Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

MÜŞTERİ DENEYİMİNİ İŞİNİZİN MERKEZİNE KOYUN

Blog
22nd February 2018

Pazarlama şirketi Aptaris, perakendecilerin yılın bu zamanında planlaması gereken her şeyin merkezinde yer alan Müşteri Deneyimine (CX) odaklanarak, perakende sektöründeki tatil trendleri ile ilgili çok ilginç bir liste yayınladı. Bu, yılın diğer zamanlarında müşteri deneyimi önemsizdir anlamına gelmemektedir fakat satış hacmi arttıkça ve müşteriler gerildikçe, deneyime odaklanmak daha da büyük bir ihtiyaçtır. Aptaris araştırmasına göre, yoğun müşterilerine daha gelişmiş bir deneyim kazandırmak için perakendecilerin gayret etmesi gereken üç özel alan vardır:

  • Alışverişi daha da kişiselleştirin: Geçen yıl Amerika’da, alışveriş yapanların yarısı, tatil alışverişlerinin bir kısmı veya daha fazlası için Amazon’u ziyaret etti. Amazon, müşterilere, önceki satın alma işlemlerine ve şu anda nelere göz attıklarına göre fırsatlar ve öneriler sunma konusunda oldukça üstün bir başarıya sahiptir. Tatil alışveriş pazarının böylesine büyük bir parçasına sahip olan Amazon gibi başarılı olmaya çalışmak, alışveriş konusunda kişiselleştirmeyi geliştirmek için iyi bir başlangıç olabilir.
  • Deneyimi olağanüstü hale getirin: Burada olağanüstü demek mağazada çok şaşırtıcı bir şey olması anlamına gelmemektedir. Tatil sezonunda müşteriler genellikle düşük beklentilere sahiptir. Bu nedenle, durumun kötü olmadığını anlamalarına yardımcı olmak daha kolaydır. Stok durumu, hediyelerin mağazalarda nasıl sunulduğu, kalabalıkların nasıl kontrol edildiği ve mağazanın meşgul ama müşterilerin memnun olduğu gibi temel konuları düşünün. Çünkü tercihen, müşterilerinizin arkadaşlarına nasıl iyi ve beklenmedik bir deneyim yaşadıklarını söyleyerek ayrılmalarını istemektesiniz.
  • Alışverişi kolay hale getirin: İşaretlerinizi ve yol gösterici desteklerinizi kontrol edin. Düzenli olarak alışveriş yapan kişilerin istedikleri ürünleri bulmasına yardımcı olun. Ekstra ödeme seçenekleri ekleyin ve mağazadayken bir ürün için uygulama üzerinden ödeme yapabilmek gibi, uygulamanızda, mağaza içi deneyimi iyileştirmek için kullanılabilecek yollar olup olmadığını düşünün.

Perakendecilerin hatırlaması gereken bu üç genel bilgi son derece önemlidir. Büyük bir stratejiden çok hasar kontrolü gibi görülebilir fakat tatil telaşı başladığında bu işaretleri doğru bir şekilde almak, müşteri deneyimde çok büyük bir fark yaratmaktadır. Perakende sektöründeki büyük rekabet ile beraber, tatil döneminde müşteri deneyimini dikkatlice yönetmek, işinizde sadakat oluşturabilmek için iyi bir stratejidir. Buraya bir yorum bırakarak düşüncelerinizi paylaşabilir veya LinkedIn üzerinde iletişime geçebilirsiniz.



Tarafından Madde: Erdem Genc

HABERLER & KAYNAKLAR

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Daha çok yükle
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook