Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

Müşteri Deneyimi ve İletişim Merkezi Hizmetleri

UNITED: MÜŞTERİLERİNİZİN BENZER TEPKİLERİNDEN KAÇINMAK İÇİN ÜÇ ADIM

United Airlines’ın son zamanlarda yaşadığı problemler oldukça iyi bir şekilde belgelendiği için bu konular hakkında tekrar yorum yapmak istemiyorum. Çünkü hepimizin bildiği üzere tamamen dolu bir uçuştan geri çevrilen yolcuların hikayesine yeni bir görüş daha eklemeye gerek olmadığını düşünüyorum. Bununla birlikte, buradan alınabilecek bazı önemli derslerin yanı sıra diğer hava yollarına ait olaylar da var. Hava […]

Daha fazla oku

SİGORTA ŞİRKETLERİNDE MÜŞTERİ DENEYİMİ

McKinsey tarafından yapılan bir araştırma, iyi ve kötü performans gösteren sigorta şirketleri arasındaki farkın, müşterilerin sigortacı ile iletişim kurarken yaşadıklarıyla bağlantılı olduğunu göstermektedir. Bu araştırmaya göre sigorta şirketlerinin büyümesi için müşteri deneyimi stratejik bir öncelik haline getirilmelidir. McKinsey araştırması ayrıca şunları belirtmektedir: “En iyi müşteri deneyimini sunan şirketler daha hızlı ve daha karlı bir şekilde […]

Daha fazla oku

WEBHELP SİZİ VIVATECH 2017’YE DAVET EDİYOR!

Siz de VivaTechnology 2017’de bize katılın! 15 Haziran’da, Webhelp ekibi size kendinizi yeni trendlere ve teknolojilere dahil etme şansı sunacak. Geçen sene olduğu gibi bu yıl da, programımızda dünya çapında en iyi çözümlere ve dijital deneylere yer verilecek. e-Ticarette, müşteri deneyiminde, dijital pazarlamada, sosyal ağlarda veya lojistikte uzman olsanız dahi şüphesiz burada yeni ilham kaynakları […]

Daha fazla oku

IoT VE ÇAĞRI MERKEZİ

Call Center Life – Ocak – Şubat 2018 – Nesnelerin İnterneti (IoT), belki de birçoğumuzun bildiği gibi, nesnelerin bir şekilde internete erişmesi ve diğer aygıtlar ile iletişim halinde olabilmesidir. Aslında bu durumda her nesnenin başına akıllı kelimesini koyabiliriz. Akıllı arabalar, akıllı saatler, akıllı bileklikler gibi genellikle mobil cihazlar ve tabletlerle birlikte çalışan, mobil üzerinden ulaşılabilen […]

Daha fazla oku

MÜKEMMEL MÜŞTERİ DENEYİMİ İÇİN ‘’MÜKEMMEL ÇALIŞANLAR’’ OLMALI

Mayıs 2017 – CX Mag – Beklentinin ötesinde mükemmel bir ‘Müşteri Deneyimi’ için her şeyden önce deneyim yolculuğuna ‘’Doğru İnsanlar’’ ile çıkmış olmamız gerekiyor. Peki mükemmel deneyim için ‘’Doğru İnsan’’ kimdir? Şirket stratejinizde doğru insan tanımı nasıldır? Ben müşteri deneyimini bir sinema filminin sahnesine benzetiyorum. Müşteri Deneyimi sahnesi; tüm şirket çalışanlarının, ürün ve hizmetleri kullanarak […]

Daha fazla oku

HABERLER & KAYNAKLAR

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Daha çok yükle
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook