merkezlerinde uygulamaları 2010 yıllardan itibaren iyice arttı artık ses teknolojisi ile ıvr sistemleri klasik menü adımları yerine müşteri söylemine göre doğru segment müşteri danışmanına yada ıvr menüsüne yönlendirmektedir yada müşteri sesinden güvenlik adımlarını geçirip işlemlere devam edilmekte yeni dönemde ise artık bankaların internet şubesi için uzun güvenlik prosedürleri yerine selfie parmak izi okuyucu qrkod ile süreçler hızlandırılmaktadır ve aslında olması gereken bir dürüm teknoloji geliştikçe sistem ona göre yapay zeka ile kendisini daha da geliştirmekte hatta bir alışveriş yaptığınızda firma size daha önce yaptığınız alışveriş ve bir sonraki alışverişinize göre analizleri yapabilmekte hatta aldığınız ürüne göre eksik aldığınız bir şey varsa SMS ile bilgilendirlmekte bankalarda alışveriş sonrası Taksit yada kampanya ihtiyacına göre ürünler teklif edilmekte alışverişe göre analizler ile otomatik kampanya teklifleri pazarlama konusunda normal satış danışmanına göre çok daha net ve hızlı tavsiyeler sunmakta bunlar çok güzel fakat işin birde şikayet çözüm merkezleri durumu var her firma şikayetin min olmasını ister şikayet ile ilgili yapay zeka çözüm süreçleri süreçlerin iyileştirilmesi aksaklıkların tesbit edilmesi gibi aksiyon tarafında çok önemli bir rol oynayacaktır fakat müşterinin şikayeti için mutlaka canlı bir ses ile irtibat kurması müşteri tarafından beklenen özellikle Türkiye için olağan bir durum şikayet için arayan bir müşteriyi ıvr yapısında dolaştırmak şikayetin şiddetinide artırmaktadır. Yapay zekanın birde sosyal medya tarafı var wephelp in uzmanlık alanın aslında 🙂 Saygılarımla

Cevap bırakın

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Etiketler:

Tarafından Madde: Isil

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook