Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

MÜŞTERİNİZİ TANIYIN: MÜŞTERİ DENEYİMİ GELİŞİMİ VE UYUM

Blog
18th October 2017

Müşterinizi Tanıyın veya orijinal adıyla KYC (Know Your Customer) bir şirketin müşteri kimliğini doğrulama sürecine verilen isimdir. Bu terim aynı zamanda bankacılık düzenlemeleri ve belirlenen özel tanımlama kuralları ile ilgili de yaygın olarak kullanılmaktadır.

Bununla birlikte, bankacılıktan sigortaya, araç kiralama şirketlerinden araç paylaşım platformlarına, kitlesel fon çözümlerinden bahis sitelerine kadar müşterileri tanımlama ihtiyacı gittikçe önem kazanmaktadır.

KYC, son 15 yılda bankacılık hizmetlerinde ve diğer sektörlerde verilen çok sayıda hizmete erişim için bir ön şart haline geldi.

KYC: Kullanıcı Deneyimi’nin (UX) kritik yolunda düzenleyici bir kısıtlama.

Webhelp Ödeme Hizmetleri Hukuk İşleri Sorumlusu Jérôme Dahan: “Düzenleyici bir gereklilik dışında KYC, müşteri deneyiminin vazgeçilmez bir parçası haline geldi. Şirket / müşteri santrallerinin sayısallaştırılması, müşterilere kolay ve hızlı akreditasyon veya kimlik tanıma deneyimi verilmesini gerektirir. Aynı zamanda, kimlik tanımlama kurallarının güçlendirilmesi şirketleri çok sayıda kanalı yönetmeye ve kontrol etmeye zorlayarak müşteri deneyimdeki yolculuğu daha karmaşık hale getirir. Bu nedenle bu denklemin çözümü stratejiktir!”

Prosedür gereği kimlik belgelerinin toplanması ve işlenmesi, nihai müşteriye zor gelebilir. Bu da müşterinin kayıt süresi konusunda memnuniyetinin azalmasına ve sizle çalışmaktan vazgeçmesine sebep olabilecek karmaşık bir duruma dönüşebilir.

Şirketler için ise bu müşteri kaybı bir felakettir. Kimlik tanımlama, sürekli büyümede, insan kaynakları tüketimi olan bir maliyet haline gelir.

Bu bulguyu temel alarak, KYC’nin uzmanlaşmış dış kaynak sağlayıcılığı aşağıdaki avantajlardan biriyle incelenmeye hak kazanır:

Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi, hızlı bir şekilde gelişmek isteyen herhangi bir şirketin ana zorluğudur. Müşteri deneyimini bozmayan bir tanımlama süreci önermek, kimlik belgesi aktarım sürecindeki engelleri azaltmanın yanı sıra iletilen belgelerin geçerliliği konusunda müşteriye hızlı veya anında bir yanıt vermeyi gerektirir.

Uzman bir iş ortağı, teknoloji (otomatik veri çıkarma vb.) ve uyum içindeki iç organizasyonu birleştirerek işlem maliyetlerini en iyi düzeye getirir. Dolayısıyla işlem tanımlamasının zamanı ve maliyeti önemli ölçüde azaltılır.

Uzman bir iş ortağı, en güncel araçları, teknolojileri ve en verimli işlem prosedürlerini önerecektir. Bilgi toplama, işleme ve kontrol süreçleriniz daha güvenilir olacak, iyileştirme takibi ile ilgili raporlar tek tip olacak, operatörlerin tüm belgelere erişimi tarih bilgili kaydedilecektir. Böylece tanımlama süreci tutarlılık, denetlenebilirlik ve izlenebilirlik kazanacaktır.

Verilerin toplanması, işlenmesi ve güvenli bir şekilde depolanması için bu türden bir prosesinin dışa aktarılması, dahili sahtecilik (örneğin, dahili operatör ile bir müşteri arasındaki gizli anlaşma) riskini azaltır. İş ortağının ikinci düzey kontrolü, işlem hataları riskini azaltır.

Uzman bir iş ortağı ekibini sahip oldukları misyonla (sezonluk faaliyet, mevcut bir müşteri tabanının devralınması, tanıtım işlemi, vb.) ilişkili olarak hacim ve zaman kısıtlamalarına göre hızla şekillendirecektir.

Kayıt işlemlerinin sayısallaştırılması, hızlı bir şekilde uluslararası bir müşteri potansiyeline sahip olmayı mümkün kılar. Online bir banka, bir bahis sitesi hatta bir crowfunding site bile çok sayıda uluslararası müşteriye sahip olabilir.

Müşterinin dilini bilen uluslararası bir iş ortağı, uluslararası alanda kullanılan belgelerin formatlarını ve kontrol bilgileri için gerekli ulusal kuralları bilir. Bu da uluslararası büyümenin önündeki engelleri ortadan kaldırmaya yardımcı olur.

Müşteri deneyimi uzmanı olan Webhelp, teknoloji ve insanı uluslararası bankacılık ve finansal standartlara uygun olarak birleştirerek, KYC belgelerinin toplanması ve işlenmesi için çözümler sunabilir.

Webhelp’in KYC uzmanı Green Point’in satın alımıyla bu durum daha da kolay hale gelmiştir.


Cevap bırakın

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Tarafından Madde: Erdem Genc

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook