Închideți

Alegeți o țară

Regatul UnitEnglish
Africa de SudEnglish
IndiaEnglish
Țările de Jos NederlandsEnglish
NordiciiEnglish
NorvegiaEnglishNorsk
DanemarcaEnglishDansk
FinlandaEnglishSuomi
LetoniaEnglish
InternaționalEnglish
Republica CehăEnglish

Experiența omni-canal

În prezent, o companie pune la dispoziția clienților săi, în medie, 9 canale de contact diferite: telefon, web call-back, webchat, email, social media și numeroase platforme de mesagerie. Deseori, această structură este dificil de gestionat pentru companiile care au adoptat treptat toate aceste canale de comunicare cu clienții, fără să le fi integrat în ecosistemul tehnologic existent.

Lipsite de coordonare, platformele vor pune în dificultate utilizatorii, provocând nemulțumiri în rândul clienților. Indiferent de canalul pe care îl utilizează, 80% dintre consumatori se asteaptă la același rezultat și nu vor ezita să își exprime nemulțumirea atunci când solicitarea lor nu a fost solutionată în mod satisfăcător.

Parcursul omni-canal reprezintă, așadar, o provocare pentru companii, mai ales dacă acestea doresc să ofere o experientă de neuitat clienților. Echipa Webhelp poate implementa cu succes o astfel de strategie prin conceperea, implementarea și gestionarea oricăror platforme de contact omni-canal.

  • Oferiți clienților o experientă personalizată,pe baza istoricului interacțiunilor lor cu compania dumneavoastră, indiferent de canalele utilizate de către aceștia în decursul intteractiunii lor cu marca dumneavoastră.
  • Analzati cu atenție comportamentele clienților datorită viziunii 360 °.
  • Simplificați implementarea operatională a relației cu clienții printr-o soluție agilă, care vă permite să gestionați creșterea sau descreșterea numărului de contacte, printr-o abordare flexibilă și integrată.
  • Reduceți costurile operaționale și imbunătătiti productivitatea echipelor dumneavoastră. prin integrarea unei singure aplicații pentru managementul relației cu clienții.
Contact the Webhelp

Experiența omni-canal Echipă

Contactați-ne
Contact

Paris

161 Rue de Courcelles
75017 Paris
France
+33 (0)1 44 40 33 40

Știri și noutăți

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Încărcați mai multe
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook