Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

PERAKENDE SEKTÖRÜNDE YAKLAŞAN TEKNOLOJİ AKIMLARI

Blog
1st November 2017

Müşteri deneyim beklentisindeki değişim oranı her yıl artmaktadır. On yıl önce, çoğu müşteri hizmetleri yöneticisi, müşteri satın alma yaptıktan sonra sesli çağrıları ve e-postaları işleyen bir iletişim merkezi denetliyordu. Günümüzde ise müşteri deneyimi, satış ve pazarlama sürecini içeren ve birden fazla kanal üzerinden yönetilmesi gereken çok daha karmaşık bir müşteri yolculuğuna dönüşmüştür.

İş süreçlerinde yaşanılan ve artmakta olan bu karmaşıklığa ek olarak, iletişim kanallarından, müşteri veritabanı ve CRM sistemlerine kadar meydana gelen teknolojik değişimler çok önemlidir. Müşterilerinizi desteklemek için gerekli süreçleri tasarlamak, Büyük Veri, Sanal Gerçeklik ve onlarca şebeke ve kanalda online etkileşimlere sahip olmanızı gerektirebilir. Bu süreç artık sadece telefonla cevap vermekten çok daha fazlasına odaklanmıştır.

Perakendeciler teknolojik zorluklarla karşı karşıya. Online alışveriş giderek gelişmektedir. Müşteriler artık mağazalarda daha fazla yardım ve tavsiye beklemektedirler. Müşteriler yıllar önce belki de iletişim kurmanın imkansız olduğunu düşündükleri markalar ilişkilerini giderek geliştiriyor. O zamanlarda çevrenizde bulunan süpermarkete hazırladıkları bir ürün hakkında nasıl yaptıklarına dair bir şeyler sorduğunuzu hayal edin. Fakat bugün, öğrenmek istediklerinizi içeren bir tweet göndermek ve süpermarket markasının size cevap vermesi oldukça normaldir.

Teknolojiye dayanan birçok perakende akımı mevcuttur ancak önümüzdeki 15 ayda (2018 sonuna kadar) değişimi görebileceğimize inandığım üç geniş alanı şu şekilde özetleyebiliriz:

  • Mağazayı eve götürmek: Mobil cihazınızdan veya dizüstü bilgisayarınızdan sadece online alışveriş yapmak yerine mağazayı sanal olarak deneyimlemek daha yaygın olacaktır. Bu durum ile ilgili büyük ölçüde, 2017’de Sanal Gerçeklik kabiliyeti ile milyonlarca oyun konsolu satılması gerçeğinden yola çıkılacaktır. Hem Sony Playstation hem de Microsoft Xbox, VR’a (Sanal Gerçeklik) hazır durumdadır ve 2018 yılına kadar milyonlarca evde bir VR sistemi olacaktır. Bazıları “Neden sanal olarak bir market gezmek isteyesiniz ki?” şeklinde sorular sorabilir fakat bir düğün mekanı araştırmak, otel veya tatil rezervasyonu yapmak, mutfak veya bahçenizi yeniden tasarlamak istediğinizi bir düşünün. Sanal bir deneyim sunmaktan ziyade fayda sağlayabilecek pek çok hizmet ve ürün var. Şimdi bunu mümkün kılan ve birçok insanın evde sistemleri olacağı noktaya bir göz atalım.
  • Ürünleri eve götürmek: Pahalı ya da hacim olarak büyük ürün sunan birçok perakendeci, müşterilerin satın almadan önce evlerinde ürünlerini tecrübe etmesine izin vermenin yollarını keşfedecek. Geçen yıl Pokémon GO oyununun başarısı, insanların Artırılmış Gerçekliği (AR) zaten anladığını ve IKEA gibi markaların bunu zaten keşfettiğini gösterdi. Ikea’dan bir sandalye satın alıp nasıl görüneceğini görmek için eve götürmenize gerek yok, AR sistemi mağazadaki herhangi bir ürünü alıp evinizde nasıl görüneceğini görmenizi sağlar. Apple, bu türden AR sistemlerini perakendeciler için kolaylaştırmak için bir platform tasarladı. Bu nedenle birçok kişinin Ikea’yı takip edeceğini düşünmekteyim. Yakında, evinizin içinde nasıl görüneceğini anlamadan bir ürün satın almak neredeyse imkansız olacak.

 

  • Mağaza içi deneyimine online sahip olma: Mağazadan alışveriş yapan müşteriler online alışveriş yaparken sahip oldukları kişisel hizmetin aynısından yararlanmak isterler. Uygulamalar, mağaza içi alışveriş yapan müşterilere, tercihlerine ve mağaza içi konumlarına dayalı fikirler, öneriler ve indirimler sunmalıdır. Uygulamalar, müşterilerin harcamalarını tutmalı ve sadakat puanlarını kullanmanın kolay yollarını sunmalıdır. Uygulamayı kullanmayan düzenli müşterilere kıyasla kasa sırası beklemeden uygulama üzerinden ödeme yapan veya buna benzer özellikleri kullanan sadık mağaza içi müşterilere avantajlar sunmaları gerekmektedir. Omnichannel müşteriler perakendeciler için çok daha değerlidir. Online ve mağaza içi deneyimin bu sıkı bağlantısı önümüzdeki yıl önemli bir akım olacaktır.

Bir müşterinin mağaza içi konumu hakkında daha iyi bir bilgiye sahibi olması gibi değişiklikler geniş alanlara yayılacaktır fakat kısa vadede bu alanların en hızlı değişikliği görebileceğimiz alanlar olduğunu düşünüyorum. Özellikle, online deneyimi mağazaya taşımak ve geliştirilmiş çok kanallı hizmet oluşturmak, müşteri deneyimi ve marka için faydalı olduğundan, en büyük önceliğe sahip olacaktır.

Siz bu konuda ne düşünüyorsunuz? Önümüzdeki birkaç yıl içerisinde perakende sektörünü değiştirecek teknolojilerin uzun bir listesini yapmak kolay fakat sizin listenizde 2018 sonuna kadar bir değişiklik yaratacak en önemli üç madde ne olurdu? Fikirlerinizi buraya yorum olarak yazabilir veya bana LinkedIN üzerinden ulaşabilirsiniz.


Tarafından Madde: Erdem Genc

HABERLER & KAYNAKLAR

Hizmet Sağlayıcı
Çözüm Tasarımı
Teknoloji İş Ortağı
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook