Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

Services

MÜŞTERİLER NEDEN ALIŞVERİŞ YAPMADAN MAĞAZALARINIZDAN AYRILIYOR?

ForeSee araştırmasının yeni sonuçları, perakende mağazalarına gelen müşterilerin yaklaşık % 50’sinin hiçbir zaman ürün satın alma niyetlerinin olmadığını göstermektedir. Müşteriler mağazaları sadece ürünlere bakmak ve ardından online sipariş vermek için ziyaret etmektedirler. Satın alma işleminin yapılmadığı bu durum şu anda tüm perakendecilerin karşılaştığı bir sorundur. Perakende zincirleri sahip oldukları mülklerine yatırım yapmaktadırlar fakat online rakipler […]

Daha fazla oku

ÇAĞRI MERKEZİ SEKTÖRÜNE GENEL BAKIŞ

Tele.com.tr – Eylül 2017 Webhelp’te 2008 yılından bu yana dijital, sosyal ve gele­neksel sesli iletişim kanal­ları aracılığıyla iş ortaklarımıza müş­teri deneyimi üzerine uzmanlaşmış hizmetler vermekteyiz. Çok kanallı bir iletişim merkezi olarak biz iş ortaklarımıza; BPO, müşteri hizmetleri yönetimi, sosyal medya ve dijital ile­tişim, satış, pazarlama ve kampanya yönetiminin yanı sıra veri işleme, 7/24 yol yardım […]

Daha fazla oku

BANKALARDA MÜŞTERİ DENEYİMİNİN ÖNEMİ

Her banka, Fintechs’in (Finansal Teknoloji şirketleri) ne kadar hızlı büyüdüğünün farkındadır. Bu yenilikçi girişimler, kredi, finansal transferler ve havale gibi ürünlere odaklanarak birkaç yıldır bireysel finansal hizmetleri parçalara ayırıyor. EY’den yapılan yeni araştırmalara göre ise bu yenilikçilerden gelen tehdit giderek artıyor. Hızlı ve mobil dostu Fintech’ler ile daha ağır işleyen bankalar arasındaki bu zıtlık bizleri […]

Daha fazla oku

YÖNETİCİLERİN ÖNCELİĞİ: MÜŞTERİ DENEYİMİ (CX)

İngiltere ve ABD’li üst düzey yöneticilere odaklanan “Deneyim Çağında Başarı: Müşteri ve C-Suite Bağlantısı” raporuna göre müşteri deneyimi, satış ve gelirden daha önemlidir. Büyük sektör analistleri bu durumu son üç yıldır rapor etmektedirler fakat ben her zaman yapılan ek araştırmaların verilmek istenen mesajı daha da güçlendirmesiyle ilgilenmekteyim. Bu yeni araştırmada, katılımcıların %100’ü odak noktalarının müşteri […]

Daha fazla oku

SİGORTA ŞİRKETLERİNDE MÜŞTERİ DENEYİMİ

McKinsey tarafından yapılan bir araştırma, iyi ve kötü performans gösteren sigorta şirketleri arasındaki farkın, müşterilerin sigortacı ile iletişim kurarken yaşadıklarıyla bağlantılı olduğunu göstermektedir. Bu araştırmaya göre sigorta şirketlerinin büyümesi için müşteri deneyimi stratejik bir öncelik haline getirilmelidir. McKinsey araştırması ayrıca şunları belirtmektedir: “En iyi müşteri deneyimini sunan şirketler daha hızlı ve daha karlı bir şekilde […]

Daha fazla oku

HABERLER & KAYNAKLAR

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook