Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Webhelp voor het tiende jaar op rij COPC-gecertificeerd

Webhelp is met klantteam ING voor het tiende jaar op rij gecertificeerd voor COPC, de internationale standaard op het gebied van kwaliteit en performance van contact centers. Een unieke prestatie voor een outsourcing partij binnen Nederland.

Brigitte van der Veen, Client Director bij Webhelp voor ING over het behalen van dit toonaangevende keurmerk: “Een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening is onze basis als service provider. Wij willen altijd de beste in de benchmark zijn en dat kan alleen als je processen op orde zijn. Centraal binnen het COPC-model staat dat je je als organisatie continu verbetert. Ook dit jaar hebben we met het ING-team verbeteringen op het gebied van kwaliteit, service en klanttevredenheid doorgevoerd. Met als resultaat: het tiende COPC-certificaat op een rij. Daar ben ik uiteraard ontzettend trots op!”

Glansrijk gecertificeerd

Henriët Wolfs, Teammanager ING en COPC-coördinator: “Het traject van de certificering is altijd een spannende periode. Mede dankzij de steun, kennis en sturing van Leòn Kerkvliet, Procescoach bij Webhelp, en de inzet van de klantadviseurs is het ons gelukt dit traject glansrijk te doorstaan. De COPC-afgevaardigde complimenteerde ons team met onze doortastende aanpak en proactiviteit in de ontwikkeling van de performance.”

COPC methodiek

COPC is een internationaal besturingsmodel voor contact centers. Het model wordt gebruikt om kwaliteit en prestaties te meten bij het contact met klanten en is gebaseerd op de best practices van ruim 200 toonaangevende contact centers wereldwijd. Het model laat zien dat er bij dienstverlening een direct verband bestaat tussen kwaliteit, service, klanttevredenheid en kosten: passende dienstverlening zorgt voor stijgende kwaliteit en service, waardoor klanttevredenheid toeneemt en kosten dalen. Alle Webhelp klantteams werken volgens het COPC-model en worden hierop intern geaudit.


Tags:

admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Hoge verwachtingen in een krappe arbeidsmarkt: winning the talent battle

Welkom in een wereld waarin het aantrekken en behouden van goede medewerkers zeker in de klantcontact-branche net zo belangrijk én net zo moeilijk is geworden als het werven van nieuwe klanten. In deze context is het hoog tijd voor nieuwe inspiratiebronnen. Want wat kan HR bijvoorbeeld leren van data-analytics? In een interactieve sessie tijdens ons congres Fit for the Future lieten Mylanda...

Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European...

Nieuws
GDPR: Rethinking our relationship with data

GDPR* these four letters are inescapable as we begin the year 2018. Amid concerns, both real and imagined, and contradicting opinions, the Webhelp Group, in collaboration with all parties involved, chose an innovative, pragmatic, and straightforward approach to the challenge. There is no...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Whitepaper: Hoe de Klantadviseur de Consument Coacht naar Online

Whitepaper: Customer Service in Retail naar Omnichannel Het retaillandschap verandert in een razend tempo: traditionele retailers gaan failliet en de winkels die overleven worden steeds meer omgevormd tot showrooms. De grote vraag is of de customer service zich op eenzelfde manier ontwikkelt. En...

Meer
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook