Close

Choose a country

StorbritanniaEnglish
SørafrikaEnglish
IndiaEnglish
InternasjonaltEnglish
Den tsjekkiske republikkEnglish

EE – Sømløst oppsett med fleksible metoder

400
personer rekruttert og opplært i Sør-Afrika i løpet av seks måneder
180
Dager fra oppstart til avtalte servicenivåer ble innfridd
Array

Kunde:

Det ledende selskapet innen digital kommunikasjon i Storbritannia som drifter merkevarene EE, Orange og T-Mobile, og betjener mer enn 27 millioner kunder.

Utfordring:

Høyhastighetsoppbygging i Storbritannia og Sør-Afrika.

Løsning:

Bruken av fleksible overgangsmetoder for å sikre en effektiv oppbygging og sømløs overføring av aktivitet fra de gamle lokasjonene til den nye.

Tjenesteutvidelser gjennom en fleksibel strategi

Utføre en rask og sømløs oppbygging ved hjelp av effektive metoder
To ganger har Webhelp blitt bedt om å utføre høyhastighetsoppbygginger for EE, begge for å erstatte en annen tjenesteleverandørs virksomhet i Filippinene
  • 2013: Seks måneder på å etablere en virksomhet med 440 heltidsansatte i Cape Town.
  • 2014: Sju måneder på å etablere en virksomhet med 375 heltidsansatte i Derby.
I begge tilfelle ble de nye virksomhetene – som støttet mange servicelinjer og mange EE-merkevarer – levert i tide og etter målsettingene. Webhelps bruk av fleksible overgangsmetoder ble brukt for å sikre effektiv oppbygging og sømløs migrasjon av aktivitetene fra de gamle lokasjonene til den nye.
  • Et sterkt prosjektteam, støttet av Webhelps kundeleder og med tydelige ledere for arbeidsstrømmen, rapporterte direkte til en prosjektleder avsatt til akkurat dette prosjektet.
  • Et prosjektstyringsteam sammensatt av Webhelps styre og ledere fra EE, overvåket fremgangen med en klart definert syklus for når man skulle gjennomgå de ulike fasene.
  • En fullstendig prosjektplan som identifiserte kritiske veivalg, ansvar for arbeidsstrømmen og strategier for risko- og skadebegrensning, sikret at man nådde milepælene.
  • Kritiske veivalg identifiserte rekruttering og IT-tikobling som høyrisiko-elementer som ble vellykket fulgt opp.
  • Man ble enige om glidende overganger i etablering av ytelse for å sikre fokus på service og salgskvalitet

Virksomheten:

Webhelps kompetanse på prosjektplanlegging og overvåkning gjorde det mulig å lage et sterkt og effektivt prosjektteam. Et prosjektstyringsteam målte fremgangen, mens hele virksomheten ble lagt ut i en full prosjektplan for å sikre at milepælene ble nådd i samsvar med tidsplanene.

Resultater:

Filippinene til Sør-Amerika
  • 400 personer rekruttert og opplært i løpet av seks måneder
  • Avtalte servicenivåer nådd innen 180 dager etter oppstart
I dag har Webhelp 260 heltidsansatte som støtter EE fra Sør-Afrika og tar seg av T-Mobile service- og tekniske forespørsler. Filippinene til Derby
  • 450 personer rekruttert og opplært på sju måneder
  • Avtalte servicenivåer nådd innen 90 dager fra oppstart
I dag har Webhelp 650 heltidsansatte som støtter EE i Storbritannia og tar seg av innkommende oppgraderinger og kundebevaring, utgående oppgraderinger, webchat, digital salgsavslutning og sosiale media.

OUTSOURCING AV FORRETNINGSPROSESSER OG CUSTOMER EXPERIENCE

Kontakt oss

Nyheter og innsikter

Anbefalt for deg
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook