Na Webhelp, o nosso empenho na transformação e na melhoria do desempenho com uma gestão eficaz dos clientes implica que colocamos os resultados do negócio à frente das métricas operacionais, indo muito mais além dos serviços tradicionais de centros de contacto. O desenvolvimento da melhor experiência do cliente é meticuloso e científico, sendo os resultados definidos de antemão.

O mais importante para nós é o que importa mais para a sua empresa: redução de custos, aumento das receitas, reforço do nível de defesa da marca e a excecional experiência do cliente que está no centro da proposta de subcontratação de processos empresariais.

Soluções para a experiência do cliente

Alargamento das oportunidades

Além de gerirmos numerosas campanhas de vendas para os nossos clientes, especializamo-nos também na maximização do potencial comercial das nossas chamadas telefónicas de serviço.

Desenvolvimento de viagens do cliente

Cada interação com o cliente é parte de uma viagem que poderá passar por vários canais até estar concluída. Por esse motivo, desenvolvemos as nossas competências de gestão de clientes em todos os canais: digital e social, para não falar do telefone.

Reforço da defesa da marca

Através do contacto com os clientes em todas as interações, obtemos uma medida real da forma como a defesa da marca está a ser criada ou destruída. O recurso a dados e análise permite-nos oferecer um serviço verdadeiramente personalizado que melhora os níveis de fidelização e satisfação do cliente.

Conversão das dificuldades em agrado

Quando nos focalizamos nas viagens do cliente e na personalização, convertemos conversas difíceis em diálogos agradáveis. A Webhelp transformou a equipa de cobranças de um cliente no seu departamento melhor classificado ao nível da defesa da marca pelos clientes.

Gestão da procura

Os contactos deverão custar à sua empresa menos do que o valor que criam. Contudo, nem todos eles acrescentam valor, tanto para os nossos clientes como para os deles. A utilização de dados e análise permite-nos gerir eficazmente a procura em todos os canais, determinando quais as necessidades dos clientes que são melhor servidas por cada canal.

Análise do desempenho

A nossa capacidade de desenvolver viagens do cliente perfeitas é impulsionada pela utilização de análise. Juntámos uma equipa de analistas especializados que transformam esses dados em perspetivas utilizáveis.

Facilitação

Além de realizarmos inquéritos de opinião junto dos clientes, utilizamos um método sofisticado de medição do esforço do cliente que analisa o progresso real das interações e das viagens para identificar obstáculos, pontos de falha e oportunidades de melhoria.

Capacitação tecnológica

A adaptação a novas formas de comunicar com os clientes é fundamental para o sucesso e a satisfação do cliente. Como parte da nossa função de potenciador tecnológico, permanecemos na vanguarda do desenvolvimento digital.

Diversificação das formas de contacto

É fácil assumir que “móvel” é apenas outra forma de dizer “telefone”. No entanto, sabemos que não é o caso. As aplicações móveis, as opções de SMS e de mensagens instantâneas, para não falar das redes sociais, permitem-nos servir os clientes da sua empresa mais facilmente do que nunca.

Exploração de novos canais

As empresas que não comunicam nas redes sociais estão a perder uma excelente oportunidade de se envolverem com os seus clientes. Uma vez que consideramos essa oportunidade demasiado boa para ignorar, formamos os nossos recursos humanos para que tirem o máximo partido das plataformas sociais.

A escolha certa

As nossas competências em best-shoring permitem-nos identificar o melhor talento para representar a sua empresa em localizações que mantêm os custos num nível reduzido. Com estruturas espalhadas por todo o mundo, capacitamos os nossos parceiros para exercerem atividades em áreas geográficas que reduzem os custos sem compromissos na qualidade.