În cadrul Webhelp, angajamentul nostru față de transformarea și îmbunătățirea performanței printr-o gestionare eficientă a clienților înseamnă că punem rezultatele afacerii pe primul loc, înaintea sistemelor de măsură operaționale, ceea ce depășește cu mult serviciile centrelor de contact tradiționale. Crearea unei experiențe optime pentru clienți este o activitate meticuloasă și științifică, iar rezultatele sunt prestabilite.

Ceea ce contează cel mai mult pentru noi este ceea ce contează cel mai mult pentru dumneavoastră: reducerea costurilor, sporirea veniturilor, consolidarea promovării și experiența excepțională pentru clienți, care reprezintă nucleul fiecărei propuneri BPO.

Soluții pentru experiența clienților

Extinderea oportunităților

Pe lângă faptul că gestionăm numeroase campanii de vânzări pentru clienții noștri, noi ne specializăm și în maximizarea potențialului de vânzări generat prin apelurile noastre legate de servicii.

Crearea parcursurilor pentru clienți

Fiecare interacțiune cu clienții face parte dintr-un parcurs care poate traversa mai multe canale înainte de a ajunge la o finalizare. Din acest motiv, ne-am dezvoltat abilitățile de gestionare a clienților pe toate canalele – digitale, medii de socializare și vocale.

Cultivarea promovării

Prin contactarea clienților după fiecare interacțiune, obținem măsura reală a modului în care promovarea este consolidată sau distrusă. Prin utilizarea datelor și statisticilor putem oferi servicii cu adevărat personalizate, îmbunătățind loialitatea și satisfacția clienților.

Transformarea situațiilor dificile în motive de bucurie

Focalizându-ne pe parcursul clienților și pe personalizare, noi transformăm conversațiile dificile într-unele extrem de plăcute. Webhelp a transformat echipa de colectări a unui client în cel mai eficient departament de promovare pentru clienți.

Gestionarea cererii

În cadrul afacerii dumneavoastră, costul fiecărui contact trebuie să fie mai mic decât veniturile generate și nu fiecare contact are valoare, fie pentru clienții noștri, fie pentru clienții clienților noștri. Prin utilizarea datelor și statisticilor putem să gestionăm în mod eficient cererea pe toate canalele, corelând fiecare necesitate a clienților cu cele mai potrivite canale de deservire.

Analiza performanței

Abilitatea noastră de a proiecta și perfecționa parcursurile clienților este susținută de modul în care utilizăm statisticile. Am creat o echipă de analiști experți care transformă datele în informații pertinente.

Facem totul simplu

Pe lângă sondajele de opinie realizate la nivelul clienților, abordarea noastră sofisticată față de măsurarea efortului clienților analizează progresul real al interacțiunilor și parcursurilor pentru a identifica aspectele problematice, punctele neeficiente și oportunitățile de îmbunătățire.

Avans tehnologic

Adaptarea la noile modalități de comunicare cu clienții este un factor crucial dacă doriți să aveți succes și să stimulați satisfacția clienților. O parte a rolului nostru de facilitator tehnologic este să rămânem în fruntea dezvoltării digitale.

Păstrarea legăturii

Este simplu să consideri că termenul „mobil” este un simplu sinonim al cuvântului „telefon”, dar noi știm că acest lucru nu este adevărat. Aplicațiile mobile, SMS-urile și opțiunile de mesagerie instant, pe lângă rețelele de socializare ne permit să deservim clienții mai simplu ca oricând.

Explorarea de noi canale

Companiile care nu comunică prin mediile de socializare irosesc o oportunitate excelentă de interacționare cu clienții. Noi considerăm că această oportunitate este prea valoroasă pentru a o pierde și ne instruim oamenii să profite la maximum de platformele de socializare.

Alegerile corecte

Experiența noastră în strategiile de best-shoring ne permite să găsim cele mai bune talente care să vă reprezinte afacerea în locații ce permit menținerea costurilor la niveluri reduse. Prin locațiile din întreaga lume, noi îi ajutăm pe mulți dintre partenerii noștri să își desfășoare activitatea în zone care reduc costurile, fără a compromite calitatea.