Fechar

Selecione um país

Reino UnidoEnglish
África do SulEnglish
ÍndiaEnglish
Países Baixos NederlandsEnglish
NórdicosEnglish
DinamarcaEnglishDansk
FinlândiaEnglishSuomi
LetôniaEnglish
InternacionalEnglish
República ChecaEnglish

Atualmente, uma marca gere em média 9 canais de contactos diferentes: telefone, call-back pela internet, webchat, email, inúmeras redes sociais e plataformas de envio de mensagens. Uma verdadeira dor de cabeça para empresas que sucessivamente adotaram estes diferentes canais adicionando novas ferramentas ao respetivo ecossistema de contacto, visto os novos canais não serem frequentemente integrados em ferramentas existentes. É igualmente uma incógnita para consultores comerciais que têm de gerir os diferentes interfaces e gerir a frustração dos consumidores que mudam constantemente de uma plataforma para outra sem uma visão clara.

Contudo, 80% destes consumidores contam com o mesmo nível de envolvimento com a marca, independentemente do canal que utilizam e não hesitam em mostrar descontentamento quando o seu pedido não for tratado de forma satisfatória. A utilização do omnicanal é um desafio para empresas que desejem proporcionar uma experiência fácil aos clientes.

Para gerir todas as suas plataformas omnicanal, a Webhelp apoia a sua atividade no design, na implementação e na gestão da sua plataforma de contacto omnicanal.

  • Proporcione aos seus clientes uma experiência personalizada e contextualizada com base no histórico das interações dos clientes, independentemente dos canais usados ao longo do percurso
  • Analise atentamente comportamentos graças a uma visão 360º centrada no cliente
  • Simplifique a gestão operacional da relação com o cliente com uma solução ágil, que lhe permite gerir picos de atividade com tempos de espera unificados e flexíveis
  • Reduza os custos operacionais e melhore a sua produtividade formando os seus agentes com apenas uma ferramenta
Contact the Webhelp

Omnicanal Equipa

Contacte-nos
Contacto

Paris

161 Rue de Courcelles
75017 Paris
France
+33 (0)1 44 40 33 40

Notícias e perspetivas

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Carregar mais
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook