Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Webhelp onderzoekt de toekomst van bots op Viva Technology in Parijs

Webhelp onderzoekt de toekomst van bots en de invloed op de wereld van customer experiences als gevolg van het toegenomen gebruik van bots op de eerste Viva Technology bijeenkomst in Parijs.

 Tijdens dit drie daagse event, dat van 30 juni tot 2 juli in Parijs plaats vindt, houdt Webhelp live demonstraties in haar customer experiences lab. Daarnaast laat Webhelp spectaculaire innovaties zien van een aantal startups die verschillende aspecten van de wereld van kunstmatige intelligentie en bots belichten.

Bezoekers van het door Webhelp gesponsorde customer experiences lab zien bots in actie en hun impact op de customer journey door bots en mensen op de juiste manier op elkaar aan te laten sluiten.

Dave Pattman, director global research and development, legt uit wat bezoekers van het lab gaan zien:
‘We hebben een interactieve demo gebouwd waarmee bezoekers met een bot kunnen praten via Facebook Messenger zodat leveringsproblemen kunnen worden opgelost. Ook laten we zien hoe robots en menselijke adviseurs kunnen samenwerken, waardoor een wisselwerking van bot en live adviseur in hetzelfde kanaal mogelijk is.’

‘Het doel van een gecombineerde customer experience die bestaat uit kunstmatige intelligentie en menselijke interactie, is om een betere uitkomst voor de klant te garanderen, niet alleen om geld te besparen.’

Naast de live demo, een prototype dat Webhelp in samenwerking met recast.ai, Dimelo en Zelros ontwikkelt, heeft Webhelp ook baanbrekende startups uitgenodigd voor het customer experiences lab om hun ontwikkelingen te laten zien. Deze bedrijven zijn geselecteerd naar aanleiding van de Challenge ”Mars of the Bots– is this the future of customer experiences?”. Uit de zes challenges die Webhelp gelanceerd heeft voor VivaTech, trokken deze de meeste aandacht.

‘Kunstmatige intelligentie trekt momenteel enorm veel investeerders aan, omdat mensen zich de potentie voor de toekomst van klantcontact beginnen te realiseren,’ legt Dave Pattman uit.

‘We zijn enorm verheugd en onder de indruk van het aantal kwalitatieve aanmeldingen dat we ontvangen hebben en we zien ernaar uit hen te verwelkomen in ons customer experiences lab op VivaTech om hun innovaties aan de wereld te laten zien.’

‘Het doel van Webhelp is om de consument de best mogelijke ervaring te bieden op een winstgevende manier. Technologie en de manier waarop klanten met bedrijven praten, verandert enorm snel en het is belangrijk voor bedrijven om bij te blijven. Klanten verwachten dat bedrijven op een comfortabele manier communiceren en Webhelp anticipeert en ontwikkelt oplossingen rondom deze trends, zodat onze klanten de nummer één blijven in customer experiences. Daarom zijn we enthousiast over de nieuwe ideeën die deze startups presenteren. Er is potentieel om in de toekomst met hen een partnerschap aan te gaan, zodat wij samen de beste nieuwe producten op de markt kunnen brengen.’

Dave Pattman houdt samen met andere grote namen uit de industrie een panel tijdens VivaTech om over de toekomst van bots en kunstmatige intelligentie te praten: ‘Mars of the Bots… hoe zullen bots de manier waarop bedrijven met hun klanten praten veranderen en waarom betekent dit niet gelijk het einde van livegesprekken met adviseurs?’

‘Het is van vitaal belang dat bots goed geïntegreerd worden in het customer experiences proces en dat ze continu verbeterd worden,’ legt Dave uit. ‘Bots zullen een aantal transactionele queries kunnen afhandelen die momenteel doorgestuurd worden naar adviseurs in servicecentra, waardoor de kosten omlaag gaan. Ook bieden ze een zeer schaalbare en kosteneffectieve manier voor organisaties bieden die op een tijdige en contextuele manier met hun klanten in gesprek willen gaan, waardoor er automatisch bruikbare en relevante informatie naar voren komt.’

‘Dit is geen technologie die mensen bedreigt, maar juist situaties belicht die alleen echte mensen kunnen afhandelen. Terwijl wij verder gaan op deze koers, met als voorwaarde dat onze technologie goed geïntegreerd en bijgehouden wordt, zullen klanten, bedrijven en mensen die in servicecentra werken de vruchten plukken van de voordelen van onze kunstmatige intelligentie.’


Tags:

admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan. Op basis van haar succesvolle groeistrategie in...

Nieuws
GDPR: Rethinking our relationship with data

GDPR* these four letters are inescapable as we begin the year 2018. Amid concerns, both real and imagined, and contradicting opinions, the Webhelp Group, in collaboration with all parties involved, chose an innovative, pragmatic, and straightforward approach to the challenge. There is no...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Whitepaper: Hoe de Klantadviseur de Consument Coacht naar Online

Whitepaper: Customer Service in Retail naar Omnichannel Het retaillandschap verandert in een razend tempo: traditionele retailers gaan failliet en de winkels die overleven worden steeds meer omgevormd tot showrooms. De grote vraag is of de customer service zich op eenzelfde manier ontwikkelt. En...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook