Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationelltEnglish

Myndigheter och offentlig sektor

Effektiv service för medborgare Ekonomisk besparing för er.

Ni är skyldiga att ge konsekventa, pålitliga tjänster för era medborgare; att finnas där när de behöver information eller stöd. Digitala kanaler har höjt deras förväntningar. Medborgarnas kontakter med offentliga tjänster förväntas nu vara tillgängliga när som helst i alla kanaler: på nätet, i mobila och sociala kanaler eller via traditionella kanaler som telefon och post. Det ligger i ert intresse att hjälpa dem göra det. Självbetjäningskontakter i digitala kanaler kan genomföras till en bråkdel av kostnaderna för ett telefonsamtal och de kan göras när som helst. Vi kan hjälpa er att erbjuda överlägsen 24-timmarsservice och minska era kostnader med hjälp av vår expertis inom medborgarengagemang via omnikanaler.

Förstahandsvalet för myndigheter och den offentliga sektorn.

Webhelp är en leverantör godkänd av myndigheter på varje europeisk marknad där vi verkar.


Vidta lämpliga åtgärder när det gäller medborgartjänster.

Investera i självbetjäning för att hjälpa medborgarna att lösa sina problem.

Hantera efterfrågan för att minska kostnaderna (och medborgarnas frustration).

Leverera problemfri service för att göra livet bättre för era medborgare.

Få tillgång till den senaste tekniken för att snabba på en positiv förändring.

Outsourca ansvarsfullt för att skydda er personal.

Investera i självbetjäning

Vi hjälper er implementera digitala strategier genom att skapa kraftfulla självbetjäningslösningar som era medborgare kommer att uppskatta. Genom att göra det minskar vi antalet rutinsamtal till er kundtjänst, sänker kostnaderna och befriar personalen så att de kan fokusera på mer komplexa interaktioner där en mänsklig kontakt ger mest värde.

Hantera efterfrågan

Vi använder grundorsaksanalyser för att förstå varför medborgarna kontaktar er och identifierar hur vi kan minska deras behov att göra det genom bättre kommunikation eller förbättrade processer. Genom att ta reda på vad era medborgare uppfattar som svårt, frustrerande eller förvirrande gör vi deras liv lättare och befriar dina resurser från det trycket.


Erbjud problemfri service

Vi fokuserar på att göra saker bättre för dina medborgare i alla kanaler och löser problem vid första kontakten för att sedan göra en extra insats så att de blir ännu nöjdare. Det handlar om mer än att vara artig och vänlig. Vi kan göra rätt första gången för dina medborgare eftersom vi är integrerade i dina backoffice-system och skapar en rik kunskapsbas så att vår personal kan lämna rätt svar varje gång. Vi bedömer vårt resultat efter Net Promoter Scores (NPS) och kundansträngningar – mätningar som visar er organisation och dess budgetansvariga att ni lever upp till kraven.


Få tillgång till den senaste tekniken

Vi vill alltid kunna erbjuda tekniker i framkant. Genom partnerskap och förvärv bygger vi en portfölj av innovativa lösningar som kan komplettera, stärka eller ersätta era gamla system för att snabba på utvecklingen mot medborgarservice i omnikanaler.


Outsourca ansvarsfullt

Om outsourcing är något nytt för er är ni förmodligen oroade över dess påverkan på personalen som arbetar i er kundtjänst. Prata med oss om er oro. Ibland kan vi ta över deras anställningar så att det inte alls påverkar arbetstillfällena. På varje marknad där vi verkar uppfattas vi som en ansvarsfull arbetsgivare och med tanke på mångfalden i vår verksamhet kan vi ofta erbjuda er personal bättre karriärmöjligheter.



Relaterade områden

Branscher
Våra tjänster
Dina behov

BUSINESS PROCESS OCH CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

Kontakta oss

Nyheter och insikter

Rekommenderat för dig
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook