Utilități
Victorie prin intermediul experienței clienților
În domeniul utilităților, furnizorii se confruntă cu o dublă provocare: să ofere o experiență de servicii care va câștiga inimile și mințile clienților și încrederea autorităților de reglementare. Acest imperativ este mai puternic în sectorul energetic, unde concurența acerbă rezultată în urma liberalizării a distrus reputații și a permis unor noi jucători să câștige cote de piață prin intermediul unor „oferte avantajoase”, atent tarifate, pentru consumatori. Cu toate acestea, direcția legislației guvernamentale sugerează că războiul prețurilor nu poate continua, fapt care transformă experiența calitativă a clienților în noul câmp de luptă competitiv. Experiența pe care Webhelp a acumulat-o prin relaționarea cu companiile de utilități din toată Europa dovedește faptul că această bătălie poate fi câștigată, cu costuri reduse.
Opțiunea numărul 1 pentru utilități
Clienții Webhelp includ atât companii tradiționale, cât și emergente din domeniile energiei și apei din Europa.
O experiență pentru clienți, care câștigă loialitate și încredere
Câștigați inimile și mințile clienților prin servicii de excepție
Asigurați aprobarea din partea autorităților de reglementare prin conformitate strictă
Construiți afacerea prin vânzări responsabile
Păstrați clienții prin planuri proactive de retenție
Profitați de prezența digitală a brandului dumneavoastră pentru a îmbunătăți experiența clienților
Câștigarea inimilor și minților clienților
Vă vom satisface clienții prin strategii de bază implementate corect: reducând efortul clientului și rezolvând problemele la primul contact. Apoi, vom face tot ceea ce este necesar pentru a transforma clienții satisfăcuți în promotori loiali ai brandului dumneavoastră. Pe lângă serviciile tradiționale, colaborăm cu companiile din domeniul utilităților pentru a ajuta clienții să micșoreze consumul. Le oferim asistență proiectând metode de comunicare proactivă cu clienții pe canalele digitale și mobile; aceste metode de comunicare stimulează obiectivele ecologice și sporesc implicarea brandului.
Asigurarea aprobării din partea autorităților de reglementare
Pe măsură ce autoritățile de reglementare își sporesc controalele, satisfacerea așteptărilor legate de experiența clienților contează mai mult ca oricând. Ne măsurăm performanța în baza acelorași indici utilizați de autorități: scor NPS ridicat, efort redus din partea clienților și satisfacție puternică. În același timp, echipele noastre dedicate pentru conformitate implementează cu strictețe cerințele necesare pentru a trece cu succes cele mai riguroase audituri, raportând direct departamentului nostru de conformitate responsabil pentru mai multe domenii. Fiind dedicat operațiunilor, dar acționând independent, acest departament are autoritatea de a contesta deciziile operaționale și de a se asigura că obiectivele dumneavoastră de afaceri și responsabilitățile de conformitate sunt întotdeauna fin echilibrate.
Asigurarea unor vânzări responsabile
În domeniul liberalizat al energiei, imperativul de a câștiga noi clienți și de a-i păstra a condus la comportamente necorespunzătoare, care au distrus reputații. Abordarea noastră responsabilă față de vânzări – utilizarea direcționării bazate pe statistici și abordările responsabile de contactare – vă vor păstra în limitele normelor de reglementare stabilite de autorități și vă vor ajuta să câștigați contracte fără a vă afecta negativ brandul. Știm că vă confruntați cu companii concurente care introduc tarife și oferte noi aproape în fiecare zi. Din fericire, agenții noștri beneficiază de baze de cunoștințe care le oferă o perspectivă competitivă completă; ei știu nu doar cât de bună este oferta dumneavoastră, ci și de ce este mai bună decât a concurenței.
Retenția clienților pe termen lung
În cadrul programelor de retenție, utilizăm statistici comportamentale pentru a estima comportamentul clientului și predispoziția la schimbare. Acest lucru ne permite să creăm programe proactive de retenție, care vă ajută să vă reconectați într-un mod nou și diferit cu clienții și să asigurați angajamentul pe termen lung al acestora. Aceeași abordare bazată pe statistici generează strategii inteligente de vânzări încrucișate și de promovare a vânzărilor, care consolidează valoarea clienților și prelungesc retenția acestora.
Capitalizarea experienței digitale a clienților
Abordarea noastră pe toate canalele este susținută de echipe dedicate dezvoltării unor parcursuri eficiente pentru clienți pe canalele online și pe cele oferite de mediile de socializare. Prin echipele specializate în analiza rețelelor de socializare și în designul parcursului clienților, vă vom ajuta să beneficiați la maximum de potențialul oferit de canalele digitale pentru extinderea opțiunilor pentru clienți și pentru îmbunătățirea accesului acestora la serviciile dumneavoastră.