Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

BİR HAVALİMANI MÜKEMMEL MÜŞTERİ DENEYİMİ YAŞATABİLİR Mİ?

Blog
27th April 2018

Havalimanları genellikle harika bir müşteri deneyimi (CX) için aklımıza gelen ilk yer değildir. Check-in sıraları, güvenlik, büyük Duty Free mağazaları ve uçağa kabul kapısına giderken atıştırmalık bir şeyler veya tuvalet bulamadığınız uzun yolları ile çoğunlukla havalimanları en çok kaçınılan yerlerdir. Ancak bazı havalimanları bu eleştirileri önemseyerek gerçekten müşteri deneyimini iyileştirmeye ve geliştirmeye odaklandılar.

Airports Council International (ACI) tarafından yayınlanan yeni bir anket, Havalimanı Hizmet Kalitesi Ödülleri (ASQ) kapsamında, müşteri hizmetleri için en iyi havalimanlarını açıkladı. Yılda 40 milyondan fazla yolcuya hizmet veren en iyi havalimanlarına Mumbai, Delhi, Roma ve Toronto havalimanları liderlik etti.

84 ülkede, 343 havalimanında 600.000 yolcuya yapılan anket; hizmet parametreleri, havalimanı erişimi, check-in sırası, güvenlik geçişleri, tuvaletler, mağazalar ve restoranlar gibi kriterleri göz önünde bulundurmaktadır. Büyük havalimanları anketinde İngiltere herhangi bir sonuç almasada, 2.5m yolculu daha küçük havalimanları kategorisinde Newcastle Havalimanı “En İyi Havalimanı” ödülünü aldı.

Peki neden Londra merkezli ve daha yoğun bir havalimanı değil de Newcastle?

Newcastle aile dostu odaklıdır ve tatil yapanların, havalimanına girdikleri andan itibaren tatile başlamalarına yardımcı olmayı öncelik haline getirmiştir. Çocuklar için oyun salonları, slot makineleri ve air hockey gibi oyunlar içeren birçok alan tasarlanmıştır. Mağazaların dışında, yetişkinler için masaj, yüz bakımı ve manikür imkanları sunan spa alanları da bulunmaktadır.

Bu ödül, Newcastle havalimanının son zamanlarda kazandığı tek ödül değildir. Newcastle, 2017 İngiltere Ulaşım Ödüllerinde 2017’nin Havalimanı seçilmiştir. Açıkça görüldüğü üzere yönetim ekibi, bu havalimanı deneyimini çok farklı kılan çalışmalar yapmaktedır.

Son yıllarda, müşteri deneyimine odaklanan bir yatırım programı oluşturulmuştur. Yeni katlar, yolcular için yüksek kaliteli internet bağlantısı, uçağa biniş kapısında iyileştirme ve self servis bagaj bırakabilme gibi müşterilerin havalimanı deneyimleme şekillerini iyileştirmek için yapılan bazı değişiklikler olmuştur.

Bazı havalimanları, iyi veya kötü hizmet vermeleri gözetilmeksizin sürekli bir müşteri yoğunluğuna sahiptir. Örneğin, Londra Heathrow havalimanı merkeze en yakın havalimanı olduğu için kullanan yolcuların, burayı kullanmayı bırakması için şuan olduğundan çok daha kötü bir hizmet vermesi gerekmektedir. Bununla birlikte, tatil öncelikli kullanım için küçük bölgesel havalimanları daha çok tercih edilmektedir. Havalimanında harika bir müşteri deneyimi yaratmak mantıklı bir iş kararıdır.

Tatile gidenler, tatili ilk gününün kötü bir havalimanı tecrübesi ile başladığını düşünürlerse, bir sonraki tatil rezervasyonlarını yaparken asla bu havalimanını kullanmak istemeyeceklerdir. Müşteri deneyimine fazlasıyla odaklanan Newscatle havalimanı, İngiltere’nin kuzeyindeki tüm bölgelerden, fazlaca yolcu çekmektedir. Yolcuların bu tarz havalimanlarını tercih etmesi, hava yollarının buraya daha çok uçuş yönlendireceği anlamına gelir. Daha fazla uçuş ise daha fazla yolcu demektir.

Harika bir müşteri deneyimi sunmak, bir havalimanı için sağlam bir iş başarısı ve mutlu yolcular kazandırır.

Seyahat şirketleri ve müşterileri tarafından giderek artan dijital iletişim kullanımı da seyahat sektörü üzerinden önemli bir etkiye sahiptir fakat seyahat edenler bu dijital yöntemleri ne sıklıkla kullanıyorlar? Seyahat sektöründeki teknoloji ile ilgili temel sonuçlarımızı görmek için anket raporumuzu buradan indirebilirsiniz.

Buraya bir yorum bırakarak veya benimle LinkedIn üzerinden iletişim kurarak müşteri deneyimine odaklanmak ile ilgili görüşlerinizi bildirebilirsiniz.

Orijinal Makale: Helen Murray


Cevap bırakın

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Etiketler:

Tarafından Madde: Isil

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook