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Informação sobre a Webhelp

Na viragem do milénio, dois jovens empreendedores franceses, Frédéric Jousset e Olivier Duha, deram a si próprios o propósito específico de ajudar e acompanhar os consumidores e as marcas na sua entrada no universo digital. Foi esta a base da fundação da Webhelp.

Com crescimento orgânico e aquisições, a Webhelp é hoje uma empresa de subcontratação de processos empresariais (BPO) de âmbito mundial que conta com 50.000 colaboradores. Embora prossigamos com a nossa especialização em experiência do cliente, as nossas capacidades alargaram-se à comunicação nos canais de voz, digitais e sociais. Os nossos serviços de subcontratação foram também alargados para incluir a gestão de pagamentos, as vendas e o marketing.

Concebemos experiências do cliente em nome das marcas mais progressistas do mundo. Além disso, com a nossa proposta de subcontratação transformativa, logramos motivar melhorias de desempenho e proporcionar uma transformação duradoura nos modelos operacionais dos clientes, com vantagens financeiras tangíveis. O nosso sucesso assenta em dados e em análise aplicada.

A empresa é ainda hoje liderada pelos seus dois fundadores, cujo espírito empreendedor está profundamente integrado no tecido da nossa cultura. Com a missão de “derrubar os limites da experiência do cliente e da otimização dos processos empresariais”, os nossos colaboradores são capacitados e incentivados a quebrar todas as barreiras.

A Webhelp tem registado um crescimento significativo desde a sua fundação, prestando agora serviços a mais de 500 parceiros espalhados por 35 países, a partir de mais de 140 centros de experiência do cliente. Apenas nos últimos quatro anos, as nossas receitas cresceram mais de 250%. Atingimos este objetivo investindo nos nossos colaboradores e no ambiente onde trabalham, bem como no desenvolvimento de capacidades analíticas e operacionais para criar soluções de subcontratação verdadeiramente transformativas que vencem os desafios de um mundo que passou a ser omnicanal.

News & Insights

Solution Designer
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Technology Enabler
Blog
How emotion can take customer satisfaction to the next level

Author: Helen Murray, Webhelp Chief Customer Solutions Officer As we prepare to release our new Whitepaper on the importance of humanising business and creating positive emotional connections, Helen Murray, Webhelp Chief Customer Solutions Officer, looks at the current research and why keeping your customers ‘Very Satisfied’ is still not good enough! In this digitised consumer world,...

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News
Three silver awards for Webhelp at a night with the stars in London

The European Contact Centre and Customer Service Awards were held last night at Evolution London in Battersea Park. The event was a glittering affair with over 130 tables filled to the brim with the brightest and best in the industry. The stars were out in force too, with distinguished...

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News
Dave Pattman to host CCA webinar on how AI is changing the CX game

Dave Pattman, Managing Director of CX Services at Gobeyond Partners, part of the Webhelp Group, is to present an exclusive webinar for CCA, the independent professional body for customer service experience. Digital products like driverless cars, chatbots, smart speakers, drones and...

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Whitepaper
The Hub #11 Generation Z – September 2019

Our 11th edition of The HUB is here! In this edition, we give you insights about the new generation – Gen Z who are not only game changers but also a force to reckon with. And is data collection a friend or foe? Under this question lays the bedrock of our relationship with data collection which...

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Case Studies
[Fashion] Fifty Jeans – Launch your brand without cashflow problems!

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