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Webhelp group chega a acordo para adquirir a sellbytel

A operação reforça a posição da Webhelp no mercado Europeu de CRM BPO

 


O Grupo Webhelp, líder mundial em BPO e CRM, anunciou hoje o acordo para adquirir 100% do Grupo SELLBYTEL. A SELLBYTEL é uma filial do Omnicom Group Inc. (NYSE: OMC).

A união de forças com a SELLBYTEL permite à Webhelp expandir a sua presença geográfica na Europa e adicionar uma extensa lista de marcas internacionais e serviços de valor acrescentado à sua carteira de clientes. Com esta aquisição, a Webhelp prevê uma faturação de 1.300 milhões de euros no final de 2018, apoiada por uma equipa de 50.000 colaboradores que prestam serviços a mais de 500 clientes em 35 países.

A SELLBYTEl foi fundada em 1988 por Michael Raum, Presidente e Diretor Executivo, e faz parte do Grupo Omnicom desde 1994. Estabeleceu uma forte presença na Alemanha, Espanha e Portugal, assim como na Malásia e, mais recentemente, em Porto Rico. A SELLBYTEL desenvolveu uma sólida experiência na construção de operações multilingues para algumas das marcas mais valiosas do mundo.

O seu portfolio de clientes inclui grandes empresas internacionais, especialmente nos setores da mais avançada tecnologia e no e-commerce, assim como em numerosas marcas nacionais. O escritório da SELLBYTEL em Barcelona oferece as melhores práticas multilingues na sua área de atuação, contando com cerca de 4.000 colaboradores, a trabalhar mais de 20 idiomas. Esta experiência estendeu-se a Kuala Lumpur e a Porto Rico, centros multilingues que servem as regiões da Ásia/Pacífico e América.

Além de trazer a sua presença geográfica e a sua experiência multilingue, a SELLBYTEL melhora a carteira de serviços da Webhelp em várias áreas estratégicas, tais como as soluções integrais em atividades de vendas e assistência B2B, assim como um modelo inovador de teletrabalho, utilizado por mais de 500 colaboradores atualmente, que prestam serviços para vários clientes.

Inserida na Webhelp, a SELLBYTEL poderá aproveitar a sua sólida experiência como prestadora de serviços de CRM BPO, tendo acesso a uma grande variedade de competências adicionais, assim como experiência em áreas como a inteligência artificial (IA), analítica, plataformas omnicanal e serviços especializados, proporcionados pelas filiais da Webhelp, como a Telecats, a Netino e a Weghelp Payment Services.

Olivier Duha e Frederic Jousset, cofundadores da Webhelp, referiram que “esta aquisição não é apenas um passo importante para fortalecer a nossa posição na Europa, é também uma excelente oportunidade para expandir a nossa carteira de serviços e a nossa cobertura geográfica. Depois de 18 anos de crescimento contínuo, a Webhelp está a desenvolver a sua posição como líder na indústria CMR BPO. A identificação com a direção da SELLBYTEL foi um ponto forte para a conclusão deste acordo e, sem dúvida, entusiasma-nos a ideia de construir este futuro juntos.”

Michael Raum, fundador da SELLBYTEL, acrescentou que “estamos orgulhosos do que conseguimos nos últimos 25 anos com os nossos sócios da OMNICOM e estamos muito entusiasmados com o nosso futuro com a Webhelp. A Direção da SELLBYTEL está motivada com o facto de formar equipa com uma das empresas mais bem sucedidas do nosso setor. A nossa identificação com a cultura e a nossa visão partilhada são elementos chave para o nosso êxito futuro”.

A Direção da SELLBYTEL continuará envolvida no crescimento futuro da empresa e proporcionará a continuidade dos serviços atualmente prestados pela empresa aos seus clientes, podendo agora acrescentar uma gama mais ampla de serviços. Depois desta operação, a Webhelp e a SELLBYTEL esperam criar sinergias significativas graças à experiência e à maior capacidade do grupo, proporcionada por este cruzamento de serviços e pelo acesso a novas regiões e a modelos de países vizinhos.

No futuro, a estratégia da Webhelp consistirá em continuar a crescer, tanto a nível orgânico como através de aquisições, quer em termos de expansão geográfica quer através do acréscimo de novas competências.

Espera-se que a operação esteja concluída no terceiro trimestre de 2018, após a aprovação das autoridades reguladoras.

INFORMACÃO SOBRE A SELLBYTEL

O Grupo SELLBYTEL é um dos princiapais especialistas mundiais em subcontratação, com operações em 28 centros de Espanha, Alemanha, Portugal, Porto Rico e Malásia (www.sellbytel.com).

INFORMAÇÃO SOBRE O OMNICOM GROUP INC.

O Omnicom Group Inc. (www.omnicomgroup.com) é uma empresa líder global de marketing e comunicação corporativa. As redes da marca Omnicom e de numerosas empresas especializadas oferecem serviços estratégicos de publicidade, planeamento e compra de meios, marketing digital e interativo, marketing direto e promocional, relações públicas e outros serviços especializados de Comunicação a mais de 5.000 clientes em mais de 100 países. Siga o grupo no Twitter para acompanhar as últimas noticias.


Webhelp
Artigo de: Webhelp

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