Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Softwareoplossingen

Xtrasource is gespecialiseerd in het integreren en ontwikkelen van software oplossingen voor een betere customer experience. Met onze kennis en ervaring richten wij de front- en backend in op basis van uw wensen. Xtrasource heeft veel tools in huis, en als wij het niet hebben, dan bouwen we het.


Op maat gemaakte softwareoplossingen

Extended Application Reverse Logistics – EARL

EARL is een unieke applicatie die ontwikkeld is door Xtrasource om de ‘service&supply chain’ te optimaliseren. Het is bedoeld om front- en backoffices met elkaar te verbinden en inzicht te bieden in de status van reparaties, retourzendingen en bevoorrading. Dit zorgt voor meer inzicht vanuit de consument, de opdrachtgevers en de reparatiecentra:

  • Volledig en real time inzicht in de status van alle betrokken reparatiecentra in de hele reparatiecyclus
  • Totale afhandeling van aanvragen van klanten voor reparaties en retourzendingen in één systeem
  • Goedkeuringsproces voor retourzending (RMA) en voorraadbeheermogelijkheden voor optimalisatie in de reparatiecentra
  • Gekoppeld aan CRM om real-time feedback aan klanten te geven over de status van het omgeruilde of gerepareerde product
  • Uniformiteit in data en rapportage, ondanks dat er vele partijen betrokken zijn bij dit proces

Re-call campagne software

De re-call campagne werd oorspronkelijk ontwikkeld voor één klant met als doel om klachten ten aanzien van retourzendingen af te handelen. Na de succesvolle introductie is deze campagne bij veel andere bedrijven ingezet. De re-call campagne bevat de volgende onderdelen:

  • Toekennen van adviseurs aan campagnes
  • Prioriteiten stellen binnen de campagne (business rules)
  • Taken plannen en verdelen
  • Geschikt voor alle soorten re-call campagne en tijdsperiode
  • Op maat gemaakt op basis van uw behoefte


Kennisbank Kaybee

Met KayBee beschikt u over een volledig en eenvoudig schaalbare kennisbank gericht op uw productinformatie. KayBee is de voornaamste informatiebron voor het faciliteren van selfservice en is rechtstreeks gekoppeld aan de backend van uw website. Bovendien biedt het direct toegang tot nieuwe vragen en antwoorden.

  • Gekoppeld aan de backend van uw website met behulp van CRM- en BI-tools
  • Dynamische updates bieden direct toegang tot nieuwe informatie
  • Fungeert als een ‘interne Wikipedia’ voor technische support adviseurs
  • Voedt de self-help portals met de laatste informatie
  • Nauwkeurige en relevante product- en merkinformatie

Flexibele Business Tools

Qlikview

We use Qlikview Enterprise Server in combination with printing.  This allows us to build fully customized reports and insights for ourselves and our clients. The ease of use means we often provide clients with their own direct access to data and reporting ensuring full alignment and transparency around performance, target setting and results.

Working with Qlikview means we can provide fast and efficient reporting support to our own teams and clients. The ‘usability’ of the product is a key feature and manner in which we build our reports means clients find them highly informative and instinctive to understand. Further to matching our own needs with those of our clients the fact that it is a cloud based solution means remote access is available and it is possible to always use the most recent data to discuss operational performance and target setting.

CRM Software

Xtrasource kan voor u CRM software op maat ontwikkelen, waarbij we onze kennis, ervaring en flexibiliteit inzetten.

De CRM software is voorzien van een modulaire structuur met veel flexibiliteit

  • Volledig schaalbaar – kan worden uitgebreid of ingekort, naargelang uw wensen, uitdagingen en ambities
  • Cherry picking – geen onnodige modules of functionaliteiten
    • Volledige automatisering – CRM
    • Integreert bedrijfsvoorschriften, garantiebepalingen en organisatiestructuren
    • Heeft aangetoond op elk moment de richtlijnen van de klant en de voorschriften na te leven
    • Voorkomt menselijke fouten
    • Leidt medewerkers door de procedures waardoor zij minder intensief op procedures hoeven te worden getraind
  • Effectieve toepassing van gezonde en veilige werkmethodes. De applicatie:
    • Wijst de consument op potentiële problemen ten aanzien van gezondheid en veiligheid van producten
    • Kan worden aangepast om naar relevante wettelijke voorschriften te verwijzen
  • De data uit Qlikview (aantal contacten, duur en callreasons) is gekoppeld aan de rapportages
  • Efficiënte toegang voor adviseurs om de duur van contact zo efficiënt mogelijk af te handelen
  • Extra modules zoals on-site planning
Contact het Webhelp

Softwareoplossingen Team

Contact
Contact

Paramaribo

Domineestraat 39
Paramaribo
Suriname
(+31) 800 0227181

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan. Op basis van haar succesvolle groeistrategie in...

Nieuws
Privacy Waarborg label “GOUD” voor Webhelp

Webhelp heeft met succes de Privacy Waarborg Security Check doorlopen. Onze organisatorische informatiebeveiliging is geaccrediteerd met het beveiligingslabel Goud. De informatiebeveiliging is geborgd binnen onze organisatie en het beleid met betrekking tot operationele processen, toegangsbeheer...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
The Spring of B2B Marketplaces : Modelling the impact of B2B Marketplaces strategies

Following the presentation of The Spring of B2B Marketplaces at the Marketplace Summit by Mirakl, we are pleased to make this fascinating study available to you! This study covers the state of B2B marketplaces today, and is proudly co-created by Roland Berger, Mirakl and Webhelp Payment...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook