Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Nieuws
14th November 2018

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan.

Op basis van haar succesvolle groeistrategie in Europa, heeft Frost & Sullivan Webhelp erkend met de European Market Leadership Award 2018 in customer experience outsourcing. De afgelopen jaren heeft Webhelp haar dienstenportfolio uitgebreid met expertise op het gebied van customer experience in de gezondheidszorg, de reisbranche, de high tech branche en in het B2B-segment. Daarnaast breidde zij haar geografische voetafdruk uit naar Oost- en Zuid-Europa. Als het gaat om Europa heeft Webhelp meertalige hubs in Praag, Athene, Lissabon, Barcelona, Enschede, Kuala Lumpur en Berlijn. Met 50.000 werknemers in 35 landen genereert Webhelp bijna 1.5 miljard dollar aan inkomsten.

Als zakelijk partner helpt Webhelp klanten bij het bieden van een next-level klantervaring (CX) door middel van geavanceerde analytics, omni-channel technologieën en, bovenal, een sterke focus op het betrekken en binden van medewerkers. Het bedrijf werkt strategisch samen met opdrachtgevers om de klantervaring te helpen verbeteren op basis van de merkbeleving en een uniform klantbeeld. Daarbij is Webhelp vergevorderd in het evalueren van de commerciële levensvatbaarheid van haar oplossingen door gebruik te maken van analytische methoden op het gebied van customer journey mapping, flexibiliteit, klantsegmentatie en medewerkerstevredenheid.

“De oprichters van Webhelp hebben vanaf het begin een sterke ondernemersmentaliteit getoond”, aldus Frost & Sullivan’s digital experience analyst Stephen Loynd. “Dit is een bedrijf dat het start-up-denken blijft omarmen en dat er prat op gaat wendbaar te zijn en uitzonderlijk gemakkelijk om mee te werken. In de loop van de tijd heeft Webhelp een reputatie opgebouwd als authentieke partner in customer experience, wat haar klanten op hun beurt helpt om de grenzen van de CX te verleggen door middel van multichannel-oplossingen.”

Ronald van Schijndel: CEO van Webhelp Nederland: “Ook in Nederland is Webhelp in de afgelopen jaren sterk gegroeid. Ondertussen doen we er alles aan om een focus te houden op onze mensen en te blijven inspelen op de marktomstandigheden van vandaag en morgen. Met Webhelp en onze dochter bedrijven Xtrasource, Netino en Telecats richten wij ons op hoogwaardig klant contact waarin gebruik wordt gemaakt van geavanceerde oplossingen zoals spraaktechnologie, conversational automation, omnichannel oplossingen en digital engagement. We zijn ook in Nederland enorm trots op deze award, die voelt als een bevestiging dat we de juiste koers varen.”

Elk jaar reikt Frost & Sullivan de European Market Leadership Award uit aan het bedrijf dat het meest uitblinkt in groei en het realiseren van toegevoegde waarde voor klanten. Door loyale klanten steeds weer uit te laten groeien tot merkambassadeurs, kon Webhelp een leiderschapspositie verwerven in de markt van klantcontact. De award is een erkenning voor Webhelp’s continue en aantoonbare toewijding aan haar klantrelaties, waardoor het bedrijf haar marktaandeel in de loop van de tijd steeds verder kon laten groeien.

De Frost & Sullivan Best Practices Awards worden uitgereikt aan bedrijven in een verscheidenheid van regionale en internationale markten voor het aantonen van uitzonderlijke prestaties en superieure performance op het gebied van onder andere leiderschap, technologische innovatie, klantenservice en strategische productontwikkeling. Branche-analisten vergelijken marktpartijen en meten hun prestaties door middel van diepte-interviews, analyses en uitgebreid secundair onderzoek om de best practices in iedere branche te identificeren.

Over Frost & Sullivan

Frost & Sullivan, de Growth Partnership Company, zet visionaire innovatie in om samen met klanten internationale uitdagingen en gerelateerde groeimogelijkheden op te pakken die de marktpartijen van vandaag de dag zullen maken of breken. Al meer dan 50 jaar ontwikkelt Frost & Sullivan groeistrategieën voor de wereldwijde top 1000, opkomende bedrijven, de publieke sector en de investeringsgemeenschap.



Webhelp
Artikel geschreven door: Webhelp

NIEUWS EN INSIGHTS

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
5 misverstanden over offshoring in Suriname

Uw klantenservice, sales of backoffice-activiteiten vanuit Suriname laten verzorgen. Daar zijn veel misverstanden over. Wij vertellen u graag hoe het echt zit! 1. In Suriname wordt geen goed Nederlands gesproken Ja het klopt dat Surinaamse klantadviseurs een accent hebben. Net zoals hun collega’s uit Overijssel, Groningen of Noord-Holland. Maar wist u dat we bij Webhelp Suriname collega’s...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
GDPR: Rethinking our relationship with data

GDPR* these four letters are inescapable as we begin the year 2018. Amid concerns, both real and imagined, and contradicting opinions, the Webhelp Group, in collaboration with all parties involved, chose an innovative, pragmatic, and straightforward approach to the challenge. There is no...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Nieuws
Ronald van Schijndel benoemd tot CEO Webhelp Nederland

Na het plotselinge overlijden van Gert-Jan Morsink is Ronald van Schijndel per heden benoemd is tot CEO Webhelp Nederland. Sinds 2012 werkte Ronald samen met Gert-Jan aan de ontwikkeling en groei van ons bedrijf. Binnen en buiten de Webhelp organisatie heeft Ronald een groot vertrouwen en...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Whitepaper
Whitepaper: Hoe de Klantadviseur de Consument Coacht naar Online

Whitepaper: Customer Service in Retail naar Omnichannel Het retaillandschap verandert in een razend tempo: traditionele retailers gaan failliet en de winkels die overleven worden steeds meer omgevormd tot showrooms. De grote vraag is of de customer service zich op eenzelfde manier ontwikkelt. En...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook