Turystyka i rekreacja
Oszczędne operacje dla potężnych marek
W dzisiejszych czasach firmy świadczące usługi turystyczne i rekreacyjne są zmuszone zapewniać wyjątkowe wrażenia po konkurencyjnych cenach. Dzięki wiedzy i doświadczeniu Webhelp w zakresie obsługi klienta, sprzedaży, zarządzania łańcuchem dostaw i administracji zapleczem biura zapewnimy Państwu oszczędne operacje, które są niezbędne w celu oferowania atrakcyjnych cen i ochrony poziomów marży. Nasza wiedza na temat oczekiwań klientów oraz zorganizowane podejście zorientowane na ich przekraczanie pozwolą nam przekształcić zwykłych klientów w prawdziwych fanów, którzy pozostaną lojalni wobec Państwa marki i będą ją polecać swoim znajomym.
Preferowany dostawca usług dla firm z branży turystyczne i rekreacyjnej.
„Nasza baza klientów obejmuje operatorów wycieczek, hotele i docelowe miejsca wyjazdów z uwzględnieniem wrażeń związanych z każdym rodzajem transportu i rekreacji”.
Opcja outsourcingu zapewniająca dodatkową wartość po obu stronach bilansu firmy.
Unikatowe i niezrównane wrażenie klienta.
Wiedza branżowa dopasowana do Państwa firmy.
Jedno rozwiązanie dla zespołów pierwszego kontaktu i zaplecza biura.
Oszczędne operacje gwarantujące całodobową skuteczność
Technologie wielokanałowe w celu przyspieszenia zmian
Unikatowe i wyróżniające wrażenie klienta
Zdajemy sobie sprawę z tego, że Państwa firma sprzedaje wrażenia — lot, wakacje, nocleg w mieście. Wsparcie klienta zarówno w obszarze obsługi, jak i sprzedaży, jest częścią tego wrażenia. Musi ono być dobre. Zapewniamy satysfakcję Państwa klientów, porządkując kwestie fundamentalne — redukując nakład pracy klientów i rozwiązując problemy już podczas pierwszego kontaktu. Potem robimy dodatkowy ważny krok, przekształcając zadowolonych klientów w lojalnych adwokatów Państwa marki.
Doświadczenie branżowe
Od ponad dziesięciu lat specjalizujemy się w obsłudze firm z branży turystycznej i rekreacyjnej. W tym okresie udało nam się zdobyć niezrównaną wiedzę i doświadczenie. Ponieważ znakomite wrażenia klienta wynikają z głębokiej wiedzy, nasi agenci są rekrutowani na podstawie swojego doświadczenia w branży turystycznej i rekreacyjnej. Wzbogacamy to doświadczenie szkoleniami, również potwierdzanymi dyplomami wydawanymi przez uczelnie wyższe, podczas których nasi pracownicy poznają tajniki działalności gospodarczej i dynamikę konsumpcji w Państwa branży. Nasi pracownicy to eksperci w wykorzystywaniu wszystkich kluczowych narzędzi do rezerwowania usług w branży turystycznej i rekreacyjnej. Dzięki integracji z każdym z tych narzędzi zapewniamy płynne transakcje przy jednoczesnym przesyłaniu zaktualizowanych informacji bezpośrednio do Państwa systemów zaplecza biura.
Jedno rozwiązanie
Nasi agenci pierwszego kontaktu każdego dnia kontaktują się z klientami, podczas gdy nasze zespoły zaplecza biura zajmują się niezbędnymi działaniami administracyjnymi. Niezależnie od tego, czy chodzi o przetwarzanie rezerwacji, zarządzanie płatnościami czy też rozliczanie zwrotów, usprawnimy operacje w celu osiągnięcia lepszego wrażenia klienta oraz lepszych końcowych wyników Państwa firmy. Dzięki naszym usługom administrowania witrynami możemy utrzymać Państwa obecność w Internecie, dynamicznie publikując oferty i okazje w wielu językach. Nasze usługi zarządzania dostawcami umożliwiają nam zarządzanie złożonymi sieciami dostawców, w tym administrowanie płatnościami i reklamacjami.
Oszczędne operacje
W przypadku dużego nacisku na marżę konieczne jest zapewnienie oszczędnych operacji. Dzięki naszemu analitycznemu podejściu do ciągłego doskonalenia stale pilnujemy kosztów. Dzięki świadczeniu wielojęzycznych usług ze strategicznie zlokalizowanych centrów obsługi oraz wykorzystywaniu tańszych lokalizacji zagranicznych obniżamy koszty związane z międzynarodowym zasięgiem działalności. Zarządzamy sezonowymi i jednostkowymi szczytowymi obciążeniami pracą bez dodatkowych kosztów w ciągu roku poprzez wykorzystywanie dodatkowych zasobów w naszej sieci. Możemy przenosić połączenia głosowe do usług internetowych i mobilnych, które są tańsze i zawsze odstępne. W skrócie: dzięki wykorzystywaniu odpowiednich kanałów, oszczędnych zasobów, najlepszych lokalizacji i stałemu doskonaleniu procesów zapewniamy radykalne oszczędności przy jednoczesnej poprawie jakości obsługi i dostępności.
Technologie wielokanałowe
Poprzez partnerstwo i przejęcia tworzymy portfel najnowocześniejszych technologii, które uzupełniają, wzbogacają lub zastępują Państwa stare systemy, przyspieszając zarządzanie klientami wielokanałowymi.