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Inteligência artificial

A inteligência artificial está cada vez mais presente na vida quotidiana dos consumidores e empresas: módulos de recomendação em sites e-commerce, assistentes de voz, …

Com os constantes avanços dos algoritmos, processadores e desenvolvimento na cloud, as tecnologias de inteligência artificial, como a NLP (Natural Language Processing), estão a crescer mais rapidamente e encontram-se agora disponíveis para empresas. A inteligência artificial é, desta forma, uma alavanca poderosa na transformação da experiência do cliente.

Apesar do potencial e das expectativas em relação à IA na experiência do cliente serem elevadas, na Webhelp temos uma convicção forte: estas tecnologias, por mais poderosas que sejam, estarão sempre ao serviço dos seres humanos, permitindo-nos focar em interações com elevado valor acrescentado. Assim, combinamos o uso de tecnologias avançadas com o nosso forte conhecimento empresarial para garantir uma utilização relevante da IA ao serviço da experiência do cliente.

A Webhelp desenvolve e implementa soluções inovadoras para automatizar as interações do cliente, permitindo-lhe oferecer experiências híbridas aos seus clientes:

  • Acabe com a era de opção IVR com voz dinâmica IVR, fornecendo reconhecimento de voz e tecnologias de direcionamento específicas para cada cliente, dependendo do contexto, hora e situação da chamada.
  • Automatize as interações de baixo valor acrescentado nos seus canais de contacto com os nossos chatbots e voicebots
  • Otimize os seus recursos humanos multilingues com as nossas soluções de tradução automática, permitindo aos seus clientes interagirem com a sua marca em qualquer canal por escrito, independentemente da respetiva língua materna

Também implementamos regularmente projetos de IA para fins próprios, melhorando a qualidade e eficácia dos nossos procedimentos internos.

 

 

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