Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Softwareoplossingen

Xtrasource is gespecialiseerd in het integreren en ontwikkelen van software oplossingen voor een betere customer experience. Met onze kennis en ervaring richten wij de front- en backend in op basis van uw wensen. Xtrasource heeft veel tools in huis, en als wij het niet hebben, dan bouwen we het.

Op maat gemaakte softwareoplossingen

Extended Application Reverse Logistics – EARL

EARL is een unieke applicatie die ontwikkeld is door Xtrasource om de ‘service&supply chain’ te optimaliseren. Het is bedoeld om front- en backoffices met elkaar te verbinden en inzicht te bieden in de status van reparaties, retourzendingen en bevoorrading. Dit zorgt voor meer inzicht vanuit de consument, de opdrachtgevers en de reparatiecentra:

  • Volledig en real time inzicht in de status van alle betrokken reparatiecentra in de hele reparatiecyclus
  • Totale afhandeling van aanvragen van klanten voor reparaties en retourzendingen in één systeem
  • Goedkeuringsproces voor retourzending (RMA) en voorraadbeheermogelijkheden voor optimalisatie in de reparatiecentra
  • Gekoppeld aan CRM om real-time feedback aan klanten te geven over de status van het omgeruilde of gerepareerde product
  • Uniformiteit in data en rapportage, ondanks dat er vele partijen betrokken zijn bij dit proces

Re-call campagne software

De re-call campagne werd oorspronkelijk ontwikkeld voor één klant met als doel om klachten ten aanzien van retourzendingen af te handelen. Na de succesvolle introductie is deze campagne bij veel andere bedrijven ingezet. De re-call campagne bevat de volgende onderdelen:

  • Toekennen van adviseurs aan campagnes
  • Prioriteiten stellen binnen de campagne (business rules)
  • Taken plannen en verdelen
  • Geschikt voor alle soorten re-call campagne en tijdsperiode
  • Op maat gemaakt op basis van uw behoefte


Kennisbank Kaybee

Met KayBee beschikt u over een volledig en eenvoudig schaalbare kennisbank gericht op uw productinformatie. KayBee is de voornaamste informatiebron voor het faciliteren van selfservice en is rechtstreeks gekoppeld aan de backend van uw website. Bovendien biedt het direct toegang tot nieuwe vragen en antwoorden.

  • Gekoppeld aan de backend van uw website met behulp van CRM- en BI-tools
  • Dynamische updates bieden direct toegang tot nieuwe informatie
  • Fungeert als een ‘interne Wikipedia’ voor technische support adviseurs
  • Voedt de self-help portals met de laatste informatie
  • Nauwkeurige en relevante product- en merkinformatie

Flexibele Business Tools

Qlikview

We use Qlikview Enterprise Server in combination with printing.  This allows us to build fully customized reports and insights for ourselves and our clients. The ease of use means we often provide clients with their own direct access to data and reporting ensuring full alignment and transparency around performance, target setting and results.

Working with Qlikview means we can provide fast and efficient reporting support to our own teams and clients. The ‘usability’ of the product is a key feature and manner in which we build our reports means clients find them highly informative and instinctive to understand. Further to matching our own needs with those of our clients the fact that it is a cloud based solution means remote access is available and it is possible to always use the most recent data to discuss operational performance and target setting.

CRM Software

Xtrasource kan voor u CRM software op maat ontwikkelen, waarbij we onze kennis, ervaring en flexibiliteit inzetten.

De CRM software is voorzien van een modulaire structuur met veel flexibiliteit

  • Volledig schaalbaar – kan worden uitgebreid of ingekort, naargelang uw wensen, uitdagingen en ambities
  • Cherry picking – geen onnodige modules of functionaliteiten
    • Volledige automatisering – CRM
    • Integreert bedrijfsvoorschriften, garantiebepalingen en organisatiestructuren
    • Heeft aangetoond op elk moment de richtlijnen van de klant en de voorschriften na te leven
    • Voorkomt menselijke fouten
    • Leidt medewerkers door de procedures waardoor zij minder intensief op procedures hoeven te worden getraind
  • Effectieve toepassing van gezonde en veilige werkmethodes. De applicatie:
    • Wijst de consument op potentiële problemen ten aanzien van gezondheid en veiligheid van producten
    • Kan worden aangepast om naar relevante wettelijke voorschriften te verwijzen
  • De data uit Qlikview (aantal contacten, duur en callreasons) is gekoppeld aan de rapportages
  • Efficiënte toegang voor adviseurs om de duur van contact zo efficiënt mogelijk af te handelen
  • Extra modules zoals on-site planning
Contact het Webhelp

Softwareoplossingen Team

Contact
Contact

Paramaribo

Domineestraat 39
Paramaribo
Suriname
(+31) 800 0227181

NIEUWS EN INSIGHTS

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
Webhelp, Think Human – [press release]

Webhelp vernieuwt het merk en komt daarmee in de volgende fase van haar strategische ontwikkeling Webhelp -als Europees leider op het gebied van customer experience en bedrijfsoplossingen- onthulde vandaag haar nieuwe merkpositionering inclusief een compleet nieuwe visuele identiteit. Dit vernieuwde merk van de groep verenigt de sterke punten van de organisatie in 36 landen en speelt een...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
Groupe Bruxelles Lambert enters into exclusive negotiations for the acquisition of the Webhelp group

GBL announces today it has entered into exclusive negotiations to acquire a majority stake in the Webhelp group, together with its co-founding shareholders, Olivier Duha and Frédéric Jousset, who would retain their role as founding executive directors, and its management team. Founded in 2000,...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Blog
5 misverstanden over offshoring in Suriname

Uw klantenservice, sales of backoffice-activiteiten vanuit Suriname laten verzorgen. Daar zijn veel misverstanden over. Wij vertellen u graag hoe het echt zit! 1. In Suriname wordt geen goed Nederlands gesproken Ja het klopt dat Surinaamse klantadviseurs een accent hebben. Net zoals hun...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Whitepaper
The Spring of B2B Marketplaces : Modelling the impact of B2B Marketplaces strategies

Following the presentation of The Spring of B2B Marketplaces at the Marketplace Summit by Mirakl, we are pleased to make this fascinating study available to you! This study covers the state of B2B marketplaces today, and is proudly co-created by Roland Berger, Mirakl and Webhelp Payment...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook