Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

PAZARLAMA YÖNETİCİLERİ MÜŞTERİ DENEYİMİNE NASIL ODAKLANIYOR?

Blog
5th July 2017

Müşteri-Deneyimi

Perakende sektörünün en büyük isimlerinden biri olan Amerikan mağazası Macy, yeni bir pazarlama stratejisi oluşturdu. Yeni Pazarlama Müdürü Richard Lennox, Ad Age dergisine yaptığı son röportajda bu konudaki planlarını açıkladı.

Lennox’un bu röportajda öne sürdüğü stratejiyi özetleyen üç ana nokta var:

  1. Firmanıza sadık, sürekli sizden alışveriş yapan müşterilerle yeniden bağlantı kurun.
  2. Alışveriş için cezbedici yeni fikirler oluşturun.
  3. Pazarlama mecralarının yeni bir karışımını kullanın.

Bu stratejinin üç maddesini sadece iki önemli sonuca bağlıyorlar: Satışların artması ya da müşterilerin markayla olan iletişimini arttırarak müşteri deneyiminin geliştirilmesi.

Kişisel olarak, reklam değişiklikleri ile çok fazla ilgilenmiyorum fakat bana göre 30 saniyelik bir TV reklamının günleri (bu durum tüm ülke genelinde aynıdır) numaralandırılmış gibi görünüyor. Müşteriler çok daha fazla kişisel hizmet beklemektedir ve bu da stratejilerini diğer alanlarla tam anlamıyla birleştirmektedir. Müşterilerle yeniden bağlanma stratejisinin önemli bir kısmı, indirim kuponlarından uzak durmak ve belirli ödeme türlerini gerektirmeyen sadakat programını yeniden başlatmak anlamına gelir. Bunların hepsi akıllıca yapılan hareketlerdir fakat önemli olan satın aldıkları ürünler ve satın alma tercihleri hakkındaki bilgileri kullanarak müşteri profilinin nasıl oluşturulabileceğidir.

İndirim kuponlarından biraz daha fazlası olan sadakat kartlarının tarihlendirilmiş bir konsepti vardır. Müşterilerin bugün bir sadakat programından bekledikleri; bireylere göre kişiselleştirilen fikirler, öneriler ve indirimlerdir. Müşterilerin, bir markanın kendilerine nasıl davranmasını beklediği üzerine odaklanma durumu şu an açıkça pazarlama sürecinin ayrılmaz bir parçasıdır ve genel müşteri deneyimine sahip olmak isteyen yöneticiler için zorunludur.

Macy son yıllarda zor bir zaman geçirmiş olsada, müşterilerini oluşturmuş oldukları stratejilerinin kalbine koyarak geleceğe odaklandıkları açıkça görülüyor. Hazır giyim konusundaki rekabetlerde Amazon’u geride bırakıp bırakamayacaklarını yalnızca zaman gösterecek ancak müşteri deneyimine fazlasıyla odaklanan bu pazarlama stratejisi harika bir hamle. Bu bulgular hakkında ne düşünüyorsunuz? Buraya yorumunuzu bırakabilir veya LinkedIn’den bana ulaşabilirsiniz.


3 comments on “PAZARLAMA YÖNETİCİLERİ MÜŞTERİ DENEYİMİNE NASIL ODAKLANIYOR?”

  1. Clara says:

    Stay with this guys, you’re henilpg a lot of people.

    1. Isil says:

      Thank you for following our blog and your interest 🙂

Cevap bırakın

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Etiketler:

Tarafından Madde: Erdem Genc

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook