Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Over Webhelp

Omstreeks de eeuwwisseling startten twee jonge Franse ondernemers, Frédéric Jousset en Olivier Duha, een bedrijf met de ambitie consumenten en merken te helpen op het internet. Zo werd Webhelp geboren.

Dankzij groei en overnames ontwikkelde Webhelp zich tot een internationale speler op het gebied van Business Process Outsourcing (BPO) met maar liefst 50.000 medewerkers. We zijn specialist in customer experiences via alle kanalen – telefonie, sociale media, chat en webcare – maar onze dienstverlening gaat verder. Ook voor betalingsbeheer, sales- en marketing in B2B en B2C en technisch meertalig klantcontact bent u bij Webhelp aan het juiste adres.

We ontwerpen customer experiences voor een groot aantal vooruitstrevende merken ter wereld en verbeteren de prestaties van onze opdrachtgevers door echte en langdurige transformaties te realiseren. Als digitale speler doen we dit op een efficiënte wijze waarin data en gedegen analyses een grote rol spelen.

Webhelp wordt nog steeds geleid door haar twee oprichters, en hun ondernemersbloed zit diep verankerd in onze bedrijfscultuur. De missie van Webhelp, ‘push the limits of customer experience and business process optimisation’, stimuleert haar medewerkers om grenzen te verleggen.

Sinds de oprichting van Webhelp is het bedrijf aanzienlijk gegroeid. Meer dan 500 partners worden bediend door internationale teams die in meer dan 35 landen actief zijn vanuit meer dan 140 customer experiences centres. Alleen al in de afgelopen vier jaar is onze omzet met meer dan 250% gegroeid. Door te investeren in onze mensen, de omgeving waarin zij werken en door onze analytische en operationele vaardigheden kunnen we zo succesvol zijn. Hierdoor bieden we een echt transformationele outsourcingsoplossing waarbij we inspelen op de uitdagingen in de omnichannel-wereld van nu.

In Nederland zijn we al meer dan 30 jaar marktleider in customer experiences. In 1985 opgericht onder de naam SNT zijn we uitgegroeid tot een BPO-speler met meer dan 3500 collega’s en 10 locaties in Nederland en Suriname. Sinds 2014 maken we deel uit van de Webhelp Group. Ook Xtrasource, specialist in meertalig multichannel technisch klantcontact, is sinds 2014 onderdeel van Webhelp Nederland. Webhelp blijft groeien: in april 2017 hebben we Telecats overgenomen.


News & Insights

Recommended for you
Solution Designer
Service Provider
Technology Enabler
News
Regardless of age, consumers want a fast response and value data security

A clear preference for speed in customer service across the board The most important aspect of customer service for companies to prioritise is protecting consumer data (53%) Nearly two-thirds would pay more for a company’s product or service if a company deals with issues and queries quickly and effectively, even more than if a brand is involved in the community (44%) or has values...

News
Employees agree on the advantages of a cross age-group workforce

New YouGov research shows broad support for multi-generational and flexible working and fast resolution for customer service issues. 60% of British employees value the sharing of different view-points among a multi-gen workforce 76% support casual dress, working from home (76%) and flexible...

Blog
Whitepaper launch: Generations – Cohort views on CX and the workplace

Webhelp’s latest Disruptor Series Whitepaper, which highlights the impact of generational influences on CX. For the launch, Gillian Campbell, Chief People Officer UK Region & Director Global Engagement, takes a look at employee issues and how they will affect the workforce moving...

Whitepaper
Generation: Cohort views on CX and the workplace

What changes do employers need to make to engage with an increasingly multi-generational workforce? How well do brands understand their customer demographics? Are their CX strategies being tailored to reflect differences in generational attitudes and behaviours? The Webhelp Disruptor Series...

Case Studies
[Fashion] Fifty Jeans – Launch your brand without cashflow problems!

...

Load more
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook