Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

Müşteri Deneyimi ve İletişim Merkezi Hizmetleri

MÜKEMMEL MÜŞTERİ DENEYİMİ İÇİN ‘’MÜKEMMEL ÇALIŞANLAR’’ OLMALI

Mayıs 2017 – CX Mag – Beklentinin ötesinde mükemmel bir ‘Müşteri Deneyimi’ için her şeyden önce deneyim yolculuğuna ‘’Doğru İnsanlar’’ ile çıkmış olmamız gerekiyor. Peki mükemmel deneyim için ‘’Doğru İnsan’’ kimdir? Şirket stratejinizde doğru insan tanımı nasıldır? Ben müşteri deneyimini bir sinema filminin sahnesine benzetiyorum. Müşteri Deneyimi sahnesi; tüm şirket çalışanlarının, ürün ve hizmetleri kullanarak […]

Daha fazla oku

MÜŞTERİ DENEYİMİNİ İŞİNİZİN MERKEZİNE KOYUN

Pazarlama şirketi Aptaris, perakendecilerin yılın bu zamanında planlaması gereken her şeyin merkezinde yer alan Müşteri Deneyimine (CX) odaklanarak, perakende sektöründeki tatil trendleri ile ilgili çok ilginç bir liste yayınladı. Bu, yılın diğer zamanlarında müşteri deneyimi önemsizdir anlamına gelmemektedir fakat satış hacmi arttıkça ve müşteriler gerildikçe, deneyime odaklanmak daha da büyük bir ihtiyaçtır. Aptaris araştırmasına göre, yoğun müşterilerine […]

Daha fazla oku

PERAKENDE SEKTÖRÜNDE YAPAY ZEKA (AI) DESTEĞİ

Yapay Zeka (AI) son zamanlarda müşteri hizmetleri topluluğunda çokça konuşulmaya başlandı. Özellikle kuruluşlar, her bir müşteri etkileşimini yakalayabilmek için makine dilinin nasıl kullanılması gerektiğini keşfetmeye çalışmaktadırlar. Bu nedenle bir Yapay Zeka sistemi, geçmişte sorulan her soru hakkında cevapları ile birlikte bilgi vererek müşteri hizmetleri danışmanlarını destekleyebilir. Yapay Zeka sistemi hiçbir şeyi asla unutmadığı gibi gün […]

Daha fazla oku

MÜŞTERİLERE BİLGİ BOMBARDIMANI!

Bilgi bombardımanı! Hepimiz iş yerimizde bunu deneyimlemekteyiz. Sadece toplantılarla dolu takvimlerimiz… Sadece acil olanları cevaplayabildiğimiz ve geri kalanı uçsuz bucaksız bir denizde bir daha görülmemek üzere kaybettiğimiz e-postalarımız… Peki ya müşterileriniz? Genelde yeni teknolojiler müşteriler için her zaman harikadır. Makale okuyabilir, yorum yazabilir, fiyat kontrolü yapabilir ve bir satın alma işlemi yapmadan önce ürünlerle ilgili […]

Daha fazla oku

MAĞAZALARDA MÜŞTERİ DENEYİMİ NASIL DEĞİŞİME UĞRUYOR?

Amerikan perakendecileri bir krizle karşı karşıya. JC Penney, American Apparel ve Sears gibi markalar mağazalarının hepsini kapattı ve müşterilerin akıllı telefonları üzerinden yaptıkları alışverişler giderek arttı. Müşteriler, mağazada yaptıkları alışverişlerde mükemmel müşteri deneyimi yaşamak isterler çünkü aksi takdirde hemen başka yerlerden alışveriş yapabilirler. Peki perakende markaları, mükemmel online alışverişi mağaza ile harmanlamaya başlayan birinci sınıf […]

Daha fazla oku

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Daha çok yükle
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook