Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

BANKALARDA MÜŞTERİ DENEYİMİNİN ÖNEMİ

Blog
30th November 2017

Her banka, Fintechs’in (Finansal Teknoloji şirketleri) ne kadar hızlı büyüdüğünün farkındadır. Bu yenilikçi girişimler, kredi, finansal transferler ve havale gibi ürünlere odaklanarak birkaç yıldır bireysel finansal hizmetleri parçalara ayırıyor. EY’den yapılan yeni araştırmalara göre ise bu yenilikçilerden gelen tehdit giderek artıyor.

Hızlı ve mobil dostu Fintech’ler ile daha ağır işleyen bankalar arasındaki bu zıtlık bizleri finansal hizmetlerin giderek metalaştırıldığına dair bir inanca götürüyor. Kısacası, müşteriler her bankanın aynı olduğuna inanıyorlar. Bu sebeple bankaların, hizmetlerini farklılaştırabilmeleri için müşteri deneyimini kişiselleştirmeleri ve düzene koymaları gerekmektedir.

Fintech’ler ayrıca farklı bir rekabet türü yaratmaktadır. Bir banka “krediler” gibi ürünlerle başka bir banka ile rekabet ettiğinde faiz oranları, odak noktasıydı. Şimdi ise üstün deneyim üzerine odaklanılıyor. Bir Fintech kredi sağlayıcısı, genel olarak mobil bir cihazda ve son derece hızlı karar verebilen bir uygulama ile tamamen online bir deneyim sunacak. Eğer bankalar müşteri deneyimine uyum sağlayamaz ve rekabet edemezlerse, bu pazara yeni girenlere karşı önemli ölçüde pazar payı kaybetmeye başlayacaklardır.

EY araştırmasına göre çözüm, geleneksel bankaların Fintech’ler gibi düşünerek hareket etmesidir. Peki eski teknoloji ve muazzam şube ağlarına sahip büyük şirketler bu konuda nasıl bir başlangıç yapabilirler? EY, bankaların yeni kurulan şirketlere benzeyebilecekleri en önemli alanların bir listesini hazırladı:

Bu tavsiyeler her sektöre uygun bazı temel konuları içermektedir fakat bankalar sektöre yeni girenlerle gerçekçi bir şekilde rekabet etmek istiyorsa önemli olan birkaç başlık bulunmaktadır:

  1. Basitleştirme: Hizmetlere daha basit, daha hızlı ve daha kolay erişilmesini ve yönetilmesini gerektirir.
  2. Kişiselleştirme: “Benimle alakalı ürünler ve hizmetler hakkında bilgi almak istiyorum – veri analiziniz size bir araba aradığımı söylemediği sürece, bana araç kredisi satmaya çalışmayın.”
  3. Kanallar: Mobil cihazlara uygun, ses dostu ve müşterinin sizi olmasını istediği her yerde olun. Müşteriniz size gelmesini söylemeyin, siz onlara gidin.

EY araştırması, Fintech yeniliğinin bazı bankalar için varoluşsal bir tehdit olabileceğini düşünmektedir. Daha iyi oranlar ve yeni markalardan gelebilecek daha iyi hizmet teklifleri en karlı müşteriler için cazip olabilir. Aktif müşteriler arasında sadece en az karlı olanların bazı büyük bankalarda kalması mümkündür. Bu durumu önlemenin püf noktası müşteri deneyimidir. Bundan on yıl sonra bazı bankacılık markaları ortadan kaybolabilir ve yeni markalar büyük başarı kazanabilir fakat başarı sağlayabilmek için bankaların amaçlarını yeniden tanımlayabilmesi ve düşüncelerini müşteri odaklı hale getirmeleri gerekmektedir. Böylelikle verilen mükemmel bir müşteri deneyimi ile müşteri bağlılığını arttırabilecekleri gibi yeni müşteri kazanımları da sağlayabilirler.

Peki siz EY araştırması hakkında ne düşünüyorsun? Fintech, bankalar ve özellikle de krediler gibi bireysel hizmetler için tehlike arz ediyor mu? Buraya bir yorum yazabilir veya bana LinkedIn üzerinden ulaşabilirsiniz.
Orjinal Makale: David Turner


Cevap bırakın

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Etiketler:

Tarafından Madde: Erdem Genc

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook