Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİNİN HİZMET KALİTESİ İÇİN ÖNEMİ

Blog
15th March 2017

İş yerinde mutlu çalışanların olması daha verimli ve daha yüksek hizmet kalitesi için olmazsa olmazlardan.

Pek çok büyük şirket ve genç yenilikçi şirket 12 Ocak 2017’de Webhelp ve EBG’nin daveti ile “işyerinde mutluluk” hakkında konuşmak üzere bir araya geldiler. Bu toplantıda Sophie Lepert (dünya çapında 1000 çalışanı bulunan etsy.com ve thelittlemarket.com’un Mutluluk ve Ofis Müdürü ), Jean Dujardin Guillaume (40 çalışanı bulunan TheCodingMachine’in CEO’su), David Gillaux (Fransa’da 3000 çalışana sahip DG Webhelp France’ın Genel Müdürü) ve Catherine Testa (loptimisme.com, Kurucu ve Yöneticisi) deneyimlerini paylaştılar.

Fransız çalışanların sadece %17’si kendilerini işlerine bağlı hissediyorlar, 10 çalışandan 7’si gerçek değerlerinin fark edilmediğini düşünüyor… Catherine Testa’ya göre, bu istatistiklerin değişmesi gerekiyor. Ancak Testa, aynı zamanda Fransa’nın çalışmak için iyi olmayan ülkeler arasında ilk 10’a girdiğine vurgu yapıyor. Ekonomik sonuçlarının ayrıca değerlendirilmesi gereken kaygı verici bir gözlem.

Bir başka bulgu ise; günümüzün işle ilişkili beklentiler ve hayal kırıklıklarının ağırlıklı olarak Y ve Z kuşaklarını etkilemekte olması. Bunun en önemli sebeplerinden birkaçı sürekli olarak yaptıkları işin anlamı, çıkarttıkları işin fark edilmesi, sorumluluk, güven ve iş-yaşam dengesini sorgulayarak şirketleri zorlamakta olmasıdır.

Ekiplerimizdeki tüm kuşaklardan çalışanların moral ve performansını geliştirmek için ne yapılabilir? Jean Guillaume Dujardin, mutluluk sözünün verilemediği durumlarda en azından ilk aşamada sıkıntı verecek bir iş ortamı yaratmaktan kaçınmamızı öneriyor. David Gillaux ise “Çalışan bağlılığını arttırmalıyız. İşte tam da bu yüzden biz Webhelp’te, özellikle de özgür bırakılmış işletme – enerji açığa çıkarma fikri etrafında çalışma grupları kurduk.” dedi.

Özgür bırakılmış şirket, ilham veren bir model

Webhelp gelecekte özgür bırakılmış şirket modelini geliştirmeye devam edecektir. Halihazırda seçilen üç odak alanı şunlardır:

Sonuç olarak “Neden Webhelp’te bir CHO yani mutluluk müdürü yok?” diye soruldu.

David Gillaux yanıtladı: “Çünkü bu tüm yöneticilerimizin işinin bir parçası.”


Cevap bırakın

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Tarafından Madde: Erdem Genc

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook