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Vincent Bernard

Chief Executive Officer Webhelp France

Vincent integrou a Webhelp em 2009 com a função de Director of Operations e General Manager para a França e a Roménia. Possuidor de um mestrado em comércio internacional da Sorbonne, assumiu entre 1997 e 2006 cargos-chave nas áreas de assistência ao cliente em grandes operadores de telecomunicações como a Orange e a Club Internet.

Em 2006, deu um passo arriscado e juntou-se à Virgin Mobile, então um dos primeiros operadores virtuais a entrar no mercado francês. Nessa empresa, deteve o cargo de diretor de serviço a clientes, no qual definiu e implementou as suas políticas para relações com o cliente, fidelização e televendas. A sua carreira permitiu-lhe desenvolver competências na gestão de operações de clientes em diversas áreas, incluindo CRM, online, telefone e multicanal, bem como na implementação de programas de otimização do desempenho e na gestão de estruturas de centros de contacto.

Em 2014, Vincent foi nomeado Managing Director da Webhelp. As suas responsabilidade englobam todas as sucursais de produção, os recursos humanos e a gestão da qualidade do grupo. Está também a seu cargo o desenvolvimento das operações nos setores das telecomunicações, dos media, da alta tecnologia e dos serviços públicos.

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