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Estado e setor público

Eficácia de serviço para utentes de serviços estatais. Poupanças financeiras para si.

Espera-se da sua entidade que preste serviços ao utente coerentes e fiáveis e que esteja disponível sempre que este necessite de informação ou apoio. Os canais digitais elevaram as expetativas dos utentes. Estes esperam agora aceder aos serviços do Estado em qualquer altura e seja qual for o canal: online, móvel e redes sociais, bem como o telefone e o correio tradicionais. É do seu interesse ajudá-los nesta matéria. As interações em autosserviço nos vários canais digitais podem ser concretizadas a uma fração do custo de uma chamada telefónica, e podem ocorrer em qualquer altura. Com a nossa experiência ao nível do envolvimento omnicanal do utente, podemos ajudar a disponibilizar um serviço de alta qualidade 24 horas por dia e reduzir os seus custos.

A primeira escolha do Estado e do setor público

A Webhelp é um prestador de serviços acreditado pelo Estado em todos os mercados europeus onde opera.


La Poste
We provide customer assistance for different areas of LaPoste, which offers a range of services from insurance to parcel delivery.

Entre em ação nos serviços ao cidadão.

Invista em autosserviço para ajudar os utentes a resolverem os seus problemas.

Gira a procura para reduzir os custos (e a frustração do utente).

Preste serviço sem esforço, facilitando a vida aos seus utentes.

Aceda à mais recente tecnologia para acelerar transformações positivas.

Subcontratação responsável

Investimento em autosserviço

Ajudaremos a sua entidade a implementar estratégias “digital first”, desenvolvendo poderosas soluções de autosserviço que os seus utentes adotarão com agrado. Ao fazê-lo, reduziremos o número de chamadas rotineiras para o seu centro de contacto, reduzindo os custos e libertando agentes para interações mais complexas em que o “toque humano” acrescenta o máximo valor.

Gestão da procura

Utilizaremos análise da causa principal para compreender o motivo pelo qual o utente contacta a sua entidade e identificamos a forma de reduzir essa necessidade com melhor comunicação ou processos mais eficientes. Identificando o que o utente considera difícil, frustrante ou confuso, facilitamos-lhe a vida e aliviamos a pressão sobre os recursos da sua instituição.


Oferta de serviço sem esforço

Em todos os canais, concentramo-nos em tornar as coisas mais fáceis para o utente, resolvendo problemas no primeiro contacto e fazendo um esforço suplementar para promover a satisfação. Não basta ser simpático e educado. Somos capazes de ter sucesso à primeira com os utentes porque nos integramos nos sistemas de back-office da sua instituição e construímos bases de conhecimento ricas que permitem aos nossos agentes darem sempre a resposta certa. Avaliamos o nosso desempenho com as pontuações líquidas da promoção (NPS) e o esforço do utente, medidas que demonstram à sua instituição e aos responsáveis pelo seu orçamento que as suas obrigações estão a ser cumpridas.


Acesso à mais recente tecnologia

Estamos empenhados em proporcionar o acesso às mais recentes tecnologias. Através de parcerias e aquisições, estamos a criar um portefólio de soluções inovadoras que podem suplementar, enriquecer ou substituir os sistemas legados da sua instituição para acelerar o progresso em direção a serviços omnicanal ao utente.


Subcontratação responsável

Se a subcontratação for um conceito novo para si, estará provavelmente preocupado com o seu impacto nas pessoas que trabalham nos seus centros de contacto. Diga-nos o que o preocupa. Nalguns casos, poderemos transferir a relação laboral para a nossa empresa, com impacto nulo no número de empregos. Em todos os mercados onde exercemos atividade, somos reconhecidos como um empregador responsável e, dada a diversidade do nosso negócio, podemos frequentemente oferecer ao seu pessoal oportunidades de carreira de qualidade.


SUBCONTRATAÇÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E DO PROCESSO EMPRESARIAL

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