Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationelltEnglish

Omnikanal

Idag hanterar ett varumärke i genomsnitt nio kanaler med olika kontakter: telefon, kontaktformulär på webbplatsen, webbchatt, e-post, flera sociala nätverk och meddelandeplattformar m.m. Detta är ett stort huvudbry för företag som ofta successivt har tagit till sig dessa olika kanaler genom att lägga till nya verktyg i applikationsekosystemen då nya kanaler sällan integreras i befintliga verktyg. Det är också ett pussel för kundrådgivare som måste hantera dessa olika gränssnitt och hantera frustrationen hos konsumenter som ständigt byter från en plattform till en annan utan någon tydlig överblick.

Av dessa konsumenter förväntar sig dock 80 % samma engagemang, oavsett vilken kanal de använder sig av, och de tvekar inte att uttrycka sitt missnöje om deras förfrågan inte behandlas på ett tillfredsställande sätt. Omnikanaler är en utmaning för företagen om de vill leverera en sömlös kundupplevelse.

 

 

För att kunna hantera alla dina omnikanalplattformar stödjer Webhelp din verksamhet med design, implementering och hantering av din omnikanalplattform för kundkontakt.

  • Ge dina kunder en personlig och bakgrundsbaserad upplevelse utifrån historiken i deras interaktioner, oavsett vilka kanaler som används under kundresan.
  • Få en noggrann analys av beteenden tack vare en 360-graders kundcentrerad vy.
  • Förenkla din operativa hantering av kundrelationer med en smidig lösning som gör att du kan hantera aktivitetstoppar i en flexibel och enhetlig kö.
  • Minska driftskostnaderna och förbättra produktiviteten genom att utbilda dina anställda i ett verktyg.

_

_

Kontakta

Omnikanal Webhelpteamet

Kontakta oss
Kontakt

Paris

161 Rue de Courcelles
75017 Paris
France
+33 (0)1 44 40 33 40

Nyheter och insikter

Ladda flera
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook