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O ecossistema de infraestrutura e tecnologia da Webhelp dá às empresas a possibilidade de manterem a coerência das suas operações em todas as áreas geográficas. O nosso objetivo é obter elevados níveis de desempenho, com um enfoque continuado na eficiência, na qualidade e no desenvolvimento de novas soluções.

Suporte a operações em curso

As TI da Webhelp, geridas a nível global, integram mais de 250 engenheiros e técnicos de todas as áreas de especialização. Esta unidade da empresa recorre a um único centro de serviços partilhado que responde pelas operações de TI e pelo desenvolvimento de aplicações. Em conjunto com o nosso suporte técnico, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o centro operacional de redes assegura a continuidade e a fiabilidade de todas as operações da Webhelp.

Desenvolvimento e implementação de soluções

O ecossistema de TI da Webhelp combina software próprio com os melhores e mais recentes produtos no mercado. Estas ferramentas são frequentemente concebidas para satisfazer as necessidades dos nossos clientes. Assim, os nossos anos de experiência levaram a que possamos agora disponibilizar agora uma extensa gama de soluções prontas a usar.

A infraestrutura de TI da Webhelp está distribuída por vários centros de dados e interligada através de uma rede de área alargada com redundância total. A sua configuração é a de um centro de contacto virtual dimensionável. Num nível superior, dispomos de um sistema de informação exclusivo ligado a um ambiente de informação empresarial que nos permite efetuar análises a 360°, assegurando a coerência das operações em todas as regiões.

Contexto aplicacional

O nosso contexto aplicacional foi concebido para assegurar a coerência e a interatividade em todas as plataformas. Selecionamos o software “melhor da classe” e contratamos os melhores talentos ao nível de especialistas para garantir a reatividade e a eficácia do suporte interno e da manutenção. Damos também prioridade à formação de alta qualidade para utilizadores finais.

O nosso contexto aplicacional abrange todas as áreas da empresa

Segurança

A segurança e a conformidade regulamentar são altamente prioritárias a todos os níveis da Webhelp, tal como demonstrado pelas suas certificações PCI-DSS e ISO-27001. A equipa de TI da Webhelp está empenhada em melhorar a disponibilidade (atualmente acima de 99,9%) e em assegurar a continuidade do negócio e a integridade dos dados. Para atingirmos esses objetivos, estabelecemos três pilares complementares:

  • Uma equipa de governação responsável pela definição, implementação e auditoria das políticas relacionadas com segurança e proteção dos dados
  • Um centro operacional de segurança (SOC), a funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, cuja função é monitorizar e defender os sistemas de informação e proceder às investigações forenses
  • Correspondentes locais com a função de monitorizar as políticas de segurança e proteção dos dados.

Pretendemos no longo prazo continuar a proporcionar os mesmos níveis elevados de desempenho e segurança no contexto de um crescimento internacional robusto e continuado.

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The Summer of B2B Marketplaces

Following our last two studies “2017 - The spring of B2B Marketplaces” and “2018 - B2B marketplaces are blossoming”, we once again joined forces with the strategy consulting firm Roland Berger and with Mirakl to take stock of this new year of development for B2B marketplaces. This...

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[Fashion] Fifty Jeans – Launch your brand without cashflow problems!

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