Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Webhelp breidt haar social media expertise uit door de overname van social media bureau Netino

Webhelp, een van de toonaangevende mondiale spelers in business process outsourcing, breidt haar vleugels verder uit met de overname van social media bureau Netino, expert in contentmoderatie. Het Franse Netino is gespecialiseerd in het monitoren van sociale conversaties en verzorgt 24 uur per dag passende antwoorden op vragen van de consument.

Netino biedt haar klanten een ruime keuze uit landen en talen van waaruit de contentmoderatie wordt verzorgd. Met als resultaat optimale online gesprekken die aansluiten bij de lokale cultuur en bijdragen aan de doelstellingen van de opdrachtgevers.

Dit is de negende overname van Webhelp in de afgelopen 24 maanden en is onderdeel van de strategie van de business process outsourcer om wereldwijd te groeien in volume en expertise. De overname van Netino versterkt het bestaande social media-aanbod van Webhelp; niet alleen in mensen maar ook in technologie.

Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Nederland en lid Raad van Bestuur van de Webhelp Groep: “Steeds meer consumenten communiceren met merken via online en social media platforms; daarom wordt het nog belangrijker content te creëren die past bij het betreffende platform en het imago van het merk versterkt. Hoewel het gebruik van technologie in webcare al een rijke historie kent, is het nog steeds niet in staat om die nuances in sociale conversaties aan te brengen die een mens kan doen. Met de overname van Netino zijn we in staat om onze klanten nog meer mogelijkheden te bieden in contentmoderatie; zowel op technologisch gebied als op het gebied van het bemensen van contentmoderatie vanuit diverse landen. Deze overname sluit naadloos aan op onze eigen ambitie om in Nederland een voortrekkersrol te nemen in Digital Engagement. We zullen de komende maanden dan ook goed kijken welke kansen er zijn om Netino onder de aandacht te brengen van Nederlandse opdrachtgevers.”

Jérémie Mani, CEO bij Netino: “De mogelijkheden die Webhelp biedt in combinatie met de expertise van Netino in social media, geeft ons de mogelijkheid om bedrijven te ondersteunen in elke fase van hun customer journey. Daarnaast hebben wij onder de vlag van Webhelp de mogelijkheid onze dienstverlening uit te breiden naar nieuwe geografische gebieden en markten, wat in lijn ligt met onze ambities.”

Bij Netino, opgericht in 2002, werken 400 medewerkers vanuit tien landen voor 120 klanten, waaronder bekende namen in de Franse media zoals Le Monde en TV France.

De overname zal naar verwachting tegen het einde van het jaar worden afgerond.


Tags:

admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Winning the talent battle

Welkom in een wereld waarin het aantrekken en behouden van goede medewerkers zeker in de klantcontact-branche net zo belangrijk én net zo moeilijk is geworden als het werven van nieuwe klanten. In deze context is het hoog tijd voor nieuwe inspiratiebronnen. Want wat kan HR bijvoorbeeld leren van data-analytics? In een interactieve sessie tijdens ons congres Fit for the Future lieten Mylanda...

Nieuws
Webhelp wint gerenommeerde ‘European Market Leadership Award’ van Frost & Sullivan

Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu bekroond met de gerenommeerde ‘European...

Nieuws
GDPR: Rethinking our relationship with data

GDPR* these four letters are inescapable as we begin the year 2018. Amid concerns, both real and imagined, and contradicting opinions, the Webhelp Group, in collaboration with all parties involved, chose an innovative, pragmatic, and straightforward approach to the challenge. There is no...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Whitepaper: Hoe de Klantadviseur de Consument Coacht naar Online

Whitepaper: Customer Service in Retail naar Omnichannel Het retaillandschap verandert in een razend tempo: traditionele retailers gaan failliet en de winkels die overleven worden steeds meer omgevormd tot showrooms. De grote vraag is of de customer service zich op eenzelfde manier ontwikkelt. En...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook