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Informação sobre a Webhelp

Na viragem do milénio, dois jovens empreendedores franceses, Frédéric Jousset e Olivier Duha, deram a si próprios o propósito específico de ajudar e acompanhar os consumidores e as marcas na sua entrada no universo digital. Foi esta a base da fundação da Webhelp.

Com crescimento orgânico e aquisições, a Webhelp é hoje uma empresa de subcontratação de processos empresariais (BPO) de âmbito mundial que conta com 50.000 colaboradores. Embora prossigamos com a nossa especialização em experiência do cliente, as nossas capacidades alargaram-se à comunicação nos canais de voz, digitais e sociais. Os nossos serviços de subcontratação foram também alargados para incluir a gestão de pagamentos, as vendas e o marketing.

Concebemos experiências do cliente em nome das marcas mais progressistas do mundo. Além disso, com a nossa proposta de subcontratação transformativa, logramos motivar melhorias de desempenho e proporcionar uma transformação duradoura nos modelos operacionais dos clientes, com vantagens financeiras tangíveis. O nosso sucesso assenta em dados e em análise aplicada.

A empresa é ainda hoje liderada pelos seus dois fundadores, cujo espírito empreendedor está profundamente integrado no tecido da nossa cultura. Com a missão de “derrubar os limites da experiência do cliente e da otimização dos processos empresariais”, os nossos colaboradores são capacitados e incentivados a quebrar todas as barreiras.

A Webhelp tem registado um crescimento significativo desde a sua fundação, prestando agora serviços a mais de 500 parceiros espalhados por 35 países, a partir de mais de 140 centros de experiência do cliente. Apenas nos últimos quatro anos, as nossas receitas cresceram mais de 250%. Atingimos este objetivo investindo nos nossos colaboradores e no ambiente onde trabalham, bem como no desenvolvimento de capacidades analíticas e operacionais para criar soluções de subcontratação verdadeiramente transformativas que vencem os desafios de um mundo que passou a ser omnicanal.

News & Insights

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Meet our Advisors – Jennifer from Germany (ep.2)

An emotional elderly customer called our Helpdesk/ Customer Support. The recent passing of his wife and the lack of visitors due to the lockdown had him feeling very lonely. So, he tried to scan and print his old slides to create a photo album of all his happy memories to feel a little closer to his family. He had technical troubles and called up rather upset. First, I comforted him and...

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News
Press Release: Jean-Baptiste Decaix appointed Chief Client Officer of the Webhelp Group, member of the Executive Committee.

Paris, June 22th 2020. With the appointment of Jean-Baptiste Decaix as Group Chief Client Officer, Webhelp reinforces its international senior management and reaffirms its ambition to become a top 3 worldwide leader. A graduate of CentraleSupélec and an executive MBA from ESSEC-Mannheim,...

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News
Jean-Baptiste Decaix appointed Chief Client Officer of the Webhelp Group, member of the Executive Committee.

Paris, June 22th 2020. With the appointment of Jean-Baptiste Decaix as Group Chief Client Officer, Webhelp reinforces its international senior management and reaffirms its ambition to become a top 3 worldwide leader. A graduate of CentraleSupélec and an executive MBA from ESSEC-Mannheim,...

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Whitepaper
The Summer of B2B Marketplaces

Following our last two studies “2017 - The spring of B2B Marketplaces” and “2018 - B2B marketplaces are blossoming”, we once again joined forces with the strategy consulting firm Roland Berger and with Mirakl to take stock of this new year of development for B2B marketplaces. This...

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Case Studies
[Fashion] Fifty Jeans – Launch your brand without cashflow problems!

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