Zobowiązanie Webhelp do transformacji i poprawy skuteczności poprzez efektywną obsługę klienta oznacza, że kładziemy większy nacisk na wyniki biznesowe niż wskaźniki operacyjne, wychodząc daleko poza tradycyjne usługi centrum kontaktowego. Kształtowanie optymalnych wrażeń klienta wymaga skrupulatnego i naukowego podejścia, a efekty są zdefiniowane wcześniej.

Dla nas najbardziej liczy się to, co jest najbardziej istotne dla Państwa: obniżenie kosztów, wzrost przychodów, budowanie poparcia oraz wyjątkowe wrażenia klienta, które stanowią samo sedno propozycji BPO.

Rozwiązania z zakresu obsługi klienta

Poszerzenie możliwości

Poza obsługą licznych kampanii sprzedażowych naszych klientów specjalizujemy się także w maksymalizacji potencjału sprzedażowego naszych połączeń serwisowych.

Tworzenie ścieżek zachowań klienta

Każdy kontakt z klientem jest elementem ścieżki, która może przeciąć kilka kanałów sprzedaży. Z tego powodu rozwinęliśmy nasze umiejętności obsługi klienta we wszystkich kanałach — cyfrowym, społecznościowym i głosowym.

Budowanie poparcia

Dzięki kontaktowaniu się z klientami po każdej interakcji otrzymujemy prawdziwy wskaźnik tego, jak budowane lub niszczone jest poparcie dla firmy. Wykorzystanie danych (w tym analitycznych) pozwala nam zaoferować naprawdę spersonalizowaną usługę, zwiększając lojalność i zadowolenie klienta.

Obrócenie trudności w przyjemność

Położenie nacisku na ścieżki zachowań klienta i personalizację pozwala nam sprawić, że trudne rozmowy stają się przyjemne. Firma Webhelp przekształciła zespół ds. windykacji pewnego klienta w jego najwyżej oceniany dział pod kątem poparcia ze strony klientów.

Zarządzanie popytem

Każdy kontakt powinien kosztować Państwa firmę mniej niż przychód, który generuje. A nie każdy kontakt ma wartość dla naszych klientów lub ich klientów. Wykorzystywanie danych (w tym analitycznych) pozwala nam efektywnie zarządzać popytem w poszczególnych kanałach i określać, które potrzeby klienta są najlepiej obsługiwane w danym kanale.

Analiza skuteczności

Nasza zdolność dla projektowania i doskonalenia ścieżek zachowań klienta wynika z zastosowania danych analitycznych. Stworzyliśmy zespół ekspertów, którzy przekształcają te dane na praktyczne informacje.

Ułatwianie

Poza badaniem opinii klientów nasze wyrafinowane podejście do oceny nakładu pracy klienta pozwala przeanalizować faktyczny przebieg interakcji i ścieżek zachowań, aby określić przeszkody, miejsca niepowodzeń i możliwości poprawy.

Rozwój technologii

Dostosowanie do nowych sposobów komunikacji z klientami jest niezwykle istotna dla osiągnięcia sukcesu i zapewnienia zadowolenia klienta. Jako siła napędowa w dziedzinie technologii stoimy na czele rozwoju technologii cyfrowych.

Pozostawanie w kontakcie

Łatwo założyć, że technologia mobilna to tylko telefon komórkowy, jednak wiemy, że tak nie jest. Aplikacje mobilne, wiadomości tekstowe i komunikatory, a także portale społecznościowe pozwalają nam obsługiwać Państwa klientów łatwiej niż kiedykolwiek wcześniej.

Badanie nowych kanałów

Firmy, które nie wykorzystują mediów społecznościowych, tracą doskonałą okazję do kontaktowania się z klientami. Naszym zdaniem takiej szansy nie wolno zmarnować, dlatego szkolimy naszych pracowników, by jak najlepiej wykorzystać portale społecznościowe.

Dokonywanie właściwych wyborów

Nasza wiedza z zakresu doboru właściwych partnerów pozwala nam znajdować tych najlepszych do reprezentowania Państwa firmy w lokalizacjach o niskich kosztach. Dzięki lokalizacjom rozsianym po całym świecie umożliwiamy wielu naszym partnerom prowadzenie działalności w regionach, w których można ograniczyć koszty bez uszczerbku dla jakości.