Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Webhelp blijft groeien en versterkt haar positie als innovatieve partner in customer experiences met de overname van het Duitse O|con

21st February 2017

 

Webhelp, wereldwijd marktleider in business process outsourcing services (BPO), heeft de overname aangekondigd van O|con Office Concept GmbH, een vooraanstaand BPO service center. De overname zal naar verwachting eind maart 2017 zijn afgerond.

Door deze stap worden de marktpositie en expertise van Webhelp in de sectoren automotive, retail, technologie en overheid verder versterkt. Customer experiences en business process outsourcing veranderen in hoog tempo als gevolg van het gewijzigde consumentengedrag en toegenomen gebruik van technologie. Deze acquisitie versterkt de positie van Webhelp als marktleider in customer experiences en partner voor innovatieve customer contact solutions.

Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Nederland en lid Raad van Bestuur van de Webhelp Groep, over de acquisitie: “O|con is een uitstekend service center dat over enorm veel kennis en een grote innovatiekracht beschikt. Samen met opdrachtgevers hebben we de mogelijkheid volledig nieuwe technologieën te testen in een kleine gecontroleerde omgeving en verder uit te rollen.

We zijn erg trots op deze overname en de mogelijkheden die dat met zich meebrengt. Door het partnership met O|con betreedt Webhelp nieuwe markten in Duitsland en met onze gezamenlijke expertise zijn we in staat nieuwe solutions te ontwikkelen die leiden tot een duurzame verbetering van customer experiences.”

Gernot Müller, managing director of O|con: “Deze transactie is van groot belang voor O|con. De samenwerking met een van de leidende internationale BPO-specialisten biedt nieuwe perspectieven en mogelijkheden onze expertise en technologie verder uit te bouwen.”

O|con, opgericht in 2008, heeft jarenlange ervaring in geoutsourcete dienstverlening in het premium segment. Bij het bedrijf in Stuttgart werken momenteel 270 medewerkers en is ISO 9001 gecertificeerd. De oprichters, Gernot en Marion Müller, blijven betrokken bij O|con.

Strategische samenwerkingen en overnames

Deze overname staat niet op zichzelf. Eerder dit jaar kondigde Webhelp de samenwerking met verkoopplatform Gourming aan en lanceerde een customer experience en betaaloplossing voor kleinere ondernemers in de foodsector. In 2016 nam Webhelp diverse partijen over en ging partnerships aan op het gebied van social media strategie, digitale strategie en artifical intelligence.

 

 

 


Tags:

admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
5 misverstanden over offshoring in Suriname

Uw klantenservice, sales of backoffice-activiteiten vanuit Suriname laten verzorgen. Daar zijn veel misverstanden over. Wij vertellen u graag hoe het echt zit! 1. In Suriname wordt geen goed Nederlands gesproken Ja het klopt dat Surinaamse klantadviseurs een accent hebben. Net zoals hun collega’s uit Overijssel, Groningen of Noord-Holland. Maar wist u dat we bij Webhelp Suriname collega’s...

Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European...

Nieuws
GDPR: Rethinking our relationship with data

GDPR* these four letters are inescapable as we begin the year 2018. Amid concerns, both real and imagined, and contradicting opinions, the Webhelp Group, in collaboration with all parties involved, chose an innovative, pragmatic, and straightforward approach to the challenge. There is no...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Whitepaper: Hoe de Klantadviseur de Consument Coacht naar Online

Whitepaper: Customer Service in Retail naar Omnichannel Het retaillandschap verandert in een razend tempo: traditionele retailers gaan failliet en de winkels die overleven worden steeds meer omgevormd tot showrooms. De grote vraag is of de customer service zich op eenzelfde manier ontwikkelt. En...

Meer
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook