Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Kennis en begrip van uw klanten zijn essentieel voor een succesvolle retentie van klanten. Webhelp kan klantgedrag steeds nauwkeuriger voorspellen dankzij digitale kanalen en inzichten uit analyses van alle informatie die over de klant verzameld kan worden. Zowel de statische informatie in klantaccounts als de dynamische insights op basis van interacties worden gebruikt om een goed begrip te vormen van de wensen en behoeftes van elke klant.


Zodra wij deze informatie hebben verzameld, gebruiken we dit om op basis van elk profiel de ‘next best offer’-strategieën te bepalen. Als klanten bijvoorbeeld contact opnemen om hun contracten te annuleren, kunnen onze medewerkers een aanbod op maat voorstellen. Hierdoor zijn er geen agressieve tactieken meer nodig en is er zelfs een toename van omzet te realiseren. Voor een van onze klanten in de telecom markt behielden we niet alleen meer klanten – we verhoogden de omzet met € 60 miljoen binnen een jaar.

Een fundamenteel onderdeel van klantbehoud bij Webhelp is het vermogen om de ontevredenheid van klanten te voorspellen voordat zij zelf contact opnemen. Door gegevens te analyseren kunnen we signalen identificeren die wijzen richting opzegging. Van daaruit kunnen we het ‘volgende beste aanbod’ bepalen, bijvoorbeeld door proactief met de klant contact op te nemen om een aanbod te doen dat beter bij de omstandigheden van de klant past.


Gerelateerde onderwerpen

Sales
Service
Incasso's
Multichannel
Omnichannel
Insights
Meertalige centra en locatiestrategie
Contact het Webhelp

Retentie Team

Contact
Contact

Paramaribo

Domineestraat 39
Paramaribo
Suriname
(+31) 800 0227181

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Hoge verwachtingen in een krappe arbeidsmarkt: winning the talent battle

Welkom in een wereld waarin het aantrekken en behouden van goede medewerkers zeker in de klantcontact-branche net zo belangrijk én net zo moeilijk is geworden als het werven van nieuwe klanten. In deze context is het hoog tijd voor nieuwe inspiratiebronnen. Want wat kan HR bijvoorbeeld leren van data-analytics? In een interactieve sessie tijdens ons congres Fit for the Future lieten Mylanda...

Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European...

Nieuws
Privacy Waarborg label “GOUD” voor Webhelp

Webhelp heeft met succes de Privacy Waarborg Security Check doorlopen. Onze organisatorische informatiebeveiliging is geaccrediteerd met het beveiligingslabel Goud. De informatiebeveiliging is geborgd binnen onze organisatie en het beleid met betrekking tot operationele processen, toegangsbeheer...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
The Spring of B2B Marketplaces : Modelling the impact of B2B Marketplaces strategies

Following the presentation of The Spring of B2B Marketplaces at the Marketplace Summit by Mirakl, we are pleased to make this fascinating study available to you! This study covers the state of B2B marketplaces today, and is proudly co-created by Roland Berger, Mirakl and Webhelp Payment...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook