Turism și divertisment
Operațiuni fluide pentru branduri puternice
În prezent, companiile de turism și divertisment se văd nevoite să ofere experiențe excepționale, la prețuri competitive. Experiența companiei Webhelp în serviciile pentru clienți, vânzări, gestionarea lanțului de distribuție și administrarea backoffice vă va oferi operațiunea fluidă de care aveți nevoie pentru a menține prețurile echilibrate și a vă proteja marjele. Înțelegerea așteptărilor clienților și abordarea structurată prin care depășim aceste așteptări vor transforma clienții în susținători care rămân loiali brandului dumneavoastră, recomandându-l prietenilor lor.
Opțiunea numărul 1 pentru companiile de turism și divertisment.
„Baza noastră de clienți cuprinde agenții de turism, hoteluri și destinații de vacanță, plus fiecare tip de experiență de transport și divertisment.”?
O opțiune de externalizare care adaugă valoare în întregul bilanț contabil.
O experiență pentru clienți care iese în evidență.
Experiență în domeniu aliniată activității dumneavoastră.
O soluție unică pentru activitățile frontoffice și backoffice.
Operațiuni fluide, pentru eficiență non-stop
Tehnologii pe toate canalele pentru accelerarea schimbării
O experiență deosebită pentru clienți
Înțelegem că vindeți o experiență: un zbor, o vacanță, o noapte în oraș. Asistența pentru clienți – atât pentru servicii, cât și pentru vânzări – face parte din această experiență. Și trebuie să fie bună. Vă vom satisface clienții prin strategii de bază implementate corect: reducând efortul clientului și rezolvând problemele la primul contact. Apoi, vom face tot ceea ce este necesar pentru a transforma clienții satisfăcuți în promotori loiali ai brandului dumneavoastră.
Experiență în domeniu
Ne-am specializat în turism și divertisment timp de peste zece ani, consolidând o experiență fără egal. Datorită faptului că o experiență excelentă pentru clienți ia naștere din cunoștințe profunde, agenții noștri sunt recrutați în funcție de experiența în domeniul turismului și divertismentului. Noi îmbogățim această experiență prin instruire, inclusiv prin diplome de la universități acreditate, unde oamenii noștri studiază dinamica afacerilor și a consumatorilor din domeniul dumneavoastră. Oamenii noștri sunt experți în utilizarea tuturor instrumentelor de rezervări importante din domeniul turismului și divertismentului. Integrându-ne în fiecare dintre acestea, oferim tranzacții fără probleme, actualizând totodată informațiile direct în sistemele dumneavoastră backoffice.
O soluție unică
Agenții noștri frontline interacționează cu clienții în fiecare zi, în timp ce echipele noastre backoffice se ocupă de administrarea esențială. Fie că procesăm rezervări, administrăm plăți, fie că rezolvăm rambursări, vom fluidiza operațiunile în interesul experienței clienților și al rezultatului dumneavoastră final. Prin serviciile noastre de administrare a site-urilor web, putem întreține prezența dumneavoastră online, postând rapid oferte în mai multe limbi. Prin serviciile noastre de gestionare a furnizorilor putem gestiona rețele complexe de furnizori, inclusiv în ceea ce privește administrarea plăților și a revendicărilor.
Operațiuni fluide
Când marjele sunt limitate, operațiunile trebuie să rămână fluide. Abordarea noastră bazată pe statistici față de îmbunătățirea continuă ne menține focalizați pe costuri. Prin prestarea de servicii în mai multe limbi, din centre amplasate strategic și prin capitalizarea locațiilor offshore cu costuri mai reduse, noi reducem costul acoperirii internaționale. Utilizăm resurse suplimentare din întreaga noastră rețea pentru a gestiona perioadele de vârf sezoniere și cele cauzate de incidente neașteptate, fără costuri anuale. Putem migra apelurile vocale către serviciile online și mobile, care sunt mai economice și disponibile permanent. Pe scurt, utilizând canalele potrivite, resurse fluidizate, cele mai bune locații și o îmbunătățire continuă a proceselor, oferim economii extraordinare în timp ce îmbunătățim calitatea și disponibilitatea serviciilor.
Tehnologii pe toate canalele
Prin intermediul parteneriatelor și al achizițiilor, construim un portofoliu de tehnologii de ultimă oră, care pot suplimenta, îmbogăți sau înlocui sistemele dumneavoastră moștenite, pentru a accelera gestionarea clienților pe toate canalele.