Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

MARKALAR KENDİ KÜLTÜRLERİNİ MÜŞTERİLERİ İLE KONUŞARAK YANSITABİLİR

Blog
7th September 2017

Müşteri hizmetlerinin telefonlardan ve e-postalardan çeşitli sosyal kanallara taşınmasının en heyecan verici özelliklerinden biri, markaların müşterileri ile diyalog kurabilmesi ve herkesin gerçekleşmekte olan bu konuşmaları görebilmesidir.

Özellikle perakendecilerin müşterileri ile kendi marka kültürlerini gösteren bir bağ oluşturdukları bazı durumlarda, yapılan bu konuşmalar eğlenceli olabilir. Ne demek istediğimi Daily Telegraph makalesinde yayınlanan bazı örnekleri inceleyerek daha iyi anlayabilirsiniz.

Argos’taki ekip, müşterinin sokak dili kullanarak sorduğu ilk soruya aynı dili kullanarak yanıt verdi. Birleşik Krallık’taki en büyük fırın zinciri olan ve pastalar, sosis ruloları ve donutlar konusunda uzmanlaşmış şirket Greggs gönderdiği mesajda düzenledikleri şirket logosunu Google Maps’e yükleme problemi yaşadıklarını ve eğer biri bu sorunu çözebilirse Google’a bir kutu donut hediye edeceğini söyledi. Google ise Greggs’e kurabiyelerin yanında ek olarak meşhur sosis rulolarından verdiği takdirde sorunu çözebileceklerini eğlenceli bir şekilde dile getirdi. Yine bir müşterinin sorusunu açık bir şekilde sorduğu zaman, Sainsbury ekibi ile yaşadığı eğlenceli konuşmaya da göz atabilirsiniz.

Bazı markalar, bu tür iletişimlerden uzak durur. Bunun yerine, kurumsal iletişim direktiflerine ve stil rehberlerine uyarak cevap vermeyi tercih eder. Elbette müşterinin cevapları e-posta ile alması daha zorunlu olabilir fakat bazen daha rahat bir sosyal iletişim tarzını yansıtmanın gerekli olduğunu düşünüyorum. Kendi kültürünü bir iş olarak yansıtabilen ve müşterileri diyalog kurmaya davet edebilen markalar yalnızca o müşteriye yardımcı olma konusunda başarılı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerin gördüğü ilginç değişimleri kendileriyle paylaşabilmelerine olanak tanıyarak marka kültürlerini daha da güçlendirir.

Greggs firması son zamanlarda Buzzfeed’te yayınlanan bir makalede “ Greggs’in Twitter’daki 19 Mükemmel Cevabı” başlığı ile yer aldı. Greggs’in meşhur sosis rulosunu bir acil yangın alarmının içerisine yerleştirip müşterileri ve hayran kitlesi ile paylaştığı bu ve buna benzer çok eğlenceli görüntüler var. Hatta aynı zamnda başkalarının paylaşımları hakkında da eğlenceli yorumlar yapmaktan kaçınmıyorlar.

Müşteri hizmet ekibine bu tür bir diyalog içerisine girebilme özgürlüğü sağlayabilmek için markanıza güvenilmesi gerekmektedir. Bu durum aynı zamanda sosyal ağların nasıl çalıştığını da gösterir. Markalar, bir tweet hakkında karar vermek için toplantı yapmazlar. Marka değerlerinden anlayan akıllı bireyleri bunu yapabilmek ve yorumlamak için yetkilendirirler. Greggs, Tesco ve Argos gibi perakende şirketleri için bu, müşterilerle gerçek bir sohbet içerisine girebilmeyi sağlar ve marka kültürlerinin güçlenebileceği bir pazarlama desteği halini alır.

Perakende markalarının müşterilerle bu tarz açık konuşmalar yapması hakkında ne düşünüyorsunuz? Sizce bu durum marka kültürünü tanımlamaya nasıl yardımcı olur? Buraya bir yorum yapabilir veya benimle LinkedIn üzerinden iletişime geçebilirsiniz.


Cevap bırakın

Your email address will not be published.Required fields are marked *

This settings page is shared across all regions. Please use the ‘WPML Country’ drop down to apply an address to specific or all languages.

Full Name * Email Address * WPML Country *
1
Full Name * Email Address * WPML Country *
1
Full Name * Email Address * WPML Country *
1
Full Name * Email Address * WPML Country *
1
Full Name * Email Address * WPML Country *
1
Full Name * Email Address * WPML Country *
1


Etiketler:

Tarafından Madde: Erdem Genc

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook