O QUE FAZEMOS

Better together: A Concentrix e a Webhelp são agora uma única empresa - líder global de CX, com uma gama alargada de capacidades digitais, serviços de elevado valor e soluções de IA generativas.

Criamos experiências de clientes revolucionárias que ajudam as marcas a crescer, em todo o mundo e no futuro.

We understand customers better than anyone else can. Within billions of data-points, our engineers find and harness the insight to craft experiences that touch hearts and move markets. We believe in creating experiences that go beyond Wow; combining human talent with artificial intelligence to design, build and run truly integrated customer journeys, at scale, across the entire enterprise.

Whether you’re a small company with big ideas or a leading global brand, we’re not just your next-door neighbor, we’re everyone’s, everywhere.

It doesn’t matter if your customer journey spans channels, technology,
or even oceans – we’ve got you covered.

We’re behind the scenes of the brands you rely on every day, So chances are, we’ve already met!

Conceção

Tudo começa com um design especializado.

Os nossos consultores de estratégia abordam os seus objectivos comerciais com novas perspectivas e capacidade para reinventar. Como podemos transformar as experiências que as pessoas têm com a sua marca? Como poderia ser essa nova viagem? Aprofundamos a sua compreensão do mercado e da voz do seu cliente, encontramos formas de aumentar as receitas e a fidelidade e fazemos com que tudo funcione de forma mais inteligente e rápida. Isto é muito pensamento estratégico – e conduz a experiências que vão para além da promessa da sua marca.

Construir

Depois, tornamo-lo real: construímos essas experiências.

Com o conjunto de ferramentas mais completo do sector, temos o que precisa para se destacar: a combinação certa de tecnologia, conhecimentos e profissionais apaixonados. Quando combinamos isso com a nossa capacidade de modernizar, integrar e automatizar as suas operações de CX como um todo, beneficia de uma infraestrutura sólida e tornamo-nos no seu parceiro de referência para tudo o que é CX.

Correr

E continuamos com tudo isto: gerimos a sua experiência de cliente como uma extensão da sua marca.

Isto significa que, todos os dias, estamos a conversar com os seus clientes, a responder às suas perguntas, através de canais automatizados e a envolvê-los com o marketing digital. Também supervisionamos todas essas aplicações na cloud- toda a sua operação de CX é gerida por nós. Ao mesmo tempo, está a obter os dados e as informações de que necessita para melhorar continuamente a sua experiência, aproveitando as oportunidades de crescimento do seu negócio e estabelecendo um novo padrão de excelência no seu sector.

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