Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Webhelp geselecteerd door Unilever voor Europese customer contact dienstverlening

Unilever heeft Webhelp, wereldwijde business process outsourcer (bpo) en specialist in customer experience, geselecteerd voor haar klantcontact dienstverlening.

Webhelp zal het dagelijks beheer verzorgen van het telefonische contact met de consument en contacten via e-mail en post voor ongeveer 400 consumentenmerken van Unilever vanuit Webhelp vestigingen in Nederland, Groot Brittannië, Frankrijk, Duitsland en Italië.

Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Nederland en lid Raad van Bestuur van de Webhelp Groep: “Dit is een fantastisch contract voor Webhelp en een nieuwe mijlpaal om een vooraanstaand merk als Unilever toe te voegen aan ons groeiend portfolio van toonaangevende wereldwijde klanten. Webhelp biedt in veel landen en talen een constant hoge kwaliteit in customer experience. Dat is een van de doorslaggevende factoren geweest voor Unilever om het contract met Webhelp af te sluiten.”

Michael Zarri, European CEC lead bij Unilever: “Wij willen een hoog serviceniveau bieden, of consumenten nu met ons in contact komen met een vraag of een klacht via welk kanaal dan ook. Wij hebben voor Webhelp gekozen omdat we geloven dat onze waarden bij elkaar aansluiten en Webhelp de Europese consument op een excellente manier klantcontact biedt. We hebben vertrouwen dat consumenten een geweldige experience zullen ervaren, waar ze ook gevestigd zijn.”

Dit gewonnen contract volgt op een periode van spannende en duurzame groei voor Webhelp. In de afgelopen twaalf maanden is Webhelp o.a. de samenwerking aangegaan met de toonaangevende Europese low-cost luchtvaartmaatschappij easyJet en online retail gigant Shop Direct in de UK. Daarnaast is er een aantal recente acquisities geweest; Contact2Value, specialist in inbound en outbound retentiecampagnes in Hilversum, door dochteronderneming Xtrasource en GoExcellent in Scandinavië door de Webhelp Group. De overnames zijn mede mogelijk gemaakt door de steun van de nieuwe grootaandeelhouder van Webhelp, investeringsmaatschappij KKR.

Webhelp heeft de afgelopen vier jaar een omzetgroei van 250% gerealiseerd en verwacht een omzet in 2016 van meer dan US$ 1 miljard.


Tags:

admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan. Op basis van haar succesvolle groeistrategie in...

Nieuws
GDPR: Rethinking our relationship with data

GDPR* these four letters are inescapable as we begin the year 2018. Amid concerns, both real and imagined, and contradicting opinions, the Webhelp Group, in collaboration with all parties involved, chose an innovative, pragmatic, and straightforward approach to the challenge. There is no...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Whitepaper: Hoe de Klantadviseur de Consument Coacht naar Online

Whitepaper: Customer Service in Retail naar Omnichannel Het retaillandschap verandert in een razend tempo: traditionele retailers gaan failliet en de winkels die overleven worden steeds meer omgevormd tot showrooms. De grote vraag is of de customer service zich op eenzelfde manier ontwikkelt. En...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook